Visión general de proceso administrativo: definición e importancia en el área comercial.

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El gerente de personal es ___________________________ tiene un equipo comercial a su cargo, al cual se encarga de capacitar y preparar profesionalmente para desempeñar su labor

El gerente de Administración de clientes _______________se encarga de escuchar y atender las necesidades de los clientes para poderlas satisfacer de la mejor manera posible en base a lo que ellos quieren y esperan poder recibir de los servicios que ofrece la empresa

El proceso de ventas.

Prospección:

Especta Meeting Planners tiene diferentes modos de prospección, desde asistir a convecciones especializadas hasta llamar al contacto potencial directamente ofreciendo el servicio que le puede interesar.

El acercamiento previo:

La empresa Especta Meeting Planners realiza el contacto directamente con un posible cliente, le proporciona la información completa y especializada sobre cuáles pueden ser sus ventajas al tener una colaboración con ellos, además de demostrar que son la mejor empresa en su rubro ya que tiene una amplia gama de servicios disponibles, además de señalar los convenios que tiene con diferentes empresas para un fortalecimiento propio.

La presentación del mensaje de ventas:

Una vez que al cliente le interesa el servicio que se ofrece se elaboran distintas propuestas y presupuestos hasta conseguir que alguno de estos se adapte a sus proyectos y necesidades. Siempre se le da una personalizada atención del apoyo logístico y de desarrollo del evento, además, la empresa es muy específica en todo lo que ofrece ya que quiere generar confianza con el cliente y demostrar que es una oportunidad de beneficio mutuo.

Finalización de la venta:

Al llegar a un acuerdo con el cliente, se hace un contrato en el cual se especifica muy bien cada punto del mismo, se le invita al cliente que lo revise de nueva cuenta el contrato antes de que firme el mismo y desde ese momento la empresa Especta Meeting Planners se compromete a realizar lo pactado con la seriedad y el compromiso que se requiere.

Servicios posventa:

Una vez que el evento termina, la empresa Especta Meeting Planners se acerca con el cliente para saber su opinión directamente del evento y la forma en la cual se desarrolló, se le ofrece el contacto para futuras oportunidades de trabajo, siempre con cordialidad y respeto con el cliente.

Ambiente interno y externo para el análisis de las ventas.

Ambiente interno:

* Fortalezas:

- Personal altamente calificado

- Buena distribución de ambientes

- Infraestructura novedosa

- Costos ajustables

- Contar con base de datos

- Ambientes amplios

*Debilidades:

- Falta de reconocimiento

- Cartera de clientes no muy basta

- Es un mercado especifico

Ambiente externo:

*Oportunidades:

- Segmento al que nos dirigimos (generalmente empresarios)

- Mayor poder adquisitivo

- Realizar alianzas estratégicas

*Amenazas:

- Numerosa competencia

- Aparición de productos y servicios sustitutos

- No logar una fidelidad a nuestro segmento.

- Que aparezca un nuevo catering, que ofrezca los mismos beneficios a menor precio

- Cambio de gustos, preferencias y expectativas de nuestros clientes

Transición de las Ventas a la Administración.

La administración de ventas y la administración de relaciones.

Customer Relationship Management (CRM): definición e importancia.

Las ventas en la era de las relaciones.

La ética y el desarrollo sustentable en la práctica de ventas.