Plan de capacitación.

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8.2 Modalidades de Capacitación

Se manejara una capacitación de formación, ya que impartirá conocimientos básicos orientados a proporcionar una visión general y amplia con relación al contexto de desenvolvimiento en sus actividades tanto dentro de la empresa como en su formación personal.

8.3 Nivel de Capacitación

- Nivel Básico

Con el nivel básico se tiende a orientar a los colaboradores de la Mueblería Alex, para que tengan el conocimiento e información y habilidades esenciales para los requerimientos para el desempeño dentro de la organización como para buena atención al cliente.

- ACCIONES A DESARROLLAR

Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación dentro de la Muebleria Alex son de gran importancia para el desarrollo de nuevas maneras de capacitación, y el esfuerzo realizado que permitirán mejorar la calidad de los recursos humanos, para ello se está considerando lo siguiente:

TEMAS DE CAPACITACIÓN

- Motivación

- Factores extrínsecos e intrínsecos

- Desmotivación

- Principales técnicas de la motivación

- Beneficios de la motivación y desventaja de la desmotivación

- Atención al cliente

- Tipos de atención al cliente

- Principios básicos de la atención al cliente

- Características de la atención al cliente

- Tipología del cliente y atención diferencial

- Fases de la venta y atención al cliente

- Fidelización de los clientes

- RECURSOS

Para la capacitación de personal de la MUEBLERÍA ALEX será necesario de los siguientes elementos

10.1 Humanos

- Participación de todos los colaboradores de la Mueblería.

- Dos ponentes: Aníbal Aguilar García e Iván de Jesus Gordillo Urbina

- Facilitadores de información, especializados en Licenciatura en Administración.

10.2 Materiales

- Infraestructura: La capacitación se realizará en las instalaciones que ocupa Mueblería Alex, destinando el espacio y ventilación disponible para el adecuado desarrollo de los tema.

- Mobiliario, equipos, otros: a cada participante se le otorgara una carpeta, hojas blancas y pluma para cualquier anotación que estos puedan hacer, pizarra, plumones, equipo de cómputo, cañón, mesa, silla.

- Documentos técnico- educativo: al final de la capacitación se le entregara material para contestar la evaluación correspondiente al aprendizaje obtenido.

- Pequeño Refrigerio (galletas y refrescos)

- FINANCIAMIENTO

El monto de inversión de este plan de capacitación será financiada con ingresos propios presupuestados de la institución.

- PRESUPUESTO

DESCRIPCIÓN

UNID.

CANTIDAD

COSTO

UNITARIO

COSTO

TOTAL

Carpetas

Unid.

20

2.00

$ 40

Plumas

Unid.

28

3.00

84

Hojas blancas

Unid.

30

10.00

10

Refrigerio(Galletas, refrescos, servilletas, vasos)

Pzas

Pzas.

200.00

200

Folletos o trípticos

Unid.

20

3.00

60

Reconocimientos y diplomas

Unid.

22

5.00

110

TOTAL PRESUPUESTO

$ 500.00

- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES A DESARROLLAR

HORARIOS

2:00pm

2:05

2:15

2:25

2:40

2:45

2:52-3:00

Pase de lista de los colaboradores.

Inauguración, presentación de los ponentes y explicación breve de los temas.

Realización de una dinámica para romper el hielo capacitador colaborador.

Presentación de los temas:

- Motivación

- Atención al cliente

Presentación de un video

Entrega de reconocimientos