Plan de comunicaciones de NORDWIND

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En la actualidad, la empresa es representante único en Chile de: Wind X-treme, Altus, y distribuidora de marcas como: Kailas, Karriomor, Totto, HI-TEC, Dolmite – Tecnica, Sportiva, Kilimanjaro, ente otros.

- FODA

FORTALEZAS

Puntos fuertes

Razón por la cual es una fortaleza comunicacional

Pertenecen a las Cámaras de comercio de Santiago, Alemana y española.

Al pertenecer a estas Cámaras, generan mayor confianza con sus representaciones y proveedores en el extranjero, además de poseer el respaldo de éstas para ferias expositoras dentro y fuera del país. Además generan vínculos con otras empresas Pymes y medianas.

Representantes en Chile de Altus y Wind Extreme

Al poseer la representación única en Chile de estas marcas, que son reconocidas en Europa y China, le da exclusividad, calidad, y tecnología a la tienda. ( Valor Agregado)

DEBILIDADES

Puntos débiles

Razón por la cual es una debilidad comunicacional

Solución

No poseen pagina web

No comunican su identidad, su imagen y productos a sus públicos. Por ende, el posicionamiento de marca disminuye.

Realizar un proyecto digital, en donde se muestre la identidad y productos de la tienda de manera sencilla y relacionada con el Outdoor y la naturaleza.

No están insertas en redes sociales.

Pierden un nicho importante dentro de sus potenciales clientes.

Inserción a redes sociales, las que sean linkeadas a su sitio web.

Escaso nivel de Relaciones Públicas.

No poseen personal especializado en esta área, por ende pierden oportunidades brindadas por el mercado.

Realizar un plan de Relaciones Publicas y Mix de Marketing.

No Fidelizan a sus públicos

Al no Fidelizar a sus públicos no se logra Afiatar la relación futura, por ende no se genera el marketing viral.

Desarrollar estrategias comunicacionales fidelizadoras, que apunten a sus más importantes clientes o compradores para que estos se conviertan en un puente de comunicación de la marca.

AMENAZAS

Puntos fuertes

Razón por la cual es una amenaza comunicacional

Solución

La competencia posee más estrategias comunicacionales.

Atrae más público y se posiciona constantemente.

Realizar estrategias comunicacionales innovadoras para ganar esos nichos de mercado.

Desprestigio de la marca, por parte de un cliente insatisfecho.

Si la atención de los vendedores o el servicio post venta no deja conforme en su totalidad a un cliente, éste se va con una mala imagen, y esto conlleva un marketing “boca en boca” negativo para la empresa.

Realizar una capacitación completa a los vendedores, dándoles todas las respuestas ante posibles situaciones, para así evitar un cliente descontento.

OPORTUNIDADES

Puntos fuertes

Razón por la cual es una oportunidad comunicacional

Ferias del rubro, como Expo Outdoor 2012 Pucón y Expo navidad.

Se encontrará al mercado consumidor en un estado de relajo, en donde podrán tomarse el tiempo para conocer y entender la Tienda NORDWIND y cada una de sus marcas. Por ende es una ventana para darse a conocer.

Chile Proveedores.

Mujeres empresarias.

Son plataformas que permiten dar a conocer la marca, y captar nuevos clientes de manera rápida, efectiva y práctica.

El Outdoor es una tendencia que está de moda http://www.radiosantiago.cl/news.php?idnews=9346

Es una ventana a nuevos nichos de mercado.

- Diagnóstico

Luego de realizar un exhaustivo levantamiento de información, junto con un FODA y un posterior análisis, se diagnosticó lo siguiente:

NORDWIND, a nivel interno posee una comunicación fluida con feedback con sus trabajadores, un clima laboral tranquilo y estimulante, lo que genera motivación en el trabajo. Por consiguiente la identidad se ve reflejada en su imagen.

En la comunicación externa de la organización, podemos observar que los públicos poseen una percepción errónea de los atributos diferenciadores de la marca. Además podemos visualizar que los clientes desconocen las innovaciones, que realiza la marca en su tienda, como; ofertas, lanzamientos, productos nuevos, asociaciones a Club de montaña, entre otros.

Finalmente se concluye que los canales de comunicación usados, son mínimos y no efectivos, muestra clara de éstos es el bajo posicionamiento que posee la marca.

- CAPITULO SEGUNDO: PLAN DE RELACIONES PUBLICAS

- Cuadro de Síntesis de Públicos

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- Problemática central

NORDWIND es una tienda dedicada a actividades Outdoor y deporte de alta montaña, ubicada en Mall Sport. Claramente, la locación de esta tienda es estratégicamente buena, pero el problema radica en la percepción de los clientes. Sólo se ve como una tienda más, ya que principalmente por falta de comunicación, no es posible mostrar sus atributos. En otras palabras, no se diferencia de su competencia, ni del resto de las tiendas a su alrededor. Por ende tiene un mal posicionamiento en el mundo Outdoor y deportivo.

Causas: