“PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA ENSERTE SRL”

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- Recursos humanos

Existencia de organigrama, funciones especificadas. Bajo nivel de rotación. Satisfacción moderada de trabajadores.[pic 22]

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- Desarrollo tecnológico

Carencia de sistemas CRM, de información y operaciones. No cuenta con procedimientos documentados.[pic 23]

- Aprovisionamiento[pic 24]

Fuerte relación y coordinación directa con los proveedores.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

- Logística interna

El proceso es muy tradicional. No se adopta tecnologías ni procedimientos sistematizados para el manipuleo y almacenamiento del producto.[pic 25]

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- Operaciones

Se busca la calidad del producto, pero el proceso productivo es monitoreado de manera superficial. Tampoco cuentan con indicadores para ello.[pic 26]

- Marketing y servicios[pic 27]

Ausencia de actividades promocionales y publicitarias altamente necesarias.

- Logística externa[pic 28]

Deficiencia en canales de distribución y plaza.[pic 29]

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Cuarta Parte: Matriz FODA[pic 30][pic 31][pic 32]

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Quinta Parte: Propuesta

- Descripción:

- Antecedentes

Los resultados de la matriz apuntan que se debería trabajar en las actividades del primer cuadrante (fortalezas – oportunidades). Esto nos indica que, en teoría, la empresa debería enfocar su atención y esfuerzo en aprovechar las oportunidades para acentuar las fortalezas nombradas. Sin embargo, hemos consensuado que dicha opción no lograría conseguir los efectos deseados, esto es incrementar participación de mercado y lograr mayor rentabilidad para la empresa.

Es por esto que, dejando de lado la teoría, decidimos centrarnos en el segundo cuadrante (debilidades – oportunidades), viendo que por esta vía se alcanzarían los objetivos de manera más eficaz. La actividad de marketing de la empresa se encuentra como su mayor debilidad. Según el análisis realizado en la matriz, si esta actividad es trabajada para tornarla en una fortaleza, se tiene un gran efecto positivo en la rentabilidad y en los ingresos de la empresa, además ayudaría a acentuar la estrategia genérica de tendencia (diferenciación) y las ventajas competitivas deseadas (calidad y satisfacción al cliente).

El corazón de una empresa son las ventas, esta actividad (marketing) se encuentra débil y tiene gran potencial para alcanzar los objetivos, por tanto se la tomará como principal actividad para mejorar.

- Título

“DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA FUNCIONAL DE MARKETING PARA INCREMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE MERCADO Y PARA ALCANZAR POSICIONAMIENTO DESEADO DE LA EMPRESA ENSERTE SRL”

- Objetivos

Los objetivos finales de esta propuesta son los siguientes:

- Incrementar participación de mercado

Indicador: cuota de mercado (ventas de la empresa/ventas del sector)

- Conseguir posicionamiento exitoso en el mercado

Indicador: índice de posicionamiento

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Los objetivos específicos de la propuesta son los siguientes:

- Incremento progresivo de las ventas

Indicador: % incremento anual de ventas

- Conocer el rendimiento de los canales comunicacionales

Indicadores:

- Eficiencia de publicidad = ventas por canal comunicacional/costo de canal comunicacional

- Participación de canal de promoción = ventas por canal comunicacional/ventas totales

- Realización de un branding efectivo

Indicadores:

- Eficiencia en visitas = visitas semanales/universo zonal

- Valor de marca = cuota de mercado * 40% + retención de clientes * 40% + satisfacción de clientes * 20%

- Marco teórico

Definición de los conceptos principales utilizados en la presente propuesta:

- Branding: acciones que una empresa lleva a cabo para crear y gestionar una Marca. Si el proceso es exitoso, culmina con el Posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores.

- Canal comunicacional: medio por el cual la empresa transmite mensajes publicitarios o presenta su producto al mercado.

- Estrategia: definición de objetivos concretos a largo plazo junto con acciones generales para alcanzarlos. En el ámbito empresarial, la estrategia es la definición de acciones gerenciales que convengan a la empresa para alcanzar las ventajas competitivas determinadas y lograr una rentabilidad mayor a la del promedio del sector.

- Estrategia funcional: se trata de una estrategia a corto plazo, que forma parte de la rutina de la empresa, con la cual se trata de solucionar sus deficiencias operativas.

- Participación de mercado: proporción de mercado que consume los productos de una empresa determinada.

- Posicionamiento: asociación entre una marca y una serie