Los Indicadores de la productividad

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Benito Godinez es un mensajero de la Compañía “Entregas al Instante S.A.” dedicada al envío de paquetes en el área metropolitana. Un día tenía que entregar un sobre a ocho cuadras de donde se encontraba. El decidió ir caminando en vez de gastar gasolina en la moto. Sin embargo, el sobre tenía una hora exacta de llegada ya que la persona debía salir de viaje. Cuando Godinez llegó, ya era muy tarde.

En esta operación, Godinez fue muy eficiente ya que le ahorró insumos a la compañía. Sin embargo, fue ineficaz ya que no cumplió con el objetivo final de entregar el paquete en el momento oportuno.

3 Productividad: Se puede considerar que la productividad es la relación entre cantidades de producto obtenido y cantidades de recursos utilizados.

PRODUCTIVIDAD = Producto/ Insumos o Eficacia/Eficiencia

De esta última podemos decir que la productividad es el criterio del rendimiento que está en función de la eficacia y la eficiencia.

4 Calidad: La Calidad es el grado al cual el sistema logra cumplir con los requisitos y especificaciones necesarios en una producto o servicio. Estos requisitos o “atributos de calidad” son características mínimas que debe cumplir ese producto o servicio. Estos atributos dependen de las especificaciones y tolerancias de calidad si se trata de un producto. Si es un servicio, su medición se torna más crítica, ya que muchas veces se basa en criterios subjetivos, según la opinión del consumidor.

Un gran indicador del rendimiento de un sistema es conocer el desperdicio y/o reproceso.

5 Calidad del ambiente de trabajo: La calidad del ambiente de trabajo es la forma en que los miembros de un sistema responden a los aspectos socio-técnicos que los rodean. Debemos controlar los factores del medio ambiente en el trabajo, ya que éstos afectan directamente el rendimiento y motivación de cada uno de las personas en sus diferentes puestos.

6 Innovación: La innovación es el proceso por medio de cual se obtienen bienes y servicios nuevos, mejores y más funcionales. Se considera que es la creatividad aplicada al mejoramiento de los productos y servicios que se ofrecen. A veces la innovación no se toma en cuenta como una medida del rendimiento.

La innovación es un factor crítico muy relacionado con la competitividad en el mercado. Recordemos que en una apertura de mercados la competencia será más grande y es fácil caer en un estancamiento mortal para cualquier organización.

7 Rentabilidad: La rentabilidad es la relación entre los ingresos y costos totales en un sistema.

Posiblemente sea la medida del rendimiento más utilizada, junto con la calidad. Todo administrador maneja ó ha manejado en alguna ocasión los criterios de rentabilidad.

Así hemos visto siete medidas del rendimiento que una empresa debe manejar. Es importante indicar que existen múltiples criterios dependiendo del tipo de empresa que se trate. Sin embargo, estas siete maneras son las más utilizadas en el mundo.

Además debemos señalar que un alto rendimiento en una, dos ó gasta seis de estas siete medidas no garantizan el éxito en una empresa. Puesto que cada sistema es diferente en su funcionamiento y objetivos, las prioridades de cada criterio variarán, dependiendo del tamaño, tipo y funciones del sistema. En general, existe una interrelación entre las siete medidas.

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En resumen, lo más importante que un administrador debe determinar es:

A Qué importancia relativa o prioridad se le debe dar a cada medida del rendimiento.

B Cómo medir cada uno de los criterios del rendimiento.

C Cómo relacionar el sistema de medición con el mejoramiento continuo.

El administrador debe comprender las posibles estrategias en el mejoramiento continuo. Además, debe conocer cuáles son las siete medidas del rendimiento (saber interpretar los indicadores) y relación con el éxito que se espera de la empresa.