INGENIERIA COMERCIAL NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTOS

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La reducción de casos por faltantes de metros en cable 6 y 8 reportados por parte de clientes se redujo en un 60% con la revisión que se realiza ahora en bodega, lo que ha logrado incrementar la confianza del cliente en nuestra marca nuevamente.

Actuar:

Pasó 6 Estandarice la mejora:

Luego de ver los resultados se ha establecido mantener las teleconferencias con mayor frecuencia y además indagar mas en el cada caso al momento que es reportado en Servicio al Cliente de Ecuador y obtener la mayor cantidad de información posible para poder reducir aún más el tiempo de respuesta por planta.

Adicional se puedo verificar que el problema de faltante de metros fue causado en un lote específico de producto por lo que al momento ya no se han tenido inconvenientes con el mismo, si embargo en caso tener un nuevo reclamo por la misma causa, se va a realizar la remedición de los carretes del cable que se reporte con este faltante para poder detectar a tiempo y solucionarlo internamente, reduciendo así los reclamos reportados por clientes.

Pasó 7 Establezca futuros planes:

A futuro se busca tener teleconferencias con planta Chile cada semana todos los días miércoles para revisión de todos los casos de reclamos, solventado así con mayor prontitud las dudas a planta y así nos puedan proporcionar respuesta dentro de los 15 días planteados.

La remedición de carretes quedara establecido como regla general para evitar reclamos e inconvenientes con clientes finales, esto será realizado en tiempos huecos que tenga bodega y hacer esta remedición incluso con tramos finales (carretes que han tenido cortes previos) para evitar también reclamos en este segmento de cables.

CONCLUSION:

El método Kaizen es un Programa de mejoramiento Continuo basado en el trabajo en equipo y la utilización de las habilidades y conocimientos del personal involucrado utiliza diferentes herramientas de Manufactura Esbelta para optimizar el funcionamiento de algún proceso productivo seleccionado, es por esto que puedo indicar que es un método interesante y muy útil de resolución de conflictos dentro de una empresa, que además de ayudarnos a solucionar problemas nos ayuda a poder fomentar mejora y establecer procedimientos internos que nos permiten tener mejoramientos continuos en aquellos procesos que lo requieran.

En este caso específico se pudo ver el mejoramiento inmediato del proceso de reclamos en Ecuador que requiere el soporte de planta Chile viendo los resultados positivos tanto de manera interna en el proceso como en respuesta al cliente final además de tener también notas de crédito a tiempo que ayudan incluso al departamento financiero de Ecuador aportando a la liquidez de la empresa.

BIBLIOGRAFÍA:

- Scientia et Technica Año XVI, No 45, Agosto de 2010. Universidad Tecnológica de Pereira. ISSN 0122-1701

- Wikipedia.com