La comunicación es un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje

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3] Comunicación lateral: se da entre departamentos, es importante para la toma de decisiones, facilita la planificación y coordinación.

4] Comunicación diagonal: es el canal menos utilizado en las organizaciones, pero es importante en situaciones en que los integrantes no se pueden comunicar con eficacia a través de otros canales.

COMUNICACIONES INTERPERSONALES

Es el flujo de comunicación de individuo a individuo o entre grupos. La forma principal por medio de la cual los gerentes se relacionan y aprenden de las personas en su amiente es a través de las comunicaciones interpersonales, es decir, la forma en que los gerentes reciben y transmiten, la manera en que los gerentes realizan esto depende en parte de cómo se relacionan con dos transmisores muy importantes de la información: ellos mismos y los demás.

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REGIONES DE LA INFORMACION QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACION

La información puede tenerla una persona y las demás, pero nadie tiene o conoce por completo esa información. Se identifican cuatro regiones de información conocida y no conocida por la persona y por los demás:

1] La arena: es la región que más contribuye con la comunicación interpersonal; toda la información necesaria para lograr una comunicación eficaz es conocida tanto por el comunicador, como por el receptor. Estas partes intervinientes comparten sensaciones, datos, supuestos y destrezas. Es el área de la mutua comprensión.

2] El punto ciego: se produce cuando la información es conocida por los demás pero no por uno mismo. Uno se encuentra en desventaja cuando se comunica con los demás debido a que no puede conocer sus sensaciones, sentimientos y percepciones, deteriorándose las comunicaciones interpersonales.

3] La fachada: cuando la información es conocida por la persona pero es desconocida por los demás, la persona puede recurrir a comunicaciones superficiales, presentar una fachada. Disminuye la posibilidad de una comunicación eficaz.

4] Área desconocida: la información pertinente no es conocida por la persona ni por los demás dentro de la relación: “no los entiendo y ellos no me entienden”. Se produce una pobre comunicación interpersonal. Esta área desconocida se presenta con frecuencia en las organizaciones cuando los individuos con diferentes especialidades deben coordinar lo que realizan a través de las comunicaciones.

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

Exposición: es el proceso que la persona utiliza para aumentar la información conocida por los demás. Se trata de aumentar la arena y disminuir la fachada.

Retroalimentación: cuando la persona no conoce ni entiende la información puede lograr una comunicación más eficaz por medio de la retroalimentación con los que si la conocen, por lo tanto, el punto ciego puede reducirse a la vez que se presenta un aumento correspondiente de la arena. La posibilidad del uso de la retroalimentación depende del deseo del individuo para oír la información y de la disposición de los demás para proporcionarla. El individuo esta menos capacitado para controlar la obtención de retroalimentación que para utilizar la estrategia de exposición, ya que obtener retroalimentación depende de la cooperación activa de otros, mientras que la exposición requiere del comportamiento activo de la persona y escuchar a los demás.

ESTILOS DE DIRECCION

La manera en que se comunican los gerentes es crucial para obtener un desempeño eficaz. Teóricamente, los gerentes que desean comunicarse de manera eficaz pueden utilizar las estrategias de exposición y retroalimentación para aumentar el área común de comprensión, aunque en la práctica no sucede así, ya que los gerentes difieren en su habilidad y disposición para utilizar estas estrategias. Por lo menos se distinguen cuatro estilos diferentes de gerencia:

Tipo A: No utilizan la estrategia de exposición ni retroalimentación. Este tipo de gerente no desea aumentar el área de su propio conocimiento o el de los demás; muestran ansiedad y hostilidad, dan apariencia de frialdad y aislamiento hacia los demás. Si una organización cuenta con gerentes de este tipo en puestos clave, es probable que las comunicaciones interpersonales sean pobres y deficientes. El gerente de tipo A muestra con frecuencia características de los líderes autocráticos.

Tipo B: Algunos gerentes desean tener cierto grado de relación satisfactoria con sus subordinados, pero son incapaces de abrirse y expresar sus sentimientos y sensaciones debido a sus personalidades. Por lo tanto, no pueden usar la estrategia de exposición y deben usar la de retroalimentación, por lo que predomina la fachada en sus relaciones interpersonales. Los subordinados desconfían de este tipo de gerentes debido a que se dan cuenta que estos reprimen sus propias ideas y opiniones. El comportamiento tipo B se presenta con frecuencia en los gerentes que desean practicar alguna forma de liderazgo permisivo.

Tipo C: Los gerentes valoran sus propias ideas y opiniones pero no las de los demás, utilizan la estrategia de exposición a expensas de la retroalimentación, consecuentemente aumenta el punto ciego. Los gerentes de tipo C tienen generalmente subordinados hostiles, inseguros y resentidos (saben que los gerentes no están interesados en comunicar, sino solo expresar sus opiniones), que aprenden rápidamente que estos gerentes están principalmente interesados en mantener su propio sentido de importancia y prestigio.

Tipo D: Los gerentes utilizan de manera equilibrada las estrategias de exposición y retroalimentación; se siente seguros en su puesto por lo que expresan libremente sus sentimientos. Cuanto más se practique el comportamiento de tipo D de manera exitosa, la arena aumenta de tamaño y la comunicación se vuelve más eficaz.

La fuerza principal que determina la eficacia de la comunicación interpersonal es el estilo interpersonal, la actitud que asumen los gerentes hacia las estrategias de exposición y retroalimentación.

¿POR QUE SE INTERRUMPE LA COMUNICACIÓN?

Principalmente por el ruido en cualquiera de los elementos de la comunicación. Las fuentes de ruido pueden existir tanto en las comunicaciones organizacionales como en las interpersonales.

Barreras que impiden lograr una comunicación eficaz:

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