La cultura organizacional . El comportamiento

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- Disponibilidad de los recursos humanos: anteriormente, el país con mayor cantidad de recursos natural solía ser el que tenía la ventaja competitiva, ya que desarrollaba su economía en base a procesos que involucraran dichos recursos.

En la actualidad poseer los recursos naturales no asegura que el país sea más fuerte, es decir, los costos menores que implicaba disponer de la materia prima mediante transporte terrestre ya no garantizan que se pueda superar a quien paga un costo de transporte por aire o mar.

- La reinversión del capital: en el pasado los países que generaban la mayor cantidad de capital lo reinvertían en su territorio para garantizar el crecimiento y desarrollo permanente de su economía. En la actualidad, con el avance de las telecomunicaciones y un creciente mercado mundial de divisas e instrumentos financieros, ya no es seguro que el capital generado en un país mediante la producción industrial o la creación de un servicio permanezca ahí y se reinvierta.

- La tecnología: en el futuro, todas las industrias básicas tendrán un factor en común: harán uso intensivo de la tecnología. Es decir, la ventaja que significa contar con un proceso que logre el menor costo, el menor tiempo y la mayor flexibilidad será fundamental para ofrecer al consumidor un producto de calidad.

- Las habilidades de la mano de obra: las empresas que le dan muy poco valor a la mano de obra calificada no lograra sobrevivir, aunque los costos sean menores. La tendencia a buscar ventajas competitivas mediante la tecnología requiere recursos humanos que la puedan crear, usar, administrar y mejorar; es decir, se debe contar con una fuerza laboral capacitada, con las habilidades y los conocimientos necesarios para afrontar ese futuro. La necesidad de que las organizaciones cuenten con personas que posean conocimientos especializados para crear valor agregado en los procesos será un requisito indispensable para la competitividad.

Los elementos o factores mencionados obligan a las empresas a ser competitivas [pic 2]mediante el uso y desarrollo de tecnología, la optimización de sus procesos y la creación de [pic 3]sistemas administrativos que capten las necesidades del mercado para transformarlas de una manera productiva en productos y servicios de calidad. Pero, sobre todo, la importancia del desarrollo humano en el sentido de contar con personal capacitado que posea una cultura de trabajo, calidad, productividad y servicio.

Retos que enfrentan las empresas ante la globalización DIEGO

- Aumento de la competencia: Al abrirse las fronteras surgen nuevos competidores y se pierden las ventajas competitivas que se tenían, por lo cual se deben crear otras, basadas en conocimiento, innovación y tecnología que generen productos y servicios de costo y tiempo de respuesta menor y mejor calidad. Ya no es suficiente elaborar un producto u ofrecer un servicio en un lugar donde no existía; es preciso considerar factores que otorguen ventajas (costo, eficiencia, productividad, calidad, etc.) respecto a otros competidores a nivel mundial. Estas decisiones implican un cambio organizacional y administrativo en áreas tradicionales, como producción, recursos humanos, mercadotecnia y ventas. Estas áreas tendrán que cooperar cada vez más para responder de forma rápida a los retos.

- Competencias profesionales. Se necesitan nuevos conocimientos y habilidades para enfrentar, de forma adecuada, los retos actuales. Ya no basta con dominar una profesión para aspirar a desarrollarla en una empresa, como suele ocurrir con las carreras contables o de producción. Ahora se requiere estar capacitado para interactuar eficientemente con las demás áreas de la empresa y comprender el efecto que el entorno ejerce en ella, así como trabajar en equipo de manera sinérgica y, sobre todo, desarrollar la habilidad para aprender de manera continua e ilimitada nuevas habilidades. Por otro lado, las características que siempre han distinguido a un individuo de éxito, como la disciplina, la puntualidad, la responsabilidad, la honestidad, etc., son ahora indispensables. Las posibilidades de alcanzar un éxito fortuito sin contar con estas características son cada vez menores.

- Cambios en los esquemas de trabajo. Las organizaciones modernas necesitan lograr los menores costos operativos, por lo que cualquier función que sea más barata al realizarse externamente se efectuará fuera de la empresa. Ello provoca que todo empleado que fundamentaba su trabajo en una rutina diaria y estable pueda verse, de modo repentino, con el enorme reto de tener que crear valor por su cuenta y ser emprendedor, tarea para la cual no se ha educado a los trabajadores, por lo cual se les desplaza.

- Reducción del margen de utilidades. Tanto los cambios de políticas comerciales inducidas por la apertura de fronteras y la entrada de competencia extranjera como los problemas macroeconómicos de México (que en términos generales han propiciado una caída del poder adquisitivo de la población) han causado el descenso de las utilidades de muchas empresas mexicanas. La estructura de costos de producción cambió súbitamente, los costos internos se incrementaron, mientras que el precio de venta no podía ser elevado; en consecuencia, los márgenes se redujeron e incluso desaparecieron. La única respuesta a estos cambios es el incremento de la productividad, factor que ha estado siempre ligado al desarrollo económico de cualquier país. El trabajo de calidad es el medio más directo para lograrlo. Estar obligado a operar con márgenes bajos favorece una cultura de trabajo de productividad y calidad.

- Nuevos modelos de administración y dirección de los negocios. La administración ha seguido los principios de F. Taylor, H. Fayol, E. Mayo y otros pensadores de los primeros años del siglo xx. Estos principios llevaron a las empresas a organizarse por funciones, con lo cual sus empleados alcanzaron una alta especialización en su función, pero un pobre conocimiento e interacción con las demás. Las empresas ofrecen a su mercado un producto o un servicio que es el resultado de una serie de procesos en los que intervienen diversas funciones. Las organizaciones modernas deben entender y poner en práctica este concepto, además de dar a un equipo la responsabilidad sobre este proceso, que a su vez cuenta con proveedores y clientes internos. Este cambio drástico, del todo incompatible con la cultura organizacional tradicional, es el resultado de tener estructurada una empresa por funciones.

- Cambio de enfoque empresarial. Hasta cierto punto, los antiguos estilos de administrar se mantienen vigentes, pues la reestructuración de la economía y la redefinición de la competencia