PIA RIESGOS

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FACTORES DE ÉXITO EN MULTISERVICIOS GUASAL

El compromiso con el cliente es uno de los factores más importantes para darle un seguimiento positivo a una empresa, es por eso que se tienen que seleccionar los puntos más importantes para llevar a cabo de manera eficiente cada uno de los procedimientos que seguirá la organización para la máxima obtener el mejor beneficio en cuanto a resultados de la organización.

Dentro de la organización es importante que exista un responsable que se encargue de supervisar y monitorear cada una de las acciones que se hacen dentro de la organización, es el compromiso que la organización le tiene hacía el cliente, ya que así se analizarán factores administrativos en el manejo de cada una de las operaciones, de esta forma se podrá elevar la eficacia operativa y lo más importante las ventas de la organización, haciendo que con el tiempo se alcancen cada una de sus metas establecidas en su programa.

Dentro del servicio que se brindará, es importante tener el control que se tendrá de la misma.

Multiservicios Guasal tiene un manual operativo, en el se especifican como se llevarán a cabo cada una de las acciones de la empresa para obtener el mejor beneficio de la misma. Multiservicios Guasal primeramente busca clientes en diferentes sectores de la ciudad, aplicando un servicio de alta calidad a un buen precio, esto para tener la aprobación del cliente, haciendo que este se sienta a gusto con el servicio.

Luego de un tiempo Multiservicios Guasal busca obtener un contrato para tener al cliente amarrado a la empresa. En el contrato se especifican cada uno de los servicios y la forma en la que se brindarán para de esta manera evitar problemas en un futuro con mal entendidos, entre otras cosas. Es por eso la importancia de las especificaciones de la misma, tener la garantía en que se brindará el mejor servicio y además que cada uno del personal que está en la organización pasa por un proceso de capacitación para hacer que brinde el servicio que la empresa desea.

Para obtener el éxito tiene mucho que ver la manera en la que está trabajando el equipo gerencial, ya que de esta manera comienza la transformación de cada uno de los resultados que desea la organización. Es cuando comienzan las negociaciones para el servicio que se brindará, es importante tener la garantía del servicio no solo al principio para tener la aprobación del cliente, sino siempre ya que esto trae un beneficio a la empresa, con las recomendaciones que pueden dar debido al servicio que estamos brindando lo cual hace que exista un crecimiento de la empresa.

FACTORES DE RIESGO EN MULTISERVICIOS GUASAL

Existen diferentes factores que pueden hacer que la empresa pueda obtener la baja de ventas, es por eso que se tiene que ser muy cuidadoso con cada uno de los procesos y decisiones que se llevarán a cabo para de esta forma poder tener un mejor resultado y no obtener perdidas debido a las malas decisiones que se tomen en la organización.

Cuando se va a brindar un servicio es importante especificar la forma en la que se brindará, esto con el fin de que el cliente este enterado de la manera en la que se opera, para así mismo dejar en claro que el servicio que se brindará es de excelente calidad. Cada una de las especificaciones es importante, ya que si no se llega a tener un acuerdo desde un principio y se comienzan con sorpresas en el proceso del servicio que se brindará, puede ocasionar pérdidas para la organización.

En el sector existen muchas empresas outsourcing que son competencia para Multiservicios Guasal.

Para nosotros es importante que nuestro programa de capacitación se lleve a cabo con eficiencia, esto con el fin de que nuestros trabajadores brinden el servicio que se desea.

Otro factor importante es el monitoreo de cada uno de estos, ya que se cuenta con personal que observa cada una de las acciones de estos para así mismo asegurarse de que el servicio que estén dándole al cliente sea el que la empresa desea.

Otro punto que se abarca es que la empresa realiza entrevistas a las organizaciones sobre como fue el servicio que se les brindo, esto también cuenta como monitoreo y así mismo se obtienen dos fuentes de información que son útiles para Multiservicios Guasal.

El control que debe tener la organización en lo administrativo, la verificación de documentos para que no exista algún tipo de manipulación de los mismos, es por eso que se utilizan diferentes programas que nos ayudan a tener una mayor seguridad de que las operaciones que se realizan no tienen manipulaciones. Además de contar con documentos como facturas que se archivan con un número específico de factura para no perder el control de las diferentes transacciones que se realizan.

El control que se debe de tener con los empleados que brindarán el servicio, es decir que si se presentan a tiempo, la forma en la que llegan, que deban de portar su uniforme, el equipo que la empresa brinda, que realice de forma eficaz cada una de sus funciones. Estos puntos se toman en cuenta y si el trabajador comienza a fallar con alguno el monitoreo se hace mayor. El monitoreo se hace mayor específicamente con ese empleado por estar fallando con el servicio que se tiene que brindar.

ANÁLISIS FODA: OUTSOURCING.

FUERZAS

- Soluciones más efectivas de los problemas.

- Reducción de tiempo en tareas.

- Mejora en los costos de procesos.

- Mejora de calidad.

OPORTUNIDADES

- Disminución de costos respecto a los trabajadores.

- Traspaso del sentido de la innovación y/o evolución.

- Redefinición de la empresa.

- Manejo de la mejor tecnología sin necesidad de capacitación.

DEBILIDADES

- Trabajadores subcontratados sin pensamiento de lealtad.

- Variación en la calidad del servicio debido a rotación de trabajadores subcontratados.

- Dependencia del proveedor del servicio.

AMENAZAS

- Nuevo competidor en mercado interno.

- Eliminación de puestos de trabajo en las empresas.