Marketing actual vs nuevo

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Uber, ofrece a sus consumidores la posibilidad de usar su propio Smartphone como agente facilitador de la vida diaria, generando información clara hacia el servicio que se está contratando, agregando valor para el consumidor en el sentido de que tiene mayor seguridad, rutas claras y definidas además de la posibilidad de evaluar el servicio lo que genera un nivel de satisfacción inmediato del cliente que puede ser expresado de manera instantánea en el ciber espacio. Respecto de la seguridad que brinda Uber a sus clientes, limita el uso de efectivo, ofreciendo a sus clientes la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito, ofrecer viajes gratis al unir a más personas a la aplicación y códigos de descuento al utilizar ciertas aplicaciones y compras en lugares estratégicos.

Finalmente, para ahondar más en el tema, los clientes y/o usuarios, son los voceros principales de la empresa, llegando a un nivel en que se puede considerar abogados de la marca al publicar sus viajes y estados en redes sociales defendiéndolos principalmente del ataque de otros taxistas o autoridades.

•Una marca extranjera decide instalarse en la zona Sur de Chile, e iniciar sus operaciones le pide diseñar el proceso de Marketing. Explique en base a lo visto en Clases qué recomendación daría y cómo sería el proceso a seguir (30%)

El proceso a seguir seria utilizar el Modelo de Marketing en 3d:[pic 1]

La implementación de una estrategia de marketing exitosa debe incluir un análisis externo en el cual se evalúen las variables políticas, económicas, sociales, tecnológicas, ambientales y demográficas (PESTAD), y evaluar las que sean más relevante para el ejercicio de la empresa, el sector industrial en el que se sitúa el negocio también debe someterse a un análisis, en este caso de rivalidad y atractivo de mercado, para esto una herramienta útil es el análisis de las 5 fuerzas competitivas de Porter, en éste se pondrán en contraste los poderes de negociación de los Consumidores y proveedores, condicionado principalmente por sus concentraciones de mercado; la amenaza de nuevos competidores ira relacionada de manera directa con las barreras de entrada establecidas en dicho sector; la presencia o no de productos sustitutos también ejercen una influencia directa en la oferta de bienes y servicios, pudiendo tener consecuencias directas en el precio. Una vez establecido esto se procede a analizar la demanda, esto implica la obtención de información relevante asociada a características de los clientes, hábitos de consumo y sus detonantes o condicionantes, con esta información es posible delimitar el universo de clientes y centras asi todos los esfuerzos y recursos en la satisfacción de un segmento del mercado total. En análisis de mercado nos proveerá de información necesaria respecto de necesidades no satisfechas o que se satisfacen de manera parcial, tanto manifiestas como latentes; el mercado está en constante cambio por lo que los sistemas de información deben estar constantemente actualizados.

El análisis interno implica una mirada hacia dentro, en la cual se evalúen todos los componentes de la compañía, tanta infraestructura, recursos humanos, logística, procesos, I+D, entre otros; una herramienta bastante útil es el análisis de cadena de valor de Porter. Una matriz FODA también resulta útil en este proceso de introspección.

Una vez establecido esto es de suma importancia la evaluación del plan estratégico corporativo, la misión, visión y propósito son las premisas que servirán de pilares para la generación de todas las estrategias que se puedan establecer, es vital mantener una coherencia entre estos elementos para así generar una propuesta de valor única a los clientes, y no caer en contradicciones que puedan destruir valor de marca.

Marketing Operacional: Finalizado este proceso y delimitado el mercado y las necesidades que proponemos satisfacer entra en juega la creación de estrategias de Marketing, en este punto podemos señalar 4 principalmente:

Marketing Mix:

- Producto: son todas aquellas decisiones estratégicas que se adoptan para que el producto sea capaz de satisfacer las necesidades implícitas y latentes del consumidor, dentro de estas se pueden mencionar los atributos, entre otros.

- Precio: Toda decisión orientada a los precios de venta, también tienen lugar aquí las promociones, entre otros.

- Plaza: implica el espacio físico y no físico que se planifica para la muestra y/o transacción del producto o servicio, tiene una importancia significativa en la llegada al cliente, dependiendo claro de las características del segmento abordado.

- Publicidad: son los medios de difusión, diseño e imagen que se elaboran para entregar la propuesta de valor a los clientes, puede variar mucho de segmento en segmento.

Todas estas estrategias deben orientarse a la generación de valor, tanto de los clientes como de los colaboradores, accionistas y comunidad, deben ser coherentes con el plan estratégico. Las estrategias de penetración de mercado también son evaluadas en este punto.

Marketing Táctico; Finalmente todo esto se debe someter a un control riguroso, una herramienta útil para esto es el balance score card, el cual nos permitirá evaluar la consecución de los objetivos planteados, y si es necesario aplicar maniobras correctivas.

•A partir de algún Modelo de Posicionamiento visto en Clases, desarrolle el Posicionamiento de una marca con un relato coherente. Aplique los conceptos de Segmentación y Posicionamiento vistos en Clases y Lecturas. (20%)