FACULTAD: CIENCIAS JURIDICAS Y EMPRESARIALES.

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- Haga una lista de los factores críticos o determinantes para el éxito identificados en el proceso de la auditoria externa. Abarque un total de entre diez y veinte factores, incluyendo tanto oportunidades como amenazas que afectan a la empresa y su industria. En esta lista, primero anote las oportunidades y después las amenazas. Sea lo más específico posible, usando porcentajes, razones y cifras comparativas en la medida de lo posible.

- Asigne un peso relativo a cada factor, de 0.0 (no es importante) a 1.0 (muy importante). El peso indica la importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el éxito en la industria de la empresa. Las oportunidades suelen tener pesos más altos que las amenazas, pero éstas, a su vez, pueden tener pesos altos si son especialmente graves o amenazadoras. Los pesos adecuados se pueden determinar comparando a los competidores que tienen éxito con los que no lo tienen o analizando el factor en grupo y llegando a un consenso. La suma de todos los pesos asignados a los factores debe sumar 1.0.

- Asigne una calificación de 1 a 4 a cada uno de los factores determinantes para el éxito con el objeto de indicar si las estrategias presentes de la empresa están respondiendo con eficacia al factor, donde 4 = una respuesta superior, 3 = una respuesta superior a la media, 2 = una respuesta media y 1 = una respuesta mala. Las calificaciones se basan en la eficacia de las estrategias de la empresa. Así pues, las calificaciones se basan en la empresa, mientras que los pesos del paso 2 se basan en la industria.

- Multiplique el paso de cada factor por su calificación para obtener una calificación ponderada.

- Sume las calificaciones ponderadas de cada una de las variables para determinar el total ponderado de la organización.

Independientemente de la cantidad de oportunidades y amenazas clave incluidas en la matriz EFE, el total ponderado más alto que puede obtener la organización es 4.0 y el total ponderado más bajo posible es 1.0. El valor del promedio ponderado es 2.5. Un promedio ponderado de 4.0 indica que la organización está respondiendo de manera excelente a las oportunidades y amenazas existentes en su industria. En otras palabras, las estrategias de la empresa están aprovechando con eficacia las oportunidades existentes y minimizando los posibles efectos negativos de las amenazas externas. Un promedio ponderado de 1.0 indica que las estrategias de la empresa no están capitalizando las oportunidades ni evitando las amenazas externas.

La tabla siguiente presenta un ejemplo de una matriz EFE. Nótese que el factor más importante que afecta a esta industria es el siguiente: "los consumidores están más dispuestos a comprar empaques biodegradables", como lo señala el peso de 0.14. La empresa de este ejemplo está siguiendo estrategias que capitalizan muy bien esta oportunidad, como lo señala la calificación de 4. El total ponderado de 2.64 indica que esta empresa está justo por encima de la media en su esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las oportunidades externas y eviten las amenazas. Cabe señalar que entender a fondo los factores que se usan en la matriz EFE es, de hecho, más importante que asignarles los pesos y las calificaciones.

La matriz de evaluación de los factores externos (EFE)

SERPOST S.A

Factores determinantes del Éxito

Peso

Calificación

Peso Ponderado

OPORTUNIDADES

O1. Desarrollo de nuevos negocios y/o servicios que aprovechen los recursos y capacidad de la empresa

0.10

3

0.3

O2. Alianzas estratégicas con empresas que desarrollan servicios complementarios a la actividad postal

0.12

3

0.36

O3. La filatelia (coleccionar y clasificar sellos, sobres y documentos postales) como desarrollo de la cultura postal

0.03

2

0.06

O4. Desarrollo de tecnologías que permiten mejorar la calidad del Servicio Postal

0.09

2

0.18

O5. Desarrollo de los servicios postales online

0.10

3

0.3

O6. Uso de nuevas tecnologías de comunicación para la integración de oficinas.

0.08

3

0.24

O7. Crecimiento del mercado de giros postales con otros países

0.04

2

0.08

O8. Capacidad para incursionar y desarrollar negocios afines al servicio postal.

0.12

2

0.24

DEBILIDADES

O1. Alto nivel de competencia a través de empresas postales privadas, empresas de transporte e integradores logísticos.

0.07

3

0.21

O2. Constante cambio tecnológico

0.06

4

0.24

O3. Dependencia del transporte aéreo

0.08

3

0.24

O4. Dependencia de la SUNAT en el servicio