MERCADO DE SERVICIO APLICACIÓN DEL MARKETING

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VARIABILIDAD

La variabilidad puede suponer una ventaja si se enfoca como un modo de adaptar en el servicio las necesidades y características especificas delos usuarios .

CADUCIDAD

La caducidad de los servicios no supone un problema cuando la demanda se produce en modo regular .los servicios no se pueden inventariar ,embalar,envasar ni transportar.

ESTRATEGIA DEL MERKETINGDE LOS SERVICIOS

La comercialización de los servicios es mas difícil que los bienes por su intangibilidad pero presenta una relación directa y personal con el vendedor y el usuario que permite el conocimiento de las necesidades del cliente , la estrategia del marketing trata de superar las dificultades de la intangibilidad del servicio apoyándose en las ventas directas

1.TANGILIZAR EL SERVICIO

Para superar la falta de percepción sensorial del servicio se debe desarrollar una representación tangible como un soporte físico que lo haga palpable y visible que se identifique como el servicio o asociarlo con un objeto tangible por que en ella que da la evidencia física relacionada con el servicio

2.IDENTIFICAR EL SERVICIO

La identificación del servicio tangibiliza el servicio mediante marcas símbolos o personas que tienen una representación mental , con un nombre comercial para diferenciarlo de la competencia

3.FIJAR EL PRECIOEN FUNCION DEL VALOR RECIBIDO

El valor son las ventajas que recibe el cliente por las cargas que soporta proponiendo 3 estrategias determinando el precio de los servicios en la satisfacción ,relaciones y eficiencia

4.REALIZAR VENTAS CRUZADAS

Consiste en ofrecer dos o mas productos complementarios en un paquete aun precio mas bajo de la suma de los dos productos por separado ,para obtener beneficios de las ventas cruzadas

- Orientacion al mercado de la dirección

- Cualificación del personal

- Formación y aprendizaje

- Incentivos

- Comunicación interna y externa

5.UTILIZAR MEDIOS DE PROMOCION PERSONAL

La inseparabilidad en la promoción de los servicios se apoya en las ventas personales y medios de comunicación

a.venta personal :buenas relaciones entre el comprador y vendedor con tratos amables saber escuchar

b.medios de comunicación :la comunicación verbal ypersonal es el medio mas efectivo en la promoción del servicio

6.DIFERENCIAR POR CALIDAD

Puede ser mas fácil para la competencia pero la calidad es mucho mas difícil de imitar por que denota el estilo de la organización que lo presta

La calidad de un servicio es percibida por el usuario y se experimenta con la producción y el consumo

Atributos fundamentales

- Fiabilidad

- Rapidez /agilidad

- Responsabilidad

- Competencia

- Cortesía

- Comunicación

- Credibiilidad

- Comprension / conocimiento del cliente

- Personalización

- Tangibles

La calidad de los servicios mantiene la capacidad competitiva de la actividades desarrolladasy fundamenta la retención de la clientela

La falta de calidad del servicio no es solo perdida del cliente si no la falta de atención , incremento en los costes,quejas y mal funcionamiento de del servicio

7.CREAR UMA SOLIDA IMAGEN CORPORATIVA

Diferenciarce de forma clara y positiva ante la competencia dedicarle al cliente conocer sus necesidades, adaptar ala demanda los servicios prestados con calidad orientándose al consumidor con profesionalismo responsabilidad de la organizacion

8.INDUSTRIALIZACION DEL SERVICIO

La estandarización o industrializacion del servicio se puede conseguir :

- Mediantes tecnologías:sustituyen por maquinarias al hombre

- Mediantes tecnologías de servicios :sustituyen operaciones individuales por organizaciones ej los supermercados

- Mediantes tecnologías hibridas:combinan equipos por sistema.

9.SINGULARIZACION DEL SERVICIO

Que el cliente percibe que le prestan un servicio especifico para el . Implica una adaptación del producto a las características y necesidades especificas de los distintos segmentos del mercado

10.CONTRARESTRAR LA NATURALEZA PERECEDERA DE LOS SERVICIOS

Se sincroniza la oferta y la demanda con 2 tipos de estrategias para dirigir la oferta a las variaciones de la demanda

a.dirigir la demanda hacia las responsabilibades de servicios existentes:

Estrategias de dirección de la demanda:

- Precios diferenciales

- Desarrollar la demanda fuera de temporadas o de horas punta

- Desarrollo de servicios complementarios

- Creación de sistemas en reservas

b.dirigir la oferta para adaptarlas a las variaciones de la demanda

Estrategias de dirección de la oferta:

- Utilizando empleados a tiempo parcial

- Maximizando la eficiencia en momentos puntas

- Incrementando la participación del consumidor

- Compartiendo la capacidad de sevicio.