PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001
Enviado por Maria Gabriela Laya • 4 de Diciembre de 2020 • Informes • 268 Palabras (2 Páginas) • 383 Visitas
[pic 1]SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001
SANTANDER – BUCARAMANGA
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Aprendiz: Maria Laya
CC: 1053876021
Bucaramanga, septiembre del 2020
Taller – Gestión de Procesos
- Identificar procesos clave: Se definen desde el punto de vista del cliente.
EMPRESA | PROCESOS CLAVE DETECTADOS |
DOLCE ANTONIETA Es una empresa productora de dulces finos que ofrece la mejor calidad de postres al mejor precio | Ofrecer un trato satisfactorio para con el cliente |
Ofrecer un programa de beneficios que motive al empleado | |
Proceso de ventas |
- Definir el objetivo de cada proceso clave:
PROCESOS CLAVE DETECTADOS | OBJETIVO |
Ofrecer un trato satisfactorio para con el cliente | Ofrecer al cliente una atención excelente contribuyendo al mismo tiempo con la empresa |
Ofrecer un programa de beneficios que motive al empleado | Otorgar beneficios a los empleados que demuestren un desempeño excelente en la empresa |
Proceso de ventas | Hacer llegar al cliente los productos ofrecidos por la empresa |
- Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.
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- Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
Se conocieron las etapas de una estrategia de mejora continua, se demuestra que todo el proceso desde la entrada hasta la salida del producto final está relacionado con el mejoramiento continuo de la empresa, desarrollar políticas, establecer objetivos y procesos, y tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento. Es importante mantener la mejora continua en una organización ya que de nada vale hacer mejoras si con el tiempo estas se van a perder, ya que constantemente se actualizan las necesidades y los productos que un cliente puede desear. |
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