Mercadotecnia de Serivicios Evidencia 2 Tecmilenio

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Programa de Retención a Clientes

El programa de retención a clientes de nuestro supermercado se enfocara en premier la lealtad de nuestros clientes así como incentivarlos para que vuelvan cada vez que necesiten hacer compras. Para lograr esto utilizaremos Mercadotecnia Relacional en forma de entrenar a nuestros empleados a tratar de reconocer a clientes y sus nombres y establecer un tipo de conversación con ellos que hagan ver a nuestra empresa más humana. El sistema previamente establecido para hacer frente a las quejas de nuestros clientes (Encuesta por Correo) también se puede usar para la Mercadotecnia Post Venta y asegurarnos que las compras que están haciendo nuestros clientes realmente sean de su agrado después de sacarlas de nuestras tiendas y meterlas en sus hogares. Usando este mismo método también podemos dar un sistema de Garantías basado en que tan satisfecho esta el cliente de su compra. El programa de Descuentos por llenar la encuesta también medirá cuanto tiempo tiene nuestro cliente con nosotros y premiara su lealtad con puntos de regalo. Cada vez que el cliente usas su tarjeta de descuento se registrara en una base de datos que medirá que tan frecuenté compra el cliente y basado en esto (si el cliente compra cada semana se les dará un descuenta cada 2 meses, si el cliente compra cada mes se les dará un descuenta cada 3) se les dará un descuento del 5% del dinero total que han gastado con nosotros.

La integración de esta estrategia será tomada en cuento por todos los empleados de la empresa (no solo los que le dan la cara a los clientes ) y tomaran esta estrategia como base de la toma de decisiones administrativas . Los sueldos del personal será apropiado para que el empleado este satisfecho y haga sus labores efectivamente y con gusto. Esto a final de cuantas afectara a puestos clientes directamente ya que si el empleado está feliz también lo estará el cliente.

Conclusión:

Creo que el sistema de encuesta por correo dará una mejor imagen a la empresa por que el cliente no solo tendrá un foro para poder expresarse sobre nuestra empresa sino tamibien será recompensado por usarlo , esto incrementara la lealtad de nuestros clientes y cambiara la perspectiva de cómo se da una queja de el cliente ya que ya no tendrá una connotación negativa y se vera mas como un dialogo directamente con nuestra empresa . La estrategia de servicios cambiara la mentalidad de los empleados y buscara que ellos se sientan mas felices haciendo sus labores ya que el sistema de Jerarquía laborar muchas veces falla en crear un mejor ambiente de trabajo. Al hacer esto los empleados estarán mas felices y por consecuencia también nuestros clientes . El sistema de Lealtad tiene en mente crear vínculos fuertes entre nuestra empresa y nuestros clientes para inspirar su lealtad.