Las 7 claves del exito de Disney En este libro podemos encontrar algunos de los detalles que hacen a Disney tan especial

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- Todas las cosas predican con el ejemplo

En esta lección se habla de todo lo que afecta la experiencia del invitado de manera indirecta, de que no solo las personas tiene que predicar con el ejemplo si no que todo Disney, y pueden existir unas cosas que los invitados ni siquiera se den cuenta pero los integrantes del reparto si se darán cuenta y esto sirve para inspirarlos a que ellos den lo mejor de ellos aunque sea en tareas difíciles o poco agradables.

- Muchas orejas escuchan mejor a los clientes

Como toda empresa a Disney le importa saber lo que sus invitados piensan, y para ello usan dos maneras la formal y la informal. La formal es por parte de los super saludadores que consta en hacer una encuesta a los invitados para recabar datos respecto a la satisfacción de los invitados y de conocer su experiencia dentro de Disney, mientras que la informal se ocupa de algo especifico en ese momento, es decir, se lleva a cabo de muchas formas diferentes y como integrantes del reparto su deber es escuchar a los invitados y lo que les gusta e intentar hacerles una mejor experiencia a los invitados. “El invitado manda”.

- Recompensa, reconoce y celebra

Para el ser humano es muy importante ser reconocido, en Disney lo hacen de una manera original y divertida, como puede ser la tarjeta del de fanático al servicio de los invitados y son reconocidos con regalos como televisiones, estuches de regalo y cosas similares y se hace una celebración con bailables y fuegos artificiales. Esto se hace con el propósito que cualquier integrante del reparto este motivado a trabajar por hacer la experiencia del invitado un poco más especial de lo normal y que sepa que en Disney se aprecia su esfuerzo.

- Todas las pxrsonas constituyxn la difxrxncia

Esta lección esta explicada de la siguiente forma: “A vxcxs pixnso qux lo qux hago no importa. Pxro cuando comixnzo a pxnsar asi, rxcuxrdo mi vixja maquina dx xcribir. Por lo gxnxral, la mayoría dx las txclas funcionaban bixn. Pxro un día, una dx xstas dxjo dx funcionar dxl todo. Y xso lo xchó todo a pxrdxr, Así, cuando sixnto la txntación dx dxcir qux solo soy una pxrsona mas, qux si no hago bixn las cosas no suponx una gran difxrxncia, rxcuxrdo mi vixja maquina dx xscribir y mx digo: “Soy una pxrsona fundamxntal y nxcxsaria.””

Todo el mundo reconoce y admira a Disney y su éxito se debe a el logro de satisfacer al cliente en su gran mayoría, cerca de un 70% de las personas que van a Disney deciden volver y este éxito se debe a que Disney supo definir su estrategia con estas 7 claves. Con estos 7 principios se puede ver como Disney logra ver quién es su verdadera competencia, que todos sus empleados se sientan valorados y sepan que tan importantes son en la compañía y también que tipo de retroalimentación es la correcta.