Conducta Organizacional. Para poder entender y analizar bien el comportamiento organizacional es imprescindible conocer lo que significa comportamiento organizacional y cultura organizacional

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Todos los individuos tenemos diversidad de aptitudes o habilidades, algunos las tienen más desarrolladas que otros. Lo más importante sobre las habilidades de un individuo es saber identificarlas en cada empleado para saber cómo motivarlo y poder aprovecharlas. En el caso de Coca-Cola, ellos llevan a cabo todos los años una encuesta para analizar a sus empleados y su desempeño. Con estos resultados la empresa identifica las fortalezas y debilidades de los empleados y los ayuda a mejorar las debilidades, lo que al final ayuda a la empresa. (Wordpress, 2016).

El aprendizaje también forma parte del estudio sobre el comportamiento de un individuo. Robbins & Judge (2013) indican que el aprendizaje es “cualquier cambio en el comportamiento relativamente permanente que ocurra como resultado de la experiencia”. Existen varias teorías de aprendizaje: el condicionamiento clásico y el condicionamiento operante. El condicionamiento clásico de Ivan Pavlov establece que el aprendizaje es donde “un individuo responde a cierto estimulo que por lo general no produciría dicha respuesta” (Robbins & Judge, 2013). Este tipo de aprendizaje está basado en dos tipos de respuestas, la respuesta no condicionada y la condicionada. La respuesta no condicionada es aquella reacción que es normal, basada en el instinto, no es aprendida frente a cualquier estimulo. Mientras que la respuesta condicionada es aquella reacción automática que tiene un individuo frente a cualquier estimulo que normalmente no causaría esa reacción; es una reacción que se produce luego de una asociación o enseñanza. (Academic, 2016)

Un ejemplo real de este tipo de aprendizaje se da a lugar en mi área de trabajo. Generalmente todos los años recibimos visita de las agencias federales con las que trabajamos. Cuando estas agencias anuncian su visita a la gerencia, los directores de la organización alquilan plantas para colocar en todo el pasillo y hacerlo más vistoso. Eventualmente, los empleados se comportaban mejor cuando veían las plantas en el pasillo aunque no llegara la visita. Este tipo de aprendizaje es uno que conlleva un comportamiento más pasivo.

El condicionamiento operante de BF Skinner es otro tipo de aprendizaje en el que el “comportamiento voluntario y deseado conduce a una recompensa o impide un castigo” (Robbins & Judge, 2013). Según la Revista digital INESEM, este tipo de aprendizaje está basado en refuerzos positivos y refuerzos negativos que ofrecen un estímulo de intensidad variable que gusta a seguir una conducta determinada. En otras palabras, el comportamiento de los individuos está basado en lograr o evitar algo que se desea. El segmento 10: “Response to stress” del video Amber alert pursuit by Collinsville officer: In the line of duty es un buen ejemplo de este tipo de aprendizaje cuando el Sargento Mike Nunley indica que para escribir su reporte necesita observar el video de la persecución para poder ser fiel a los sucesos y no recurrir simplemente a su memoria. Esto lo hace por una razón en particular, él quiere que si el caso llega a juicio su reporte no presente fallas de ningún tipo para poder lograr la convicción del delito.

Valores

La Fundación Televisa indica que los valores son “convicciones profundas de los seres humanos que determinan su manera de ser y orientan su conducta… involucran los sentimientos y las emociones… cada persona construye su escala de valores” (Fundación Televisa. Org, 2016). Los valores están ligadas a lo que un individuo entiende que está bien o mal y son mayormente fijos, aunque dependiendo de las experiencias que tenga un individuo pueden ser modificados. Existen dos tipos de valores: los morales y los éticos. Los valores morales son los que son establecidos por la sociedad y/o la religión, mientras los valores éticos son aquellos que son universales y se adquieren durante el desarrollo de cada individuo. (Significado de Valores, 2016). Para el comportamiento organizacional los valores ayudan a entender la motivación y las actitudes de cada empleado. Es importante que la organización conozca los valores de sus empleados y analizar si estos van a la par con los valores que tiene la empresa. Si los valores de algún empleado no van a la par con los de la empresa podría causar varios problemas.

Para Coca-Cola uno de los valores más importantes es el respeto. En esta empresa se enfatiza el respeto a todos los que están relacionados con la empresa, desde ejecutivos hasta los empleados más simples e incluye a clientes, consumidores y a la comunidad en general. (Wordpress, 2014). Otro valor importante para esta empresa es el trabajo en equipo. Para ellos es importante establecer una meta y que sus empleados trabajen juntos con un fin en común. Este trabajo en equipo ayuda a que los empleados se conozcan mejor y logren establecer empatía. Esta empatía, además de ayudar a los empleados en su crecimiento personal, ayuda a la empresa en su cultura organizacional.

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Conclusión

Una organización depende directamente de sus empleados, de sus habilidades, valores y forma de aprendizaje. Por esto es importante analizar estos aspectos para ver el impacto que podría causar en la empresa los mismos. Estos aspectos pueden tener un impacto en la imagen de la empresa, en su productividad y hasta en el crecimiento de la empresa. Pero a pesar del peso que tienen los empleados, lo más importante es que la gerencia de la empresa sepa cómo manejar los aspectos que pueden afectar a los individuos y como crear un ambiente que apoye el comportamiento organizacional que se desea.

Estudiar como los individuos pueden afectar con su comportamiento la empresa es la base principal para establecer el comportamiento organizacional de una empresa. Para esto se debe tener en cuenta las herramientas que proveen las disciplinas de psicología y sociología para lograr identificar perfiles en los individuos. Es importante también cambiar la manera en la que enfrentamos los retos como empresa y los convertimos en oportunidades.

Reconocer el comportamiento de un individuo basado en ciertas características biográficas como la edad, el género, la raza y la religión ayuda a la empresa a poder predecir ciertas situaciones. Con estas predicciones la empresa puede establecer ciertos protocolos para cada situación en particular. Como parte de este comportamiento individual la empresa debe sabe identificar las habilidades que tenga cada individuo y poder así aprovechar al máximo estas habilidades para beneficio de la empresa y de esta manera darle un aliciente al empleado. Si