Programa LA GERENCIA EFECTIVA

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La persona con autoestima cree en sus capacidades, tiene una sensación general de que controla su destino y piensa, con razón, que es capaz de hacer lo que planea.

Cuando una persona tiene autoconfianza no quiere decir que está en capacidad de hacerlo todo, significa que tiene expectativas realistas y aun cuando descubre que algunos no lo son, mantiene una actitud positiva y se acepta como es. En cambio, quien no confía en sí mismo, depende de la aprobación de los otros para sentirse bien, evita tomar riesgos porque teme fallar y no espera ser tan exitoso como pudiera serlo. Es una persona que se siente por debajo de sus capacidades y le resta importancia a las expresiones de admiración o felicitación que le dirigen.

Un líder debe aprender a cuidar y mejorar la autoestima y autoconfianza de sus colaboradores, logrando así que el desempeño de estos sea cada vez mejor. Veamos entonces qué puede hacer usted para aplicar este principio de la Gerencia Efectiva.

2. Contenido

Las personas desarrollan la valoración que se dan a sí mismas y a sus características, de acuerdo con cuatro puntos básicos:

Cuadro 1. FACTORES QUE DETERMINAN LA AUTOESTIMA

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1. SIGNIFICACIÓN La forma como la persona siente que la aprecian y aprueban, personas importantes para ella.

2. COMPETENCIA En ejecutar tareas que la persona considera importantes.

3. VIRTUD Logro de estándares morales y éticos.

4. PODER Grado en el cual la persona influye sobre su propia vida y la de otros.

Las personas pueden desarrollar una valoración positiva de sí mismas al obtener un puntaje alto en alguna de estas cuatro medidas. Sin embargo, entre más alto sea el puntaje obtenido en las cuatro, mayor será la valoración que se dan a sí mismas, es decir, su autoestima.

Veamos, en la siguiente gráfica, los efectos de una alta o baja autoestima:

Gráfica 1. AUTOESTIMA

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POSITIVA NEGATIVA

∙ Enfrenta obstáculos ∙ No se esfuerza

∙ Corre riesgos ∙ Evita riesgos

∙ Obtiene logros mayores ∙ Comete errores

∙ Es segura y confía en sí misma ∙ Es insegura y no confía en sí misma

∙ Acepta críticas sin alterarse ∙ Rechaza críticas, actitud defensiva

∙ Es admirada y respetada ∙ No es admirada

∙ Tiene buenas relaciones ∙ Tiene relaciones interpersonales conflictivas con otras personas

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Mayor autoestima Menor autoestima

Mayor autoconfianza Menor autoconfianza

Mayor esfuerzo Menor esfuerzo

Mejor desempeño Peor desempeño

El desempeño de los empleados está determinado en gran parte por las expectativas que el líder se forma con respecto a ellos (Efecto Pigmalión) y además por las propias expectativas del empleado (Efecto Galatea). Veamos a continuación en qué consisten estos dos efectos.

Gráfico 2. Efecto Pigmalión

Si un empleado recibe la continua aceptación de su jefe, es muy posible que aquél exhiba un alto desempeño y por tanto su rendimiento sea más alto, a la vez que efectivo. Si por el contrario, sus capacidades son siempre cuestionadas por parte del jefe, la actitud indiferente y desmotivación por parte del empleado irán aumentando, lo que incuestionablemente conllevará una disminución de la cantidad y calidad de su trabajo. En el mundo de la empresa, el Efecto Pigmalión viene a significar que todo jefe tiene una imagen formada de sus colaboradores y les trata según ella; pero lo más importante es que esa imagen es percibida por el colaborador aunque el jefe no se la comunique. De tal manera que cuando es positiva, todo va bien, pero cuando es negativa, ocurre todo lo contrario.

EFECTO GALATEA

El desempeño de las personas no depende exclusivamente de las expectativas que otros tengan de ella. En la mayoría de los casos, las expectativas que una persona tiene sobre sí misma, determinan los logros que ella alcanza.

Así, si la persona tiene altas expectativas sobre sí misma, su esfuerzo será alto, y obtendrá grandes logros. Por el contrario, una persona con expectativas bajas sobre sí misma, se esfuerza poco, y sus logros obtenidos son bajos. Esto es lo que se conoce como Efecto Galatea.

Gráfico 3. Efecto Galatea

Ejercicio 1

Expresiones que tienden a deteriorar la autoestima y la autoconfianza

En una encuesta realizada a empleados de una empresa, se les pidió que seleccionaran de una lista de expresiones frecuentemente usadas por los G/L aquellas que generaban un sentimiento defensivo. Más de la mitad de los empleados entrevistados estuvo de acuerdo en que algunas de las frases que aparecen en esta página pueden herir su autoestima y autoconfianza.

Marque con una X las frases que usted considere, fueron seleccionadas por los empleados, como hirientes de su autoestima y autoconfianza.

_____ 1. Pedro, pienso que es utópico el plan propuesto, no creo que pueda desarrollarlo con éxito, hay que poner los pies en la tierra.

_____ 2. Juan, parece que no entiendes, ¡ya no sé de qué manera hablarte!

_____ 3. Lucia, estoy muy preocupado porque veo que no estás liderando bien ese programa. Siento que te falta iniciativa.

_____ 4. Ricardo, ¿qué ideas tienes para evitar que esto se repita?

_____ 5. Fernando, tus opiniones son faltas de criterio,