ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA COMERCIAL.

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largo del tiempo de nuestra empresa y la de otros competidores, esta herramienta también nos permite establecer objetivos posibles y eficaces dentro de un corto periodo de tiempo, lo que nos hace tomar decisiones basadas en hechos reales y no intuitivos, por lo tanto es de gran importancia conocer el Benchmarking.

3. Marco teórico

3.1. Definición de Benchmarking

Desde un punto de vista simplificado, el Benchmarking es el aprendizaje obtenido de otros que se dediquen a la misma función que nosotros, es aprender y mejorar basado en lo observado. Para obtener los resultados esperados se debe realizar funciones similares a las de la competencia y comparar el desempeño con el de la competencia luego de un periodo de tiempo.

3.2. Objetivos del Benchmarking

El Benchmarking se puede utilizar para muchos fines, pero la función principal por la que se utiliza es que ayuda a la organización de la empresa y a la mejora continua, también brinda tales funciones como: Proporcionar ideas nuevas para el aprendizaje funcional, Detectar o pronosticar tendencias en diferentes zonas comerciales, Planificación estratégica a corto y largo plazo

3.3. Tipos de Benchmarking

3.3.1. Benchmarking funcional

La función es comparar los productos o servicios de una empresa, sea o no competidora directa, pero que sean del mismo sector, en este punto hablamos sobre los procesos que hacen que una empresa sea líder en el mercado, se identifican las prácticas de la organización y se utilizan como base de estudio

3.3.2. Benchmarking interno

Se refiere a las técnicas operacionales que se realizan dentro de la organización, la información interna de una empresa puede ser muy extensa ya que abarca temas como la historia de la empresa, naturaleza de sus funciones entre otras, y nos ayuda a comprender también los intereses de cada individuo.

3.3.3. Benchmarking competitivo

Los competidores directos junto con sus productos, servicios y procesos son el objetivo de la investigación, esta información es clave si se quiere posicionar un producto, o servicio en un mercado con muchos competidores, también es importante considerar las experiencias con los clientes y aplicar estrategias a corto plazo.

3.4. Niveles del Benchmarking

3.4.1. Benchmarking informal

Es considerado el más adecuado cuando la empresa no dispone de los recursos necesarios ni el tiempo, este nivel está compuesto por tres fases, las cuales son el conocimiento, investigación y acción.

• Conocimiento

Para poder aplicar el Benchmarking es necesario primero conocer una empresa que sea superior a la nuestra, la mayoría de las empresas solo notan que existen competidores cuando reduce la cadencia de clientes o cuando los mismos se los comentan, por eso es necesario mantener una buena relación con los clientes.

• Investigación

Ya que hablamos del Benchmarking informal, no se hacen investigaciones muy profundas sobre la empresa competidora, pero si se realizan ciertos planes como preguntas o visitas a la empresa competidora.

• Acción

Finalmente luego de recolectar la información se procede a realizar acciones correctivas con la empresa, sin embargo es importante tener instrumentos de medición para comprobar el rendimiento real de la empresa.

3.4.2. Benchmarking planeado

Este proceso es mucho más preciso y provechoso que el informal, ya que requiere de más tiempo y recursos, y proporciona resultados más exactos conforme a la satisfacción de los clientes, la diferenciación del producto y a la fidelización de los clientes, entre otros. Está formado por las siguientes fases:

• Planeación

Se elabora el plan de Benchmarking

• Análisis

Se mide la capacidad que tienen las empresas competidoras y su desempeño en comparación con la nuestra

• Integración

Se crea la forma más factible de incorporar la información obtenida a la empresa

• Acción

Una vez creadas las estrategias y los planes de acción se procede a poner en práctica los nuevos procesos y evaluar los resultados periódicamente

• Madurez

Evaluar si se cumplieron todos los objetivos propuestos y considerar si seguir o no con el Benchmarking

4. Conclusiones

 Con el fin de mantenerse posicionados, las empresas deben evaluarse constantemente interna y externamente

 El Benchmarking es una herramienta que ayuda a las empresas en periodos de corto y largo plazo, por lo tanto es importante conocer sus procedimientos para saber en qué momento aplicarlo

 El proceso de Benchmarking debe ser continuo para asegurar el éxito de su aplicación

 Lo que se busca con la aplicación de esta herramienta es la auto – superación de la empresa por medio de estrategias competitivas

5. Bibliografía

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Morales, G. (2009). Benchmarking. Córdoba, AR: El Cid Editor | apuntes.

Boxwell, J. R. J. (2006). Benchmarking para competir con ventaja. México, D.F., MX: McGraw-Hill Interamericana.

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http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/2815/1016012517-2012.pdf?sequence=5