Manejando la co creación de valor

Managig the cocreation of value

La co-creación del valor es fundamental en la visión que el cliente tiene del servicio o producto con el que se relaciona, es por eso que durante esta experiencia se estudian las emociones, la cognición y los comportamientos, durante la experiencia de la relación con servicio.

El hecho de que el cliente este aprendiendo de la relación con el servicio, se encuentra con procesos que generan oportunidades de co-creación, de planeación y de implementación y métricas.  De manera que el proveedor de los procesos aprenda de la relación que el cliente tenga con la organización y diseñe la experiencia de la co-creación y la relación para lograr que el cliente impulse su conocimiento al limite y ayude a la organización a hacer su trabajo, de manera que ambas partes salgan ganando una experiencia mas satisfactoria.

Es muy importante lograr que el cliente se sienta beneficiado en la medida mas amplia posible. Por lo que se requiere el estudio de los procesos de interacción con el cliente y a partir de su análisis, crear un diseño efectivo y funcional para cuidar y estandarizar la relación con el cliente.

En conclusión, la co-creación es una herramienta clave al momento en el que la organización se relaciona con el cliente. Una co-creación adecuada asegura el funcionamiento efectivo en el servicio que se quiera llevar a cabo. Todo el trabajo gira en torno a la satisfacción de los clientes, por lo tanto no se puede dejar pasar un detalle en el proceso.