NEGOCIACION CONCILIACION Y ARBITRAJE TEORIA DEL CONFLICTO

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DEFINICIONES

Es un acto esencialmente humano no exclusivo un proceso interactivo mediante el cual una persona da y recibe información acerca de las necesidades percepciones conocimientos etc., pero también de sus emociones y sentimientos

Cuya finalidad es Expresar (sentimientos y emociones), Transmitir (información y pensamientos) influir ( en los demás o tratar de impresionar) Interrelacionarse e integrarse socialmente a nivel individual y grupal

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

1 Emisor: Elabora y envía el mensaje (codifica el mensaje)

2 Receptor: Recibe el mensaje y emite una repuesta

3 mensajes: lo que quiere dar a conocer

4 medios: Vehículo o canal a través del que se propaga el mensaje

5 códigos: conjunto de signos empleados y relacionados entre si

6 ruido: Conjunto de perturbaciones que interfieren destruyen o alteran el procesó comunicativo

7 contexto: Circunstancias en las que se producen el acto comunicativo

8 retroalimentación: lo que el emisor recoge sobre efectos del mensaje

Los posibles problemas de la comunicación son _

El emisor no tiene claro el mensaje o lo que quiere expresar

El código no es el adecuado para la situación

El receptor decodifica inadecuadamente

Los canales de la comunicación son :

1 Digital: Signo lingüístico de la palabra, gesto y movimientos

2 Analógico.- tono volumen de voz lenguaje corporal (denominado analógico por que pueden ser analizados a una mayor magnitud de significados)

El componente contextual.- Significado especifico dependiendo de la circunstancia

Axiomas comunicacionales.-

1 Es imposible no comunicarse.- (hasta el silencio significa comunicación en un contexto)

2El aspecto relacional.-digital y analógico

Digital= la palabra

Analógicamente= tono volumen de voz , lenguaje corporal

4Todos lo intercambios comunicacionales son :.-

Simetricos= Comunicación con el mismo tono de voz (ambos)

Complementarios (asimétricos) cuando uno eleva la voz

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Verbales .- de manera oral mensajes verbales

No verbales.- son gestos y posturas

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

1.El estilo inhibido o pasivo: este es el que usa la persona que frente a una situación prefiere no decir nada, no reaccionar, por temor a enfrentarse. Aunque supone un no hacer, un no decir, comunica un sentimiento o una actitud de inseguridad frente a una situación determinada.

2.El Estilo Asertivo: es el más equilibrado dentro de la comunicación, se encuentra entre el estilo pasivo y el agresivo, Quienes usan este estilo expresan sus ideas de manera clara y directa. Saben cuando callar y cuando expresar sus puntos de vista.

3.El Estilo Agresivo: este carece de toda empatía, quien lo emplea no siente interés por las ideas del otro, simplemente impone sus puntos de vista, valiéndose en ocasiones de la intimidación y la violencia.

4.El Estilo pasivo-agresivo: en este la persona prefiere callar y asume una posición pasiva pero expresa sus sentimientos a escondidas o a otras personas.

Todas las personas asumimos alguno de estos estilos de comunicación y dependerá de quien sea nuestro interlocutor o cual sea el tema que se esté discutiendo.

TECNICAS VERBALES Y NO VERBALES

Escucha activa.- El receptor comparte con el emisor la decodificación que ha hecho el mensaje y con este comprueba una correcta comunicación

Diferencia entre escuchar y oír

Escuchar = entender analizar

Oír= sensación

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4 pasos de la escucha activa

1el emisor tiene un pensamiento o sentimiento que desea compartir al receptor

2El emisor con el fin de transmitir codifica su experiencia interior

3 el emisor transmite el mensaje escrito o verbal

Errores

1 las personas no siempre están en contacto con sus verdaderos sentimientos

2 Las personas no siempre se sienten en la libertad de para decir lo que realmente quieren (mensaje indirecto

a)si existe respuesta + mandan mensajes mas claros

b) si es – hacen codificaciones que no expresen verdaderamente lo que sienten

4 El mensaje codificado por el receptor

3 las palabras tienen significados distintos por diferentes personas

4 A veces el receptor oye lo que quiere oír (decodifica lo que le interesa)

5to paso Retroalimentación.- La seguridad que tiene el emisor que el receptor oye recibiendo o comprendiendo el mensaje

La escucha activa.- desarrolla empatía (ponerse en el lugar de otra persona)

En los métodos alternativos de la escucha activa debe desarrollarse la empatía es esencial y exige 2 acciones

1 Atención del emisor.- Verbal o no verbal (se demuestra a través del lenguaje no verbal, como: miradas