OTRAS DIMENSIONES DEL MARKETING

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- Carlos Gómez ha decidido apoyar desde su empresa una causa social que conduzca a mejorar las condiciones de familiar en su región que habitan en situación de pobreza contribuyendo para que puedan tener vivienda digna. El grupo ayudara en el diseño de la campaña social desarrollando las 4 “pes” de la mezcla del mercadeo.

Aplicar cada elemento del marketing mix en función de la campaña a realizar.

Producto: Apoyar desde su empresa una causa social como la de optimizar el nivel de calidad de vida de la población vulnerable de su región logrando que muchas de estar personas puedan vivir en mejores condiciones accediendo a una vivienda acorde a la familia conformada.

Plaza: El almacén del señor Carlos Gómez “Fruver S.A.S.” será el lugar donde se ofrecerá el producto. Pues es de allí donde el adoptante objetivo adquiere el producto.

Y a futuro las sucursales que se coloquen, dentro de la misma Región.

Precio: Este proyecto alienta a los compradores a invertir y/o apoyar esta noble causa por eso por cada $50.000 en compras un porcentaje será destinado a esta noble causa. También pueden acceder a comprar bonos que van de $2.000 a $10.000 para promover esta causa si sus compras no son de la cuantía estimada.

Promoción: En este ítem son muy importantes los empleados de la empresa quienes deben hacerle saber a las personas que una parte de lo que ellos están comprando va a ser destinada para apoyar una noble causa.

La comunicación de la campaña social será de la siguiente forma:

- Un pendón publicitario con la información de la campaña en la fachada del establecimiento.

- Volantes publicitarios en los carritos de mercado.

- Información impresa en la parte inferior de la factura.

- Volanteo en puntos estratégicos de flujo de personas.

- Impresa en camisetas que use el personal que trabaja en “Fruver S.A.S”

- En un sticker que vaya ubicado en las bandas deslizadoras de las cajas de pago

- Pautas publicitarias por perifoneo en toda la región beneficiada para este tipo de propuesta.

- Para que un programa de Marketing Relacional sea exitoso, se hace necesaria una clara identificación del mercado y por tanto se debe realizar una adecuada segmentación de clientes. Proponga al señor Gómez una forma de segmentación de sus clientes y describa las características que tendría cada segmento propuesto.

La segmentación implica crear grupos específicos de clientes con necesidades y gustos distintos y por ende existe la necesidad de clasificarlos de acuerdo a dichas características; es por esto que nos detenemos a pensar que los caracterizan por lo que tenemos:

FACTORES DEMOGRAFICOS

ESTILOS DE VIDA

COMPORTAMIENTOS DE USO

Edad

Actitudes

Cantidad

Renta

Valores

Tiempo de uso

Estado civil

Actividades

Personal

Educación

Intereses

Social

Ocupación

Ideales Políticos

Frecuencia de uso

Por lo anterior se hace necesario agrupar a los clientes que tengan las mismas necesidades, y descubrir los factores demográficos como condiciones de vida y conductas de uso que los identifican, esto nos permite establecer mejores estrategias comerciales, políticas de precios y promociones, manteniendo una mejor comunicación.

Un sistema CRM ayuda a optimizar este proceso para poder convencer a los clientes que son más receptivos a los productos y servicios. Este sistema permite realizar acciones de marketing clave:

1. Segmentar según patrones y tendencias

El CRM recoge bases de datos del cliente y los almacena de manera centralizada para utilizarlos más fácilmente. Además de ser un recurso importante para el equipo de ventas, el CRM guarda datos del cliente, como por ejemplo ubicación, intereses, su comportamiento en la compra y grupo de edad y sexo, que son útiles para realizar acciones de marketing. Un sistema CRM puede analizar patrones y tendencias en los datos para realizar una segmentación eficaz de los clientes.

2. Determinar la rentabilidad de los clientes

El CRM nos ayuda a crear modelos predictivos que determinan la rentabilidad del cliente en base a su vida útil. Al utilizar una herramienta CRM, podemos determinar que segmentos del mercado son más rentables y dirigir material de marketing adecuados a estos clientes. También podemos descubrir clientes son menos rentables y utilizar datos del CRM para encontrar métodos que aumenten su valor.

Segmentar la audiencia nos permite dirigirnos adecuadamente a los diferentes grupos. Podemos realizar acciones de nurturing (que son técnicas que generan oportunidades comerciales basadas en un equipo de profesionales de marketing digital) a los clientes a través de las redes sociales, creando contenido que nos distinga de los competidores. Podemos crear un post que se dirija a la mayor parte de los clientes menos rentables, llegando a un sector demográfico representativo al instante.

3. Dirigir la comunicación en base al historial de compra de los clientes.

Combinar el CRM con una estrategia de segmentación del cliente puede producir resultados más efectivos. Esto se debe a que llegamos al cliente adecuado con el mensaje correcto en el momento oportuno, algo que no se puede hacer con el marketing genérico. Por ejemplo, el CRM nos permite dirigirnos a un cliente sugiriéndole productos en base a su historial de compras.

4. Aportar contenido útil que aumente la participación.

Los clientes que más participan, en general, son los clientes