Mercadeo de Servicios. Taxis de Costa Rica

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La ARESEP es la reguladora de ello, lo cual me parece una tarifa justa al ser cobrada por kilómetro. Siempre y cuando los conductores las respeten y cobren lo justo.

C

onveniencia

- Uso de tecnologías nuevas como aplicaciones que permitan poder utilizar el servicio de una manera más ágil desde cualquier lugar que se encuentre la persona que lo necesite esto generaría más comodidad a los clientes.

- Las empresas dueñas de taxis tienen que trabajar junto con sus empleados para crear un ambiente adecuado creando nuevas reglas como :

- Prohibido fumar.

- uso de vocabulario pesado.

- Reclamos por las distancias que el pasajero necesite recorrer.

- Respeto y cordialidad.

- Cortesía y eficiencia.

- Prohibido la alteración del taxímetro y la supervisión de esta.

- Taxis limpios que brinden comodidad al pasajero.

- Innovar la forma de adquirir el servicio, en donde sea prioridad el servicio al cliente en las centrales telefónicas, nivel de respuesta alto y que brinden información que logre que el pasajero se sienta seguro.

Estrategias

- Una de las estrategias que deberían de implementar la Fuerza Roja es volver a esos servicios de los años 50’s, donde la calidad era lo primero y los más importante, porque cada taxista debe de entregar lo mejor de sí mismo en cada servicio que realiza, debe que estar consiente que su trabajo depende de cada pasajero.

- Sustituir a todo aquel conductor que no esté capacitado para dar un buen servicio.

- Desarrollar más la aplicación “Easy Taxi”, para que todo consumidor conozca las facilidades que también trae la Fuerza Roja.

- Capacitar de la mejor manera al a personal para que así entregue un mejor servicio.

- Innovar el servicio que se ha brindado por tantos años de una manera que haga que los taxis puedan recuperar los clientes perdidos.

- Utilizar la gran cantidad de taxis que cuentan las empresas costarricenses para aprovechar la rapidez con la que se puede utilizar el servicio sin necesidad de tarjetas lo cual es la ventaja más grande que tienen.

- Trabajar en bajar el precio o hacer un ajuste por kilómetro para así estar en igualdad con la competencia.

- Renovación de personal que presentara quejas o un mal servicio al cliente.

- Personal capacitado que brinde un servicio telefónico donde se puedan presentar quejas o solicitudes que sean atendidas de manera eficiente las 24 horas.

Conclusión

Lo más importante de ofrecer un servicio es que no cambie con el paso de los años por mas establecido que este, la cultura de todas aquellas personas que atienden clientes es de suma importancia para que nuestro servicio sea de calidad y las personas se sientan cómodo de utilizarlo y no decidan irse por la competencia.

Contratar personas con alto grado de valores, amor por los clientes y que estén dispuestos a tener consumidores fieles es algo que tiene que buscar todas las empresas de taxis de Costa Rica no basta con contratar a alguien que solamente tiene licencia y ningún tipo de interés en ofrecer un servicio de calidad.

Las empresas de Taxis tienen que enfocarse en buscar empleados respetuosos, honrados y con ganas de trabajar si quieren lograr hacerle competencia a otras empresas que ofrecen un valor agregado a sus clientes donde los hace sentir cómodos y con una atención personalizada lo cual es algo que hace sentir bien a las personas.

Los taxistas tienen que buscar soluciones porque como todo en el mercado actual va llegar un momento en que tienes competencia y dejas de ser el preferido , por lo tanto nuevas formas de innovarse y ofrecer algo nuevo que cubra las necesidades del cliente son factores importantes para ganarle a la competencia.

Recomendaciones

- Lo más importante de ofrecer un servicio es que no cambie con el paso de los años

- La cultura de todas aquellas personas que atienden clientes es de suma importancia para que nuestro servicio sea de calidad y las personas se sientan cómodo de utilizarlo y no decidan irse por la competencia.

- Contratar personas con alto grado de valores, amor por los clientes y que estén dispuestos a tener consumidores fieles es algo que tiene que buscar todas las empresas de taxis de Costa Rica

- No basta con contratar a alguien que solamente tiene licencia y ningún tipo de interés en ofrecer un servicio de calidad.

- · Las empresas de Taxis tienen que enfocarse en buscar empleados respetuosos, honrados y con ganas de trabajar si quieren lograr hacerle competencia a otras empresas que ofrecen un valor agregado a sus clientes.

- Se tiene que brindar una atención personalizada lo cual es algo que hace sentir bien a las personas.

- Los taxistas tienen que buscar soluciones porque como todo en el mercado actual va llegar un momento en que tienes competencia y dejas de ser el preferido , por lo tanto nuevas formas de innovarse y ofrecer algo nuevo que cubra las necesidades del cliente son factores importantes para ganarle a la competencia.

Bibliografía

http://aresep.go.cr/taxi

http://wvw.nacion.com/dominical/2004/marzo/21/dominical6.html

http://www.crhoy.com/estas-son-algunas-diferencias-entre-uber-y-los-taxis-rojos/

http://www.marketingdirecto.com/anunciantes-general/anunciantes/el-consumidor-en-busca-de-la-comodidad/

http://www.mercadeo.com/blog/2010/01/las-4-c-en-mercadeo/

Anexos

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