Marketing relacional es el proceso de identificar, establecer, mantener, reforzar y terminar las relaciones con los clientes

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Con los resultados presentados en esta investigación la concesionaria podrá saber si la implementación de estrategias de marketing relacional ha incrementado sus ventas y si los clientes se han convertido en clientes fidelizados, en dado caso de que el personal requiera capacitación sobre el tema, se les brindara, ya que los clientes son el pilar de esta organización.

En base a lo anterior, las estrategias de Marketing relacional que se pueden aplicar en la empresa Toyota son las siguientes: la creación y gestión de un sistema de información, acciones de comunicación con los clientes, programas para detectar y recuperar clientes insatisfechos y programas de fidelización. El marketing relacional es un elemento indispensable para la existencia de una empresa ya que constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito.

La presente investigación está basada en un aspecto de importancia para la Empresa Toyota. En un interés por conocer el proceso ya implementado de la relación con el cliente, tanto como la implementación del marketing relacional.

En base a los argumentos anteriores se plantea el siguiente proyecto de investigación:

“Implementar estrategias de marketing relacional para la fidelización de los clientes en la empresa Toyota”

3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL.

Implementar estrategias de marketing relacional para la fidelización de los clientes en la empresa “Toyota”

3.2 OBJETIVO ESPECIFICOS.

- Observar la relación trabajador/cliente en la empresa “Toyota”.

- Analizar los indicadores que afectan negativamente el servicio al cliente en la empresa.

- Encuestar a los clientes para evaluar el servicio al cliente.

- Recaudar información acerca de las necesidades, gustos y preferencias de los clientes.

- Diseñar estrategias de Marketing relacional que permita mejorar las relaciones de los asesores de ventas con los clientes.

- Evaluar la aplicación de las estrategias de marketing relacional y su efecto en la fidelización de los clientes.

4.JUSTIFICACIÓN.

Este proyecto de investigación se enfocará en implementar las estrategias de marketing relacional para la fidelización de los clientes en la empresa Toyota ubicada en la ciudad de Poza Rica, ya que en la actualidad las empresas automotrices dependen mucho de la relación empresa – cliente ya que la competencia entre ellas hoy en día está muy nivelada, lo que causa que los clientes no tengan una decisión clara de que vehículo adquirir y en qué empresa comprarlo.

La razón por la cual se realizará esta investigación es porque se desea conocer más a fondo como es que un cliente se fideliza hacia la empresa, cuáles son sus motivos para