Marketing: Acividades ideadas y llevadas a cabo por organizaciones para generar y facilitar intercambios con la intención de satisfacer necesidades de personas u organizaciones, los cuales deben ser mutuamente beneficiadas..

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- Identificar los deseos actuales y potenciales un mercado.

- Identificar las catacterísticas que distinguen un segmento de otro.

- Determinar el potencial de los segmentos y el grado en que se satisfacen.

Es clave primero diferenciar consumidor de cliente empresarial para uso que se le dará a dicho producto, poseen criterios de segmentación diferentes.

Segmentación de consumidor:

- Geográfico

- Demográfico

- Psicográfico (Personalidad, estilos de vida, LOV, etc.)

- Comportamiento de compra (Tasa de uso. Fidelidad, etc.)

Segmentación de cliente empresarial:

- Por ubicación de cliente

- Tipo de cliente (Industria, tamaño, criterios de compra, etc.)

- Condiciones de transacción (Situación de compra, tasa de uso, procedimiento, etc.)

Estrategias de segmentación:

- Agregación de mercado

- Un solo segmento

- Segmentos múltiples

Normas para mercado objetivo:

- Mercado meta compatible con objetivos e imagen de la empresa.

- Mercado meta vs recursos de la compañía

- Rentable

- Mercado meta con competidores escasos y/o débiles (ventaja comparativa)

Condiciones para una segmentación exitosa:

- Las bases para segmentación deben ser medibles y los datos que describan dichas características deben ser asequibles.

- El segmento de mercado debe ser accesible a través de la red comercial actual, de forma eficiente.

- Cada semento debe ser suficientemente grande como para ser rentable.

Sistema de Información de Marketing (SIM):

Es el conjunto de personas, equipos y procedimientos cuya función es recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria, puntual y precisa al personal encargado de tomar decisiones (Marketing u otro).

Fuentes de información de un SIM:

- Sistemas de datos internos

- Inteligencia de Marketing

- Investigación de mercado

Sistemas de datos internos:

- Ciclo pedido – facturación

- Sistema de información de ventas

- Bases de datos, almacenes de información y análisis

Sistema de Inteligencia de Marketing:

Conjunto de fuentes y procedimientos que utilizan los directivos para obtener información diaria sobre acontecimientos del entorno de marketing de la empresa.

Medidas para mejorar calidad de sistemas de Inteligencia de Marketing:

- Capacitar y motivar a vendedores para que identifiquen nuevos acontecimientos de interés y que lo informen.

- Motivar a distribuidores, minoristas y demás intermediarios para que transmitan información relevante.

- Fomentar conexiones externas

- Aprovechar recursos gubernamentales

- Adquirir información de proveedores externos

- Recurir a sistemas de retroalimentación en línea de clientes.

IM es un proceso:

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Fuerzas del macroentorno:

- Entorno demográfico:

- Aumento de población mundial

- Distribución por edad

- Movilidad geográfica

- Mercado étnico

- Patrones familiares (EJ: AA con propuesta para homosexuales)

- Entorno económico:

- Distribución de ingresos

- Ahorro, deuda y facilidades de crédito

- Outsourcing y libre comercio

EJ: GAP

- Entorno sociocultural:

- Persistencia de valores culturales básicos (fundamentales y secundarios)

- Cambios progresivos en los valores culturales secundarios.

- Entorno natural:

- Escasez de materias primas

- Aumento de costos de energía

- Presión anticontaminación

- Cambios gubernamentales

- Entorno tecnológico:

- Cambios tecnológicos

- Oportunidades para la innovación

- Diferencias de presupuesto en I+D

- Legislación frente a cambios tecnológicos

- Entorno político – legal:

- Aumento de legislaciones que rigen a la empresa.

- Crecimiento de grupos de presión

Análisis de macroentorno:

- Moda pasajera

- Tendencias

- Mega tendencias

Investigación de mercado:

Consiste en el diseño,