Facultad de Ciencias Empresariales. Ingeniería Comercial

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En forma horizontal se encuentran los gerentes de crédito, de finanzas, recursos humanos, cada uno con sus equipos de trabajo.

La cantidad total de colaboradores que participa en forma activa en esta tienda alcanza a las 300 personas aproximadamente.

Las funciones de cada colaborador están totalmente claras y definidas, así como a quien se debe reportar cualquier anomalía y ante cualquier imprevisto existen las políticas internas de la empresa que funcionan como un manual de procedimientos de cada departamento para dar pronta solución al colaborador.

Desde el gerente hasta los vendedores están sujetos al nivel de ventas de la tienda, de esta forma es como son medidos el desempeño y los resultados tanto individualmente como por departamentos así como la tienda en cuestión.

En el caso particular de los vendedores otra forma de medir su desempeño es al llamado telefónico de clientes que han comprado en la tienda en diferentes departamentos, a ellos se les consulta de su impresión ante el servicio prestado por el colaborador (vendedor) teniendo que evaluarlo en distintos aspectos de acuerdo a una encuesta que es aplicada a los distintos clientes. Para que esta metodología no sea agresiva hacia los colaboradores y con el fin de motivarlos e incentivarlos a ser los mejores, se premia y reconoce a los de mejor evaluación.

3.- Proceso para desarrollar personas: este proceso comienza al momento que ingresa el colaborador a la empresa con una inducción completa referente a su puesto de trabajo, también existen capacitaciones específicas por departamento que por lo general se realizan fuera de la tienda, en céntricos hoteles e impartidas por las consultoras contratadas para dicha capacitación, en el caso de los jefes de piso, sus capacitaciones por ser mucho más específicas y detalladas se realizan fuera de la ciudad de Talca, en ambos casos la empresa aporta el total de los recursos para dichas actividades. Cabe mencionar que una de las formas de desarrollo personal más atractivas es la de movilidad interna, esto quiere decir que cualquier colaborador puede optar a otros cargos, llegando incluso a poder postular a niveles jerárquicos dentro de la misma tienda o bien en cualquier sucursal de la compañía a lo largo del territorio nacional. La compañía como una forma de reforzar los lazos con sus colaboradores da prioridad a la movilidad interna a través de los departamentos de personas, entregando toda la información necesaria y las políticas internas que se aplicaran para llenar dichas vacantes, teniendo siempre la prioridad los colaboradores que de una u otra forma se han destacado a lo largo de su trayectoria laboral dentro de la compañía.

Entrevista

Esta la realizamos a dos asistentes del departamento de personas de la tienda Ripley Talca, la señorita Marcia y la señora Victoria, puesto que su superior directo la jefa del departamento de personas, la señorita Karina Rivera, de profesión Ingeniero en administración de empresas, se encontraba con vacaciones en ese instante, a continuación detallamos algunas de las preguntas y respuestas que obtuvimos de dicha entrevista:

- ¿Cuánto es el nivel de rotación de personal dentro de la empresa?

El porcentaje de rotación en la empresa es mínimo ya que la compañía entiende o reconoce que su principal activo son sus colaboradores y es por esto que se promueven distintas estrategias para retenerlos, desarrollarlos y que en definitiva le entregue a la compañía colaboradores totalmente comprometidos con ellos, y de esta forma no tener que volver a comenzar todo el proceso nuevamente, teniendo que asumir todos los costos que esto significa. (No se conoce el porcentaje de rotación por parte del departamento de personas)

- ¿De qué manera ustedes como departamento incentivan a los trabajadores?

Existen diversas formas para incentivarlos, entre ellas está la iniciativa de celebrar los cumpleaños de los colaboradores. Esta se efectúa en forma mensual, es decir se juntan las fechas de todos los colaboradores que estén de cumpleaños un determinado mes y se celebran juntos, permitiendo a cada celebrado tener un invitado personal en dicha ocasión. También existen otras fechas importante que la empresa también celebra, como día de la madre, día del padre, del niño. En Septiembre se realizan actividades, como fondas y convivencias. Finalmente para las fechas de navidad y año nuevo se realiza una sola actividad dispuesta para todos los colaboradores de la empresa, en el caso de este año se llevara a votación por mayoría dentro de seis actividades distintas que se ofrecen como alternativas para ser votadas, esta es otra forma de hacer partícipe a los colaboradores y que ellos puedan sentir que son tomados en cuenta y no que se les impone lo que la empresa quiera.

- ¿Creen ustedes que los colaboradores se sienten cercanos al departamento?

Como departamento de RRHH se sienten con un total compromiso con los colaboradores, es por ello que se intenta que los colaboradores se sientan completamente integrados en cualquier área de la empresa, una forma de llevar a cabo este compromiso fue el de cambiar el nombre del departamento de Recursos Humanos, por del de Departamento de Personas, lo que lo hace mucho más cercano a los colaboradores, es como para romper un poco la formalidad del nombre y se sientan como personas y no un número más dentro de la compañía.

4. ¿Existe algún beneficio que la empresa entregue a sus trabajadores?

La empresa entrega un seguro contratado con la empresa security, que se les entrega a los trabajadores, su particularidad es que sus beneficiarios solo pueden ser trabajadores con contrato indefinido, este seguro cubre todo tipo de consultas médicas, recetas o tratamientos. Es optativo para el trabajador si quiere tomarlo o no, de ser así su pago es de la siguiente forma: los trabajadores pagan un porcentaje que llega al 1% anual y la empresa paga la diferencia para enterar la totalidad del costo de dicho seguro. Es importante mencionar que si el trabajador desea integrar un familiar directo como carga, lo puede hacer cancelando un valor de $ 4500 pesos aproximados.

Además los trabajadores cuentan con la constante supervisión de la ACHS, en todo lo que concierne a los estándares exigidos por la ley en materia de higiene y seguridad. A través de esta institución los trabajadores cuentan con un seguro de vida y accidentes laborales, en esta modalidad se encuentran todos los colaboradores