NORMA ISO 9001 VERSION 2015

...

7.4 En comunicación la organización debe de planificar sus procesos de comunicación

en términos de:

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7.5 Requisitos que tienen que ver con la documentación a la que se le refiere como

información documentada exigida por la norma y por el sistema de gestión, donde se

describen los elementos:

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15. CAPITULO 8 DE LA NORMA

8. Operación

8.1 Realización del producto o la prestación del servicio

8.2 La organización debe implementar y controlar los procesos necesarios para cumplir los

requisitos

8.3 Incluye las etapas de diseño y desarrollo

8.4 Control de productos y servicios provistos externamente

8.5 Preparación operacional, además se debe planear el desarrollo de la operación y control

de la producción o prestación del servicio

8.6 Las actividades de entrega y posteriores a la entrega y del bien o servicio

16. CAPITULO 9 DE LA NORMA

9. Valuación de desempeño

9.1 Encontramos todos los elementos que permitan realizar las actividades de monitoreo,

medición, análisis y evaluación de la conformidad del sistema de gestión y de la

satisfacción del cliente.

9.2 La organización debe planificar auditorías internas en consideración con el estado de los

procesos, resultado de auditorías previas, los objetivos de calidad, la retroalimentación

del cliente y cambios que imparten a la organización

9.3 La alta dirección a intervalos planificados debe realizar la revisión al sistema de gestión

de la calidad para evaluar su eficacia, conveniencia y adecuación

17. CAPITULO 10 DE LA NORMA

10. Mejora

10.1 Generalidades

10.2 Cuando se presenten no conformidades la organización debe evaluar la necesidad de

emprender acción para eliminar la causa de la no conformidad

10.3 La organización debe mejorar la eficacia, conveniencia y adecuación del sistema de

gestión de calidad

18. CONCLUSIONES DE LA NORMA

- A nivel general la norma tiene un enfoque en gestión de riesgo

- Para implementar estos requisitos se puede tomar como norma referente la ISO 31000, en esta se detalla el enfoque en procesos del sistema de gestión

- Se tiene clara la interacción de cada uno de sus procesos

- Fortalece el tema de liderazgo en la implementación

- Tiene en cuenta no solo al cliente sino a todas las partes interesadas dentro de la organización

- Tiene unos cambios relevantes con relación a la versión anterior, mejor redacción para hacerla más general y entendible a empresas de servicios

- Desaparece el término de acción preventiva

- El concepto de compras se ha sustituido por suministros y servicios externos

- Los términos documento y registro son reemplazados por información documentada

- Se excluye como parte de la competencia del personal el concepto de habilidades

- ¿CÓMO IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN EN CUATRO PASOS?

Responde las siguientes preguntas

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- COMENTARIOS FINALES

La norma establece que la organización debe mantener la información documentada relativa a:

1° Alcance de sistemas de gestión de calidad

2° La necesidad para apoyar la operación

3° Política de calidad

4° Objetivos de calidad

5° La evidencia del desarrollo de los procesos

“LA CALIDAD EMPIEZA CON LA EDUCACION Y TERMINA CON LA EDUCACION”

Kaoru Ishikawa