Modelo de Negocio PRIMAX SA

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Para concluir, la organización PRIMAX se describe en su página web con el objetivo de “(…) satisfacer las necesidades de cada uno de los miles de clientes que atendemos día a día, llegando a ellos a través de nuestras Estaciones de Servicios”, de lo cual se puede identificar los fundamentos establecidos a lo largo de su historia.

II.II Misión, visión y valores:

La misión, visión y valores de una empresa son declaraciones de suma importancia para la misma, pues les permiten a los clientes saber cuáles son las metas prioritarias de la compañía, sean a largo o corto plazo. Esto significa que, por lo general, dichas declaraciones se encuentran de forma pública en las páginas web de las empresas, para que cualquier cliente que esté interesado en leerlas pueda acceder a ellas con facilidad. En síntesis, la forma de actuar de una empresa se define de acuerdo a estas tres declaraciones.

La misión se encarga de definir a la empresa, de plantear cuáles son sus objetivos y qué clase de enfoques tomarán para poder lograr que se cumplan estos objetivos que se han propuesto previamente. Para que una misión pueda estar bien planteada, debe tomar en cuenta aspectos como mencionar quienes son como empresa y que es lo que hacen, identificar el USP (Unique Selling Point) o argumento diferenciador que es básicamente lo que hace diferente a una empresa de otra que también ofrece los mismos o productos similares.

En el caso de PRIMAX, la misión es “Proveer calidad y excelencia para facilitar la vida de todos”.

Por otro lado, la visión es la manifestación de lo que la empresa quiere llegar a ser o por lo que quiere ser reconocida. Esto significa que aquí se encontrarán los objetivos a largo plazo que se ha planteado una empresa. Esta por lo general se propone por los líderes de la organización ya que expresa cómo ellos ven o quieren ver a la empresa en el futuro.

Por lo general, en la visión de una empresa se expresan los “valores” o creencias de la empresa, y también, se le ve como una declaración que sirve para motivar a cualquier individuo que esté interesado en la empresa (accionistas).

La visión de PRIMAX es “Ser líderes en Latinoamérica por la calidad de nuestros productos y la excelencia en nuestros servicios, enfocándonos en la creación de valor para todos”.

Finalmente, los Valores para una empresa, son los principios, creencias o morales que guiarán y orientarán a dicha empresa para que logren cumplir con su propósito, ya sea alcanzar sus objetivos, o realizar su misión y visión. Estos valores son esenciales para la empresa, ya que son la clave para una administración óptima y también, a base de los valores planteados por cada empresa es que se formará la cultura organizacional de la misma.

Para PRIMAX los valores esenciales son:

- El respeto: Actuar con integridad y tolerancia en todas nuestras relaciones

- Espíritu de servicio: Actitud de servicio a los demás

- Transparencia: Hacer siempre lo correcto con claridad, honestidad y decir la verdad.

- Trabajo en equipo: Participar y aportar para lograr un objetivo común, de forma comprometida y divertida

- Innovación: Estar siempre un paso adelante con ideas únicas que generen valor

- Energía y Pasión: Siempre hacer las cosas con ganas, de manera positiva

II.III Equipo de Trabajo:

Al año 2014 PRIMAX contaba con una fuerza de trabajo compuesta por 2698 colaboradores. Esto es descrito por la misma empresa como su “principal fortaleza”.

La empresa ha implementado la norma ISO 9001, que los impulsa a “aumentar la satisfacción de sus clientes”, es por este motivo que la empresa debe de enfocarse en conseguir a los mejores trabajadores con el fin de brindar el mejor servicio posible a sus clientes.

Dentro de organización se encuentra, el departamento de recursos humanos (que está encargado de contratar, despedir, reubicar, entrenar, pagar y entre otras funciones relacionadas con los empleados) busca mantener una relación estable con sus trabajadores y se encarga de que esto sea posible, Static.globalreporting.org (2014) afirma: “brindando oportunidades de desarrollo integral de sus habilidades profesionales y personales, y estableciendo políticas que proporcionan motivación, seguridad laboral, salud ocupacional y oportunidades de crecimiento, dentro de un ambiente laboral basado en el respeto y la colaboración.” (p. 47). Al hacer esto, están asegurándose que su personal se encuentre a gusto dentro de la empresa, y aceleran su proceso de adaptación, logrando consecuentemente que su productividad sea mayor debido a que contarán con un empleado motivado, beneficiando tanto al trabajador, pues se sentirá cómodo en su ambiente de trabajo y a la empresa, ya que sus márgenes de productividad, calidad de servicio y eficiencia se elevarán.

La FIGURA 1 adjunta en el anexo explica de manera visual el total de trabajadores y el porcentaje de mujeres y hombres que hay dentro de ellos. Podemos ver que hay un 57% de mujeres y un 43% de hombres trabajando para PRIMAX.

Además, la empresa cuenta con una campaña de Marketing a la cual han llamado “Siempre más”. El motivo de dicha campaña es según Static.globalreporting.org. (2014): “fomentar la participación del personal administrativo y fortalecer su compromiso hacia la compañía. El nombre de la campaña: “Siempre más” representa la esencia del colaborador del Grupo PRIMAX.” (p.51). En lo que concierne a la campaña de marketing interno, ésta consiste en un concurso entre los trabajadores, con el fin de que elijan las 3 mejores frases que reflejen el significado de “Siempre Más”. Al hacer esto, están fomentando la participación de los trabajadores y motivándolos a trabajar y ser parte de la campaña para que sientan que tienen una voz que es escuchada en la compañía. Los resultados de la actividad fueron satisfactorios pues se logró un 93% de participación activa de los trabajadores, lo cual demuestra su compromiso e involucración con la campaña.

Como se ha mencionado previamente, PRIMAX cuenta con diferentes procesos de capacitación para el personal y educación para preparar a los colaboradores y mantenerlos al ritmo de la empresa. Asimismo, tienen un Modelo de competencias Grupo PRIMAX, el cual “define las competencias organizacionales y las específicas” para