Medidores Digitales Modalidad Punto de Venta

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Como anteriormente se menciono nuestra investigación ha sido enfocada hacia el aprovechamiento de nuevas tecnologías que ha sido mejorado y facilitando sin lugar a dudas la vida de las personas tanto en el ámbito laboral, escolar, comercial, familiar, etc.

Estos medidores los cuales son fabricados con un dispositivo que logra leer a través de un chip la información de la lectura de consumo del equipo de medición, con solo colocarla sobre él, da la pauta para que el cliente en algún momento que se quede sin servicio, pueda simplemente con acudir a algún punto de venta y reinstalarse por el mismo. su funcionamiento es el siguiente:

La Comisión Federal de Electricidad, realiza el cambio de medidores mecánicos por medidores electrónicos, estos equipos forman parte del pago programado, consta de tarjeta electrónica, pantalla, numero de medidor y led indicador. Si la luz verde en este led esta parpadeando, nos indica que el funcionamiento es normal; si se queda fija en color verde, indica que tu periodo de pago ha iniciado.

Si el led cambia a color rojo, puede ser por 2 posibles causas: la falta de pago o variación de voltaje. la segunda corresponde una atención directa del personal y se puede reportar al centro de atención regional ( car - 071). todos estos elementos son gratuitos.

ANTECEDENTES

La Comisión Federal de Electricidad, anteriormente solo otorgaba el servicio por el sistema de solo energía, esto que quiere decir, que podía tener equipos mecánicos instalados en las viviendas o negocios, y el personal a su cargo tenia la obligación de pasar cada cierto periodo ( entre 57 y 64 días) a tomar la lectura de consumo del servicio. esta forma de facturación se encuentra estipulada en el reglamento de la ley del servicio público de energía eléctrica, en su artículo 27 párrafo i, el cual hacemos mención.

"Articulo 27.- El suministrador instalará las acometidas, los equipos y aparatos de medición que se requieran de acuerdo con las características del suministro; el usuario podrá instalar los equipos que juzgue necesarios para comprobar las mediciones que efectúe el suministrador, siempre que no interfieran en el funcionamiento de los aparatos y equipos de medición instalados por éste, siendo la lectura de estos últimos la que sirva de base para la facturación. el suministrador instalará la acometida y los equipos de medición en baja o media tensión, en el límite del inmueble en el que se dará el suministro; y en alta tensión, a nivel de transmisión y subtransmisión, a una distancia máxima de cinco metros dentro de dicho inmueble. cuando se solicite una longitud mayor y el suministrador no tenga inconveniente, el usuario pagará el costo adicional."[2]

Hoy en día y en base a las modificaciones y establecimientos de reglamentos y publicación de el manual de disposiciones relativas al suministro y venta de energía eléctrica destinada al servicio público, en sus disposiciones generales, establece el objeto de establecer las disposiciones relativas a la contratación, obtención de los registros de los equipos de medición, facturación, prepago, contenido del aviso-recibo y comprobantes de pago, cobranza, información al solicitante o usuario y demás conceptos relacionados con el suministro y venta de energía eléctrica destinada al servicio público, según lo establecido en el reglamento de la ley del servicio público de energía eléctrica.

Muchos países europeos tienen más de 26 años con este tipo de sistema, el cual les redituó muchos beneficios como empresa, mencionamos un ejemplo de esta situación : en Sudáfrica , el sistema de prepago empezó a funcionar en 1988, cuando la empresa eskom desarrollo un programa de electrificación llamado "electricidad para todos", para llevar energía a un 75 % de la población que aun no tenia luz eléctrica. se investigaron muchas alternativas que tenían que cumplir los siguientes requisitos:

-Que no necesite lecturas de datos

-Alta seguridad

-Alta confiabilidad

-Que muchos clientes puedan ser atendidos por pocos empleados de eskom, etc.

Así se adopto finalmente el sistema de prepago , que cumple con todas estas condiciones . además las lecturas de los medidores se hacían difíciles, ya que muchas veces había protestas políticas, presión social o crímenes.

Como se puede observar, México está relativamente atrás de muchos otros países, en la implementación de este tipo de tecnología.

Las malas estrategias y la falta de cuidado en el ingreso de un nuevo producto al mercado, le ha ocasionado la resistencia de la población a un cambio.

La elección de esta investigación es porque se considera un muy buen sistema para los usuarios de la comisión federal de electricidad, y puede traerle beneficios con la agilización del pago de uno de los servicios básicos.

El sistema de solo energía, para la comisión federal de electricidad, implica tener como mínimo un número determinado de trabajadores, el cual debe de cumplir con las expectativas de atención para 1,320 usuarios que conforman la totalidad de la colonia Progreso Macuiltepetl de la ciudad de Xalapa, Ver., en muchas ocasiones existe el problema de errores en la toma de las lecturas, lo cual implica un re-trabajo en la atención del usuario que era afectado, y le provoca tener que estarse trasladando a las oficinas, para recibir una solución satisfactoria, ya que su aviso-recibo se tiene que corregir mediante una re facturación, para que el usuario pueda realizar su pago correcto.

Nuestro método elegido de investigación, es mediante encuestas y obtención de información en las propias oficinas de la comisión federal de electricidad, ya que es ahí donde se desarrollan los problemas y es ahí donde se puede obtener la solución

Nos percatamos también, que todo nos llevo a un solo punto, la falta de estrategia y mercadotecnia de la empresa en cuestión, al implantar de una forma un tanto al vapor, un cambio radical en la forma de atención de su cliente, fue la pauta para generar el desacuerdo de la población. otorgo a un consorcio que desconoce totalmente de las estructuras y procedimientos que rigen a la cfe, efectuara estos cambios, sin permitirle al usuario su opinión ni su consentimiento para la instalación de una nueva tecnológica que le iba a impactar directamente a él.

MARCO CONCEPTUAL

Para efecto