Plan de Marketing Digital. Gestión de las comunidades virtuales

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puntos más importantes para que el plan sea lo más factible y claro posible.

4) Un factor importante es la “Reputación Online” ya que es el prestigio y presentación que adquiere una marca, para poder tener una buena imagen online es necesario la proactividad

5) No siempre lo más barato o lo más caro es lo adecuado. Es mejor no aceptar SEO (Search Engine Optimization) por 300E al mes, ni publicidad sin saber qué costes van a invertir.

6) Los clientes son lo primordial por ello se debe captar sus visitas y fidelizarlos; convertir los usuarios en clientes y en prescriptores. Para poder cumplir este objetivo el mensaje que queremos transmitir tiene que ser claro para poder llegar las mentes de los clientes y obtener su fidelización

7) Si el resultado no es el esperado, siempre se puede mejorar en el futuro,potenciar aquellas ideas que nos han funcionado y estudiar con detalle porque otras ideas no.Hay que definir cuales son los nuevos objetivos y analizar las nuevas acciones que se realizarán. Un aspecto importante es como pueden seguir diferenciándose en la Red.

8) Noy hay que tener miedo a probarlo todo:Prueba mucho,prueba rápido y prueba barato.

Community Manager

El Community Manager es el encargado de construir, gestionar y administrar la comunidad online de una empresa o marca. Creando y manteniendo relaciones estables con los clientes actuales y potenciales, volviendolos fans de la marca Un community manager es el eslabón entre la marca o empresa y sus consumidores. Quién da voz a la marca en redes sociales e interactúa con los usuarios. Por tanto, es responsable de la imagen en redes sociales de dicha marca y debe velar por lograr una buena reputación digital.

Las funciones básicas de un community manager son :

Crear la experiencia de la marca.- esto significa que el CM es el encargado de brindar información al target sobre la marca, valores que la identifican y así esa persona genere sentimientos positivos hacia la marca. En otras palabras, tiene que hacer que los usuarios de los social media obtengan a través de los contenidos y las campañas una experiencia que coloque a la marca en un lugar privilegiado con respecto a sus competidores y generando el valor agregado que toda empresa busca.

Para lograrlo, un community manager debe no sólo generar contenidos que resulten atractivos, sino pensar en lo que un usuario espera encontrar en la cuenta de su marca.

Crear y generar canales de comunicación.- Una marca que no responde en las redes sociales es prácticamente invisible, las redes sociales se hicieron para socializar, por lo tanto el CM debe estar consciente que la interacción con su público es vital para mantenerse en la competencia

Escuchar el “ruido”social.- Un buen community manager escucha el “ruido” generado por la marca en las redes sociales y trata de responder a preguntas como las siguientes: ¿de qué habla la gente?, ¿quiénes son los rivales de la marca en el universo 2.0?, ¿Qué interesa a los fans y seguidores de la marca?, ¿qué contenidos están más predispuestos a compartir con otros usuarios?, ¿conocen realmente la marca?, ¿quiénes son los principales “influencers” con los que la empresa debería desarrollar una relación a largo plazo?

Hacer análisis de desempeño.-Cualquier estrategia no medida es una estrategia que genera dudas.De ésta manera sabran dónde estan parados, por qué estan teniendo exito (o fracaso) y que plan deben seguir.

El análisis puede arrojar muchos datos que si son analizados y cruzados correctamente, podrían arrojar insights muy interesantes sobre el comportamiento de los usuarios

Ejemplo Bembos:

La gestión del Community Management de Bembos cumple en sí los objetivos principales de un CM que son los siguientes

Que te conozcan.- Este es el objetivo mínimo y es el indicador que te dice si la estrategia de community management está funcionando o no. Se expresa principalmente en likes y en el número de menciones, su grado de dificultad es relativo, pues si se cuenta con muchos recursos(dinero) para la publicidad, se puede lograr miles de fans en muy pocos días, pero el crecimiento será engañoso. Si por otra parte, las publicaciones, imágenes y/o textos son diferenciales, los likes que se ganan son de mayor valor.

Que te quieran.-Se crea una relación con la comunidad.En este sentido, el CM de Bembos logró una acción sin precedentes en la red social peruana, puesto que las expresiones de aprobación, respeto, cariño y hasta complicidad de parte de muchos miembros de la comunidad fue sorprendente. Y todo se debe a la frescura e inteligencia en la conversación con los clientes, reales o potenciales y, sobre todo, con los intentos de broma. El nivel de dominio en la respuesta a los más impensados comentarios es muy alto. Esto le da a la marca un valor muy preciado para el branding: Carisma

Que hagan cosas por ti.- Cuando no solo el Community Manager es el que logra que su marca se haga más conocida, sino los propios seguidores se encargan de compartir el contenido en sus perfiles, con amigos, etc. Convierten las acciones de Bembos en un tema de conversación en todas sus redes sociales.

Que compren una Bembos.-Las expresiones de la gente por querer comprar una hamburguesa como respuesta al Community Manager, están ahí.

Perfil del Community Manager de Bembos

Objetivo de negocio claro.-El CM sabe que dinamizar a su comunidad es su funcion basica, pero no pierde de vista su función de orientar y comunicar a la comunidad sobre sus productos y servicios con el fin de influir en la compra

Experiencia y dominio en la conversación en la red social.- Nunca faltan personas bromistas que hagan sus comentarios hacia la empresa con el fin de molestar, y según la respuesta o como maneje la situación el CM la imagen de la empresa podría verse dañada o ser alabada. Pero este es un punto para el cual el CM de Bembos tiene habilidad, responde siempre comentarios frescos que van a corde la personalidad que se han ido creando con el contenido posteado

Conciencia de la Atención al Cliente.-La atención del Community Manager es tan cálida y personalizada que