La organización y su estructura

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Desventajas: la visión de los objetivos de la organización es limitada o hay

duplicidad de funciones.

4. Por procesos. Los puestos se agrupan de acuerdo con el flujo del proceso; por

ejemplo: la gerencia de estampado, la gerencia de pintura, la gerencia de

carrocerías o la gerencia de ensamble.

Ventajas: mayor eficiencia y dominio total del proceso.

Desventajas: aplica sólo para cierto tipo de productos.

5. Por clientes. Los puestos se agrupan de acuerdo con los diversos tipos de

clientes y sus necesidades; por ejemplo: el gerente de ventas al mayoreo, el

gerente de ventas al detalle y el gerente de ventas al gobierno.

Ventajas: mayor eficiencia en las soluciones brindadas al cliente.

Desventajas: la visión de los objetivos de la organización es limitada o puede

haber duplicidad de funciones.

Cadena de mando

Se refiere a los niveles de autoridad que se establecen en la organización. Por lo

general, esto se realiza de forma vertical y descendente, especificando a quién deberá

reportar cada uno de los niveles del organigrama.

Robbins & Coulter (2010) manejan tres conceptos importantes en la cadena de mando:

autoridad, responsabilidad y unidad de mando. De acuerdo con Bateman & Snell (2005),

autoridad se refiere al “derecho legítimo de tomar decisiones y decir a los demás qué

deben hacer” (p. 248). Para Robbins & Coulter (2010), la responsabilidad se relaciona

con la obligación de desempeñar una tarea que ha sido asignada. La unidad de mando

implica que cada colaborador debe reportar solamente a una persona, jefe, gerente,

coordinador o director.

En la actualidad, con la penetración de las tecnologías de información, este concepto de

cadena de mando ya no es tan relevante, debido a que cualquier persona en una

organización puede acceder a información que antes sólo estaba disponible para los

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niveles directivos y la comunicación fluye sin involucrar la cadena de mando.

Tramo de control

Para Bateman & Snell (2005) este concepto implica el número de subordinados que

reportan directamente a un gerente, supervisor o jefe.

Otra perspectiva propuesta por Robbins & Coulter (2010) se enfoca en el número de

empleados que un gerente es capaz de dirigir de manera eficaz y eficiente.

El tramo de control definirá el número de niveles en una organización y, junto con ello, el

número de gerentes. Al determinar este tramo, se está delimitando al número de

personas que serán supervisadas por un gerente y, con ello, la cantidad de recursos que

requerirá la organización para operar.

Un mayor tramo de control implica que deberá haber menos niveles en el organigrama y

por ende un menor número de gerentes que tienen a su cargo más personas. Con esto,

la organización logrará una mayor eficiencia en el manejo de sus recursos.

De acuerdo con Robbins & Coulter (2010) los factores que influyen para determinar el

número de personas que un solo gerente puede supervisar de manera eficiente y eficaz

son las habilidades y capacidades del gerente y de los propios empleados, así como el

tipo de trabajo a realizar, la complejidad de las tareas, la proximidad física entre gerente

y subordinados, el nivel de estandarización de los procesos y procedimientos, el grado

de tecnología que existe en la organización, la cultura organizacional y el estilo del

gerente.

Centralización y

descentralización

Se refiere al grado en que las decisiones son tomadas por los niveles altos en la

organización.

En una organización centralizada, la mayoría de las decisiones son tomadas por los

niveles directivos o gerenciales altos. Por el contrario, en las organizaciones

descentralizadas, la toma de decisiones se da en los niveles inferiores.

Te preguntarás ¿esto cómo es posible? Nuevamente el acceso a la información juega un

rol importante, ya que permite empoderar a los niveles operativos y a los que están

directamente involucrados en un problema para decidir la mejor solución.

En las organizaciones de hoy en día se opta por las organizaciones descentralizadas.

Algunas características de la centralización que mencionan Robbins & Coulter (2010)

son las siguientes:

• Un entorno estable

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