Plan para la implementacion de una gestion de la calidad

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Dada la explicación anterior a modo de resumen clasificamos a los seis paradigmas más relevantes que afectaron negativamente a Publicidad y Color estas son:

1. Negativa del personal a los nuevos procedimientos de trabajo

2. Problema de liderazgo y gestión de la directiva

3. No se consideran los principios de la gestión de calidad

4. Capacitaciones no aprovechadas por el personal

5. Cambio en la estrategia de diferenciación a liderazgo de costo

6. Problema de relaciones interpersonales dado por una estructura muy rígida.

Dentro de la primera etapa recomendamos la siguiente estructura orgánica:

[pic 3]

La cual consideramos que en el órgano de dirección deben estar ambos socios creadores de la empresa, pero que deben tener una mejor comunicación, además contar con asesoramiento laboral, para motivar a los trabajadores constantemente y darle las capacitaciones necesarias para su trabajo, luego notamos que Publicidad y Color debe tener un apoyo de una secretaria, para coordinar reuniones y tomar los pedidos de los clientes y por ultimo contar con los departamentos esenciales para una buen funcionamiento de la empresa, estos son: Recursos Humanos el cual se fija en el reclutamiento y selección de los trabajadores, contratación, capacitación, administración o gestión del personal durante la permanencia en la empresa, Departamento de Control, para verificar que los trabajos se están cumpliendo y no tener atrasados, Departamento de Finanzas para tener todos los libros contables bien detallados y calculados, y el Departamento de Marketing, para darle un nuevo valor a la empresa y que esta tenga nuevamente los altos estándares de calidad.

Misión:

“Empresa especializada en gigantografías que cuenta con equipos de última tecnología y así elaborar productos de alta calidad y larga duración con el fin de satisfacer las necesidades de las empresas ubicadas en Chile.

Laboralmente nos centramos en la motivación y el desempeño de nuestros colaboradores con el fin de generar un ambiente grato, con un estilo participativo y menos burocrático permitiendo trabajar eficazmente.”

Valores:

Los valores de Publicidad y Color son muy relevantes para obtener un claro juicio moral permitiendo definirse como empresa y así poder tener a un equipo de trabajo comprometido con esta, la cual guiara los valores de cada persona

Los 7 valores fundamentales que Publicidad y Color debe considerar día a día en práctica de su organización para satisfacer las necesidades de los clientes son:

· Puntualidad con los pedidos solicitados

· Calidad en todos los procesos

· Comunicación entre los trabajadores y dirección

· Responsabilidad

· Trabajo en equipo

· Liderazgo de la dirección

· Respeto entre todos los participantes

Visión:

“Publicidad y color quiere ser una empresa con una cultura de calidad que dé cuenta de una atención centrada en los clientes.

Ser reconocido a nivel nacional, buscando un posicionamiento de forma integral y máxima confianza, transformándonos en una empresa importante en la gigantografias, brindando un trabajo eficiente y eficaz para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes, mejorando día a día la calidad de los servicios.”

Política de la Calidad:

“Ofrecer un servicio de calidad que cumpla con las expectativas de nuestros clientes, para ello contamos con un riguroso proceso de selección de materiales y producción. Aparte contamos con un exigente control de planificación que aseguran la más alta calidad.

Nuestra empresa cuenta con equipos para la producción, conservación y almacenamiento de los materiales, lo cual combinado con los procesos de desarrollos y la experiencia de nuestro equipo han hecho de nuestro éxito.

Contar con Liderazgo dentro de la empresa y una estructura adhocrática simple, además que exista una clara filosofía y una marca cultural organizacional, para que así sean comunicadas y entendida por todos dentro de la organización.”

Objetivos de la Calidad:

· Implementar una metodología de trabajo centrada en la Norma ISO 9001:2008, con el objetivo de obtener la certificación en esta norma en el actual año.

Formula: Certificación aprobadas

Total de procesos

Meta: 100%

Iniciativa: Potenciar las capacidades de apoyo tecnológico y de información de RHS

· Capacitar al personal para que tengan mayor conocimiento y destreza dentro de su puesto de trabajo, entregándole los recursos necesarios para actuar con libertad y responsabilidad dentro de la empresa y así obtener las metas establecidas.

Formula: Capacitación de personas trabajando

Total de persona trabajando

Meta: 60%

Iniciativa: Funcionamiento de departamento de Recursos Humanos

· Establecer una planificación optima que cumpla con los requisitos de despacho, para que no hayan atrasados en los pedidos de los clientes.

Formula: Pedidos entregados a la fecha

Pedidos totales

Meta: 90%

Iniciativa: Control diario de la Dirección.

· Conformar una estructura organizacional con su distribución de poder y responsabilidades para cada departamento.

Formula: Encuesta a todos los trabajadores

Meta: Trimestral

Iniciativa: