Plan de marketing. SITUACION ACTUAL DE MARKETING

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En la actualidad Farmacia Carol está posicionada en el Top of Mind de los consumidores, según recientes estudios de mercado.

ANALISIS SITUACIONAL CLIENTE

Farmacia Carol maneja la interacción con sus clientes a través de las distintas sucursales. Este tipo de interacción depende 100% de las personas que trabajan en las sucursales. Para este tipo de interacción se realizan capacitaciones constantes, en las que se enseña a los trabajadores de las sucursales a servir con Pasión, en donde dicho desempeño y entusiasmo es premiado.

También el Grupo Carol cuenta con el Call Center que es una forma de interacción con sus clientes que no tienen acceso a una farmacia inmediatamente o que se encuentra en una necesidad urgente. Actualmente se está trabajando para tener lo que es un CRM (Gestión de relaciones con los clientes) que le permitirá a Farmacia Carol hacer operaciones enfocadas a cada necesidad de cada cliente.

DESCRIPCION DEL MERCADO

La segmentación para PROPUFLU se realiza en tres niveles:

- Médicos: pediatras, neumólogos, otorrinolaringólogos, generales e internistas de todas las zonas del país.

- Pacientes de todas las edades.

- Farmacias.

RESEÑA DEL PRODUCTO

Nuestro producto, PROPUFLU, ofrece las siguientes características:

- Es un producto de calidad.

- Contiene acción mucocinetico, fluidificante, expectorante y antibiótico natural.

- Su excelente perfil de seguridad permite que sean usados tantos niños, adultos y ancianos.

- La estrategia de empaque de PROPOFLU permite ofrecer con un solo jarabe 120ml un tratamiento completo para el paciente.

- Permite una recuperación rápida.

- Porpoflu tiene una actividad bactericida contra gérmenes.

RESEÑA COMPETITIVA

Actualmente, los competidores actuales clave son:

- Farmacia Los Hidalgos, Además del amplio abastecimiento de medicamentos ofrecen otras categorías de productos tales como regalos, cosméticos, líneas de higiene personal, nutrición especializada y artículos para el cuidado de envejecientes. También otros servicios como pagos de facturas, cajeros automáticos, etc. ofrecen al cliente la facilidad de estar estratégicamente ubicadas en los principales centros comerciales del país: Multicentro La Sirena, Supermercados Bravo, Ole y Plaza Lama. cuentan con un abastecimiento mixto de medicamentos de uso ambulatorio y Hospitalario, como también las importantes líneas especializadas de medicamentos oncológicos.

- Farmax, ha desarrollado una estrategia de expansión con locales en las grandes cadenas de supermercados como el Nacional, Jumbo, Pola, La Sirena y Carrefour, lo que facilita el acceso de las personas que requieren de medicamentos y de artículos diversos que ofrece.

- FarmaXtra, cuenta con su propio centro de distribución, denominado Almedi 24, mediante el cual puede dar respuesta rápida y eficiente en la entrega de pedidos para cada sucursal. De esa forma, mantienen un abastecimiento constante y logran precios competitivos en los medicamentos y otros artículos de salud e higiene personal que ofrecen a sus clientes.

RESEÑA DE DISTRIBUCION

Los productos del Grupo Carol serán distribuidos a través de las 37 sucursales existentes actualmente, incluyendo las tiendas que se encuentran dentro de las plazas de la ciudad.

ANALISIS FODA

Fortalezas:

- Reconocimiento de la marca, Imagen corporativa.

- Liderazgo y participación en el mercado: número uno en disponibilidad de productos y servicios.

- Portafolio de productos.

- Relaciones Públicas. Contacto con medios.

- Utilización frecuente de Redes Sociales: Facebook y Twitter principalmente.

- Servicios: Domicilio en todas las sucursales, 24 horas en 13 de ellas, abiertos los 365 días del año y farmacéutico disponible siempre en todos los puntos.

- Programa de Responsabilidad Social Corporativa.

- Edición de revistas institucionales, 7 años con ambas publicaciones 6 veces al año: Info Carol y Carol Tips.

- Se trabaja con la mayoría de los seguros médicos.

- Estructura preparada para crecer: almacén, contact center.

- Poder de negociación: economía de escala gracias al número de sucursales, 28 en total.

- Buenas relaciones con suplidores.

- Aplicación de encuestas de satisfacción de clientes y clientes fantasmas.

- Equipo de mercadeo enfocado a resultados.

- Importaciones de productos y categorías únicas y diferenciadoras.

Oportunidades:

- Club de ahorros para pacientes con tratamientos continuos.

- Crear mayor lealtad y conexión con los médicos.

- Aumentar la presencia de la imagen Carol en las clínicas.

- Promociones especiales por área.

- Captar nuevos nichos con propuestas de valor e innovadoras no tradicionales para el área de farmacia, por ejemplo: Belleza.

- Estandarización de planogramas.

Debilidades:

- Presencia a nivel nacional. Actualmente solo hay sucursales en Santo Domingo, Santiago y Juan Dolio.

- Proceso de toma de decisiones, sigue siendo patriarcal.

- Comunicación Interna.

- Política de descuento inflexible.

- Poco personal capacitado en técnicas de merchandising.

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