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PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001

Enviado por   •  4 de Diciembre de 2020  •  Informes  •  268 Palabras (2 Páginas)  •  62 Visitas

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[pic 1]SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001

SANTANDER – BUCARAMANGA

[pic 2]

Aprendiz: Maria Laya

CC: 1053876021

Bucaramanga, septiembre del 2020

Taller – Gestión de Procesos

  1. Identificar procesos clave: Se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA

PROCESOS CLAVE DETECTADOS

DOLCE ANTONIETA

Es una empresa productora de dulces finos que ofrece la mejor calidad de postres al mejor precio

Ofrecer un trato satisfactorio para con el cliente

Ofrecer un programa de beneficios que motive al empleado

Proceso de ventas

  1. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE DETECTADOS

OBJETIVO

Ofrecer un trato satisfactorio para con el cliente

Ofrecer al cliente una atención excelente contribuyendo al mismo tiempo con la empresa

Ofrecer un programa de beneficios que motive al empleado

Otorgar beneficios a los empleados que demuestren un desempeño excelente en la empresa

Proceso de ventas

Hacer llegar al cliente los productos ofrecidos por la empresa

  1. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

[pic 3]

[pic 4]

  1. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Se conocieron las etapas de una estrategia de mejora continua, se demuestra que todo el proceso desde la entrada hasta la salida del producto final está relacionado con el mejoramiento continuo de la empresa, desarrollar políticas, establecer objetivos y procesos, y tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento. Es importante mantener la mejora continua en una organización ya que de nada vale hacer mejoras si con el tiempo estas se van a perder, ya que constantemente se actualizan las necesidades y los productos que un cliente puede desear.

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