Materia pre solemne CDG1

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Palancas en el IPO

El control de gestión lidia con dos problemas:

- Divergencia de objetivos

- Asimetría de información

El control cultural no necesariamente es informal. Se puede medir por procesos siempre y cuando este se conozca bien y cuando se mide por resultados la medición debe ser oportuna, efectiva y a un costo razonable.

El control de diagnóstico se relaciona con la implementación de la estrategia, la cual sirve para hacer llegar la propuesta de valor de manera rentable al cliente. Este control se aplica sobre procesos y resultados, pero mayormente en resultados.

*lo prioritario, los desempeños claves, deben están relacionados con el cumplimiento de la propuesta de valor.

Una de las razones de por qué se utiliza el control por resultados es porque se pueden utilizar números y no es necesario meterse en el proceso. Sin embargo, no siempre es lo más óptimo. Esto se debe a que si los resultados están en el rango esperado (luz verde) se deja de prestar atención a ellos. Surge lo que se denomina como control por excepción: no controlo nada excepto lo que está mal. Todo lo que está en bien (verde) no lo controlo. No olvidar que lo anterior está acotado a desempeños gerenciales, no operacionales o personas sobre tareas.

Control Interactivo

- Se relaciona con el aprendizaje de la organización

- Cualquier sistema de control es un sistema de información para influenciar en el comportamiento del individuo. No se puede hacer control de gestión sin información.

- Cualquier sistema de información genera aprendizaje.

- Aunque todo esté alineado también se necesitan herramientas y sistemas para el aprendizaje.

- Se relaciona con el Doble bucle.

- ¿cómo saber si lo que establezco como correcto es lo mejor? No siempre se puede saber, sobre todo en alta incertidumbre, pero el control de interactivo se preocupa de ello, no de las tareas. Se preocupa más que otra cosa de los objetivos (doble bucle), cambiando inclusive la estrategia.

- La estrategia emergente deberá ser consecuencia del control interactivo.

- Analiza el punto donde la propuesta de valor se enfrenta con el cliente, lo cual entrega algo de información (no completa) de si el cliente está respondiendo positivamente a la propuesta de valor. En este punto (de enfrentamiento) es donde se debe ir a buscar información.

Hints:

- Control Diagnóstico: ¿estoy haciendo lo que dije que haría?

- Control Interactivo: ¿Lo que dije que haré es lo apropiado? ¿Lo valora el cliente?

- Al control interactivo no se le pueden asignar herramientas de control de gestión, es un control estratégico, utilizado para ver y cambiar la estrategia.

IPO MAESTRO

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