Pensamiento basado en el riesgo

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Se debe verificar asimismo el orden y limpieza del puesto de trabajo.

Los Jefes Zonales son los responsables por planificar y darle cumplimiento al Recorrido mensual F 851 06, registrándolo en el Control Operativo Mensual F 851 03. Este último formulario comprende 6 ítems de control: 1) PRESENTISMO Y PUNTUALIDAD, 2) ESTADO DEL LIBRO DE ACTAS, 3) USO DEL UNIFORME, PRESENCIA DE LOS VIGILADORES, 4) ESTADO DE LOS EQUIPOS Y MEDIOS ASIGNADOS, 4) ENTREVISTA CON EL CLIENTE Y 5) ENTREVISTA CON EL VIGILADOR.

Cada uno de estos ítems de evaluación debe valorarse del 1 al 5 según los hallazgos realizados en la evaluación, y según los criterios establecidos en el formulario. El promedio final de la calificación debe retroalimentarse al formulario de recorrido mensual, para la evaluación de las estadísticas y planificación de las auditorías internas por parte del Departamento de Calidad.

4.3 – NO CONFORMIDADES Y PROBLEMAS DETECTADOS EN EL SERVICIO

Como está indicado en el F 851 03, cada vez que se califique algunos de los ítems de evaluación mensual con un valor de 1 o 2, se debe emitir una no conformidad y darle el tratamiento establecido en el CAL 102 01, “Reacción ante no conformidades en el servicio”.

4.4 – OPERATORIA GENERAL DE PLANIFICACIÓN Y SUPERVISIÓN

Se determinan los posibles ausentismos que se producirán al día siguiente, información obtenida generalmente de parte de los distintos referentes. Con dicha información se procede a la redistribución y movimiento de personal, a fin de dejar los distintos objetivos en condiciones de operatividad.

Establecidos los distintos cambios, se comunica a los referentes de cada turno a qué personal recibirá en su objetivo, ya sea como refuerzo o para completar el efectivo.

La primera actividad que se realiza al iniciar la jornada es tomar contacto con los distintos servicios a fin de recabar información en el momento de producirse los correspondientes relevos.

Posteriormente se realiza intercambio de información con los distintos Supervisores con el objetivo de solucionar novedades que se pudieren haber producido en algún servicio, fundamentalmente aquellos provocados por ausentismos.

Completada la actividad citada, cada Supervisor inicia su actividad recorriendo los distintos servicios de acuerdo a un plan preestablecido, procediendo a efectuar la correspondiente supervisión de los mismos.

4.5 – OPERATORIA GENERAL DE PLANIFICACIÓN Y SUPERVISIÓN

Una vez al mes, durante los primeros diez días hábiles, los Jefes Zonales recolectan la información de las evaluaciones/ recorridos mensuales y de las no conformidades detectadas durante el mes anterior. Los resultados se comparar con los objetivos establecidos por la Gerencia General de Operaciones para el período en curso y se analizan las ocurrencias para la toma de acciones.