Propuesta de solución para la selección del proveedor logístico.

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Desarrollo:

En el año 2002 fueron más notorios los problemas presentados en la recuperación del envase en las áreas de producción y servicio al cliente, por lo cual la empresa tomó la decisión de que dos proveedores locales realizarán dicha labor y en el año 2004 formaron parte del grupo de proveedores internos. Pero se dieron cuenta que los problemas aún seguían presentándose en la calidad del envase, productos dañados, mala limpieza y faltantes en la planta.

Como consecuencia de la mala experiencia con los proveedores locales, la gerencia decidió subcontratar la actividad a un proveedor de servicios logísticos. Para lo cual el equipo multifuncional seleccionó a 8 proveedores candidatos para realizar la tercerización. Definieron ciertos criterios para proceder a calificar a cada uno de ellos, teniendo en cuenta que el proveedor logístico debía hacerse cargo de operar las instalaciones de la empresa, sacar los productos de la línea de producción, transportarlos a un almacén externo y hacerse cargo de la entrega final a los clientes.

Los criterios acordados finalmente para la selección de los candidatos a proveedor logístico, son los siguientes criterios:

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Posteriormente mediante los resultados del análisis cluster que según Pedroza & Dicovskyi (2007) es la denominación de un grupo de técnicas multivariantes cuyo principal propósito es agrupar objetos basándose en las características que poseen. El análisis cluster clasifica los objetos de tal forma que cada objeto es muy parecido a los que hay en el conglomerado con respecto a algún criterio de selección predeterminado, se realizó una depuración de los ocho proveedores dejando a los 3 mejores calificados, los cuales fueron: 1 (Global Logistics Solutions, GLS), 4 (LEXIS), 7 (Integral Logistics Assistence, ILA). Para determinar de los 3 finalistas cual es el proveedor más óptimo Alejandro decidió utilizar la técnica cuantitativa del Proceso de Jerarquización Analítica (PJA) entendamos que el proceso analítico de jerarquización es una herramienta de decisión multicriterio que tiene un apoyo teórico y empírico que se extiende a partir del estudio del proceso del juicio humano y a su vez este enfoque reduce los errores y proporciona una medida de la consistencia de los juicios. Juicios mismos que los directivos y los gerentes asignan a cada uno de los criterios a evaluar para la selección del proveedor (Arriagada, 2002).

Este proceso dejó como resultado final al proveedor 7 (Integral Logistics Assistence, ILA). Pero dicho resultado causó dudas en Alejandro con respecto al análisis de conglomerados que se había realizado por parte de su equipo para realizar la depuración. Por tal motivo Alejandro considero las siguientes opciones:

- Continuar con la elaboración del reporte y asegurarse de justificar ampliamente el uso del PJA y del análisis cluster.

- Investigar sobre otros métodos de selección de proveedores aparte del PJA y utilizarlos para hacer la selección del proveedor.

- Seleccionar al proveedor logístico ya se a través del PJA u otro método, entre los ocho proveedores calificados después de validar las RFP's de aquellos cinco proveedores descartados con el análisis de conglomerados.

Cabe mencionar que las opciones 2 y 3 requieren que Alejandro solicite tiempo adicional a la alta gerencia, lo cual representa retrasos en el proyecto y la gerencia quiere empezar en el año 2016.

Propuesta de solución al caso:

De las 3 opciones mencionadas anteriormente se debe elegir la número 1 “Continuar con la elaboración del reporte y asegurarse de justificar ampliamente el uso del PJA y del análisis cluster”, ya que la número 2 y 3 requieren tiempo adicional para su elaboración, pero dadas las circunstancias del retraso que presentaba la empresa, no son las opciones más viables para la selección del proveedor.

La propuesta 1 a su vez incorpora un análisis cluster el cual es una técnica estadística que permite organizar la información de las variables que tengamos para formar grupos homogéneos (que se le llaman clusters) ésta alternativa de análisis se usa cuando no contamos con una hipótesis de partida. (Guisande González, Barreiro Felpeto, Maneiro Estraviz, Vergara Castaño, & Vaamonde Liste, 2006) .

A su vez aplicamos un proceso de jerarquización analítica que emplea la idea de promedios ponderados, pero aplicando un método para asignar calificaciones y ponderaciones que se considera más fiable y congruente que otros. El PJA se basa en comparaciones entre los diferentes criterios, se determina la relevancia de cada criterio y se obtiene lo una calificación por criterio que nos servirá para determinar la mejor opción (Eppen, Gould, Schmidt, Moore, & Weatherford, 2000).

Los resultados al realizar el desarrollo del Proceso de Jerarquización Analítica (PJA) para determinar cuál es el proveedor más óptimo para realizar la tercerización en la empresa Röhrseen muestran que la mejor opción sería elegir al proveedor ILA (Integral Logistics Assistence), ya que es el cumple con la mayor parte de las especificaciones establecidas. (ver Anexos).

Reflexión del aprendizaje:

Elegir proveedores para una empresa, no es una tarea fácil, es necesario que se tomen en cuenta factores importantes para la toma de decisión, de cuál será el proveedor más óptimo que lleve a cabo la tarea que requiere la empresa para lograr su objetivo.

El éxito o el fracaso de una empresa depende de las decisiones tomadas dentro de una organización, Robbins & Coulter (2005) mencionan que todo gerente se esfuerza por tomar buenas decisiones, puesto que la calidad general de sus decisiones gerenciales tiene gran influencia con el éxito o el fracaso de la organización. Por tal motivo es importante realizar el proceso de toma de decisiones para seleccionar la mejor alternativa, el cual debe ser llevado a cabo por las personas adecuadas para resolver el problema, Robbins & Coulter (2005) lo definen como una serie de ocho etapas que comienza por identificar un problema, los criterios de decisión y ponderarlos; en él se traza, se analiza y elige una alternativa para resolver el problema, y para concluir este proceso se evalúa la eficacia de la decisión. Este proceso sirve para describir decisiones de individuos y de grupos.

Para los casos de selección de proveedores es recomendable realizar el uso de herramientas y técnicas que permitan