Parcial 1 Administración.

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y con sus destrezas humanas, tomar decisiones (papeles decisorios) para hacerle frente a las acciones legales, incluso invirtió parte del capital de la empresa para realizar investigaciones sobre los implantes dejando los resultados a disposición de las partes interesadas.

5) Todo administrador planifica, organiza, dirige y controla las actividades de una organización, pero realizar estas funciones implica desempeñar distintos roles y/o papeles, los cuales se pueden dividir en tres grandes ramas: roles interpersonales, roles informativos, roles de decisión.

En la situación crítica de Esthetic Feme se pueden observar distintos roles que ejerce el director, principalmente (dado su cargo) de figura directiva, es la cabeza visible de la empresa (aún en crisis), se encarga de cumplir con todas las obligaciones jurídicas y sociales.

De enlace, mantiene constante contacto con el principal grupo de interés para la organización, la Administración de alimentos y drogas, intentando negociar y cooperar en las investigaciones con el fin de llegar a un acuerdo y se culmine con los litigios.

De vocero, transmite las decisiones tomadas tanto al público interno, el cierre de sus dos fábricas, como al externo (grupo de interés, clientas) la inversión en más investigaciones de implantes y la ayuda en los costos de remoción de implantes a aquellas clientas que no pudieran financiar la cirugía.

El manejo de contra tiempos, rol más relevante en este caso, dada la circunstancia crítica. Es quien da la cara por la empresa frente a las distintas partes afectadas, toma las decisiones, informa las mismas, negocia, elabora estrategias, etc.

De negociador, cumple la función de mediador entre los intereses de la empresa y los intereses de las clientas y grupos de interés en este caso. Busca negociar asiduamente tanto con el sector judicial como con los grupos de interés, con el fin de evitar la quiebra y dar un cierre lo menos deficitario posible.

En momentos de crisis, es quizás, donde más se necesita un administrador que sepa ejecutar los distintos roles al mismo tiempo, desempeñando sus habilidades técnicas, humanas y conceptuales, y por sobre todo con una gran actitud frente a las controversias.

6) Dada la presentación de la quiebra, el director de la empresa no pudo sortear con éxito la gran crisis. Sin embargo, eso no quita que haya realizado buenas maniobras y tomado buenas decisiones para intentar superar la contingencia. Sólo que éstas no fueron suficientes para hacer frente a semejante cantidad de litigios judiciales y fueron tomadas demasiado tarde, ante un conflicto ya desencadenado por completo.

Más allá de esto, siempre se pueden realizar mejor las cosas. La falta de pro actividad, la falta de un plan estratégico de relaciones públicas para distintos escenarios, la falta de información, son errores que en el mundo empresarial de hoy no se permiten. En un ambiente tan dinámico, improvisar por completo, nunca será un camino viable.

7) Los objetivos permiten delinear un camino a seguir, optimizan la utilización de los recursos, representan una guía para la toma de decisiones y ayudan a evaluar el progreso.

Hay distintas clasificaciones, tomaré para plantear los objetivos de Esthetic Feme, la siguiente:

Objetivos generales:

- Mantener a la organización como la principal y mejor productora de implantes.

- Conservar una imagen pública positiva

- Generar políticas que conserven un buen clima laboral interno

- Entablar buenas relaciones con el entorno específico

- Delimitar planes estratégicos para cada área con el fin de alcanzar resultados

- Generar políticas de expansión

Objetivos específicos:

- Producir un 25 % más de implantes que el año anterior

- Disminuir en un 40% la imagen pública negativa

- Realizar capacitaciones, cursos y talleres para mejorar el clima interno

- Llevar adelante planes estratégicos con los distintos sectores de influencia directa

- Delinear la consecución de resultados para cada área:

Finanzas: generar una rentabilidad un 20 % mayor al período previo

Producción: producir un 25% más, reducir un 20% los productos defectuosos

Recursos Humanos: realizar plan de capacitaciones y talleres tanto para subordinados como para jefes de sector

Relaciones Públicas: establecer plan de acción para escenarios de crisis, plan para disminuir en un 40% la imagen pública negativa, plan para aumentar en un 20% la imagen pública positiva, etc.

Relaciones Institucionales: entablar nuevos acuerdos con empresas relacionadas al sector, mantener la comunicación e información con los grupos de interés

Marketing: estudios de mercado que apunten a la mejora en la demanda (aumento de producción, aumento de rentabilidad)

Legales: finalizar óptimamente las demandas iniciadas, mantener actualizadas las reglamentaciones, realizar los cambios necesarios en las políticas de producción y comercialización.

- Lograr acuerdos en otras regiones para comercializar el producto

8) Para lograr cumplir los objetivos antes establecidos, es necesario planificar. Ésta se realiza en los distintos niveles de la empresa, generando así un plan estratégico, un plan táctico y un plan operativo, todos alineados bajo los mismos objetivos y la misma misión final.

El plan estratégico es aquel referido principalmente al cumplimiento de la misión de la empresa, los objetivos generales y es desarrollado por la alta gerencia. Causa gran impacto en la organización y es de largo plazo.

Misión de Esthetic Feme:

Brindar la mejor calidad en implantes para todas las mujeres, siendo los mejores en el sector.

Para llevar a cabo dicha misión, es menester ver en qué lugar se encuentra ubicada la empresa de acuerdo a sus objetivos. Para esto, se requieren planes más específicos, entran en juego aquí los planes tácticos, aquellos correspondientes a cada área en particular y de mediano plazo.

Algunos de estos