PROCESO ADMINISTRATIVO Y AREAS FUNCIONALES DE FALABELLA RETAIL S.A.

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En ese sentido, este grupo vio en la empresa Falabella, una empresa que siendo líder en su rubro, puede marcar pauta de cómo hacer las cosas dentro del Retail.

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2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

La empresa escogida para realizar el presente encargo es Falabella Retail S.A., controlada por Falabella S.A.C.I., que se dedica al rubro de comercio al detalle, en tiendas por departamento.

La razón por la cual se escoge esta empresa, es por ser considerada una vez máscomo la marca más valiosa del país, y dentro de las 10 más valiosas de Latinoamérica por el Ranking BrandZ™. (WPP, 2017)

Este grupo considera que el éxito de la empresa no puede deberse al azar, y que ser la marca n°1 de Chile, y n°4 de Latinoamérica en 2017 se debe a un funcionamiento acorde a sus logros, en sus procesos administrativos y sus áreas funcionales, desde su planificación en adelante. (WPP, 2017)

“Tiene presencia a través de grandes tiendas, donde comercializa la mayor gama de productos para usopersonal y del hogar, ordenados por múltiples categorías como vestuario y calzado; artículos de belleza;artículos electrónicos y electrodomésticos; muebles y accesorios de decoración; contando con marcasexclusivas internacionales, locales y de segunda generación, además de marcas propias.”(Falabella Retail S.A., 2015).

Breve reseña histórica de la compañía

Falabella nace como una pequeña en el año 1889, fundada por el inmigrante italiano Salvatore Falabella.

El año 1937, Alberto Solari se une a la empresa del paseo Ahumada y le da el crecimiento a la empresa como una tienda de vestuario.

En 1958, la empresa comienza a vender además artículos para el hogar y se convierte en la primera tienda por departamento de Chile.

Hoy con más de 125 años, la empresa es una de las más grandes de Latinoamérica y continúa creciendo.

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3. PROCESO ADMINISTRATIVO DE FALABELLA RETAIL S.A.

A. PLANIFICACIÓN

1. PLANES DE FALABELLA S.A.

Dentro de la empresa se pueden identificar distintos tipos de planes, entre otros, podemos encontrar:

Misión: “Enriquecer la vida de nuestros clientes, a través de una experiencia actual innovadora y cercana; junto con el desarrollo de nuestros trabajadores”.(Falabella Retail S.A., 2015)

Visión: “Ser la marca más querida de las mujeres”. (Falabella Retail S.A., 2015)

Políticas:

- “Poner al cliente en el centro de las decisiones

- Contribuir al desarrollo de nuestros trabajadores

- Fortalecer la relación con proveedores de una manera socialmente responsable

- Apoyar la educación en nuestras comunidades

- Mitigar nuestros impactos en el medioambiente”(Falabella Retail S.A., 2015)

Objetivos:

- “Entregar a los clientes siempre los mejores productos y servicios, a través de una experiencia de compra que supere sus expectativas.

- Generar políticas de transparencias en la compra, utilizando un sistema de post venta con resultados eficientes y favorables para el consumidor.

- Generar nuevas plataformas tecnológicas de comunicación, las que son cruciales para adaptarse constantemente a las crecientes y variadas demandadas por parte del cliente.

- Satisfacer la demanda de los consumidores otorgando una oferta conveniente a cada necesidad.

- Seguir siendo una de las tiendas de retail más grande del Continente.”(Falabella S.A.C.I., 2016)

Estrategia:“se define como la forma en que se determinan los objetivos básicos a largo plazo en una empresa, la instrumentación de los cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios”(Koontz, Weihrich, & Cannice, 2012). Una estrategia nace como una forma de afrontar las nuevas contingencias que puedan entorpecer los objetivos de la empresa.

Falabella al año 2017 es la marca líder en retail en la región y continúa expandiéndose. Para asegurar este auge la empresa debe elaborar estrategias que tiendan a aprovechar toda oportunidad de crecimiento que exista en el mercado. Hoy por hoy, las tecnologías y el ‘feedback’ se constituyen como un eje central a la hora de hablar de innovación y es por ello que Falabella tiene como estrategia, la omnicanalidad(Falabella S.A.C.I., 2016), que consiste en la adaptación de la tienda a las nuevas tecnologías y tendencias de atención, para así cumplir los compromisos de Falabella con sus clientes.

La omnicanalidades“la estrategia y gestión de canales que tiene como objetivo la integración y alineación de todos los canales disponibles, con el fin de brindar a los clientes una experiencia de usuario homogénea a través de los mismos.”(Deloitte., 2016)

La omnicanalidad es la nueva forma de tratar con los clientes aprovechando el desarrollo de las nuevas tecnologías digitales. En ese sentido para la empresa, la ‘fidelización’ del cliente termina siendo una consecuencia de esta nueva manera de hacer negocios.

2. PRESENTACIÓN DE CARTA GANTT

A modo de ilustración, se presenta la siguiente Carta Gantt con la implementación de la omnicanalidad en la empresa (Ver imagen 1).

[pic 2]

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B. ORGANIZACIÓN

ORGANIGRAMA DE LA FALABELLA RETAIL S.A.

[pic 3]

Imagen 2: Organigrama empresa Falabella Retail S.A. (Falabella Retail S.A., 2012)

El Gobierno Corporativoestá estructurado desde lo más alto por el Gerente General, este está apoyado por ocho gerentes, cada uno perteneciente a las diferentes áreas