Proyecto Final.

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Derivado de una Auditoría de Certificación en Estándares Plata, el área de ventas de Nissan Minatitlán, México S.A. de C.V., arrojó resultados que permiten visualizar áreas de oportunidad para la mejora continua en la capacitación del personal. Por tal motivo, los temas de planeación estratégica, mejora continua, capacitación e importancia del factor humano, son de gran relevancia para el incremento de las competencias y en consecuencia el logro de objetivos.

A continuación se describe la situación actual de Nissan Minatitlán S.A. de C.V., la cual se obtuvo mediante informes de una auditoría en estándares de plata, realizada por Nissan Mexicana S.A. de C.V., en agosto de 2015, así como datos obtenidos de entrevistas al gerente responsable del departamento de ventas, y finalmente observación directa.

3.1. LISTADO DE PRINCIPALES PROBLEMÁTICAS

- Se identificó que el personal de ventas no concluye los cursos de autoestudio establecidos en el portal oficial de Nissan Mexicana S.A. de C.V.

- Se detecta deficiente seguimiento de guía al personal, por parte del responsable de capacitación y el encargado de la gerencia.

- Es visible la falta de interés por parte del personal asesor de ventas, para recibir las capacitaciones ofrecidas por la organización y aplicar los conocimientos adquiridos.

- En la actualidad, algunas de las funciones que competen a RH, las lleva a cabo una sola persona; sin embargo, no está constituido como tal un departamento de recursos (también conocido como factor humano), que cumpla con las funciones específicas que debe desarrollar.

- No se cuenta con un organigrama actualizado.

Conforme a lo manifestado por el gerente de ventas de Nissan Minatitlán S.A. de C.V., se entiende que la planeación estratégica dentro del área, no se está desarrollando de forma oportuna, ya que tomando como referencia las problemáticas detectadas, es evidente que no están considerando las áreas de oportunidad, ni tampoco tienen una visión clara de cómo enfrentar los problemas antes descritos. Por otra parte, la estructura organizacional de la agencia se encuentra dividida por departamentos, tal y como se muestra en la siguiente imagen, y de la cual cabe mencionar no está actualizada en cuanto a los departamentos y las personas responsables que hoy día integran la agencia Nissan Minatitlán S.A. de C.V.

[pic 4][pic 5]

Por lo anterior, se determina que la estructura antes mostrada no es eficiente, ya que no incluye el departamento de factor humano, siendo éste de gran importancia para desarrollar una serie de actividades que le competen, como por ejemplo la capacitación, control y seguimiento de la misma. Por consiguiente, existen líderes involucrados en la dirección de actividades y de los empleados encargados de éstas, sin embargo, falta mucho por hacer, las oportunidades están a la vista, pero es fundamental que los líderes se comprometan a planear estrategias y a dirigir a los involucrados para el cumplimento de los objetivos que se planteen.

Si bien es cierto que existe un programa de bonos diseñado con la finalidad de motivar a los asesores de ventas (APV) a esforzarse por vender cada día más y por ende obtener mejores comisiones; no hay medidas de control específicas que permitan condicionar a los APV no solo a vender, sino a recibir cursos de capacitación para un mejor desarrollo laboral-profesional, personal y para con la sociedad.

IV. OBJETIVOS

Los objetivos de una investigación consisten en plantear lo que se pretende alcanzar con la realización del estudio y cuál es su finalidad, de la complejidad de ésta dependerá el número de objetivos que sea necesario proyectar, siempre tomando en cuenta que éstos se clasifican en generales y específicos.

A continuación se describe tanto el objetivo general, como los objetivos específicos del estudio:

4.1. GENERAL

- Evaluar el nivel de capacitación de los empleados del departamento de ventas de la compañía Nissan Minatitlán S.A. de C.V., así como analizar la estructura organizacional, y posteriormente plantear una estructura de factor humano, que coadyuve a dar seguimiento a los programas de capacitación.

4.2. ESPECÍFICOS

- Definir las áreas de oportunidad que permitan desarrollar eficientemente los programas de capacitación.

- Proponer una estructura de factor humano en la que se muestren las actividades que debe desempeñar.

V. MARCO TEÓRICO

La empresa Jidosha Seizo, se estableció por primera vez en Japón como productora de autos Datsun en el año 1933; un año después, la compañía se consolida y adopta el nombre de Nissan Motor; fue para el año 1959 cuando dicha compañía llegó a México como distribuidora de autos de marca Datsun. En 1961 se constituyó Nissan Mexicana S.A de C.V, y cinco años después inició operaciones la planta de Cuernavaca (la primera fuera de Japón). De esta manera, en ese mismo año se produjo el primer automóvil mexicano (Datsun Sedán Bluebird), además, para el año 2007 empezó a exportar sus vehículos a Europa. Por otra parte, en 2014 anunció una inversión entre la alianza Renault-Nissan y Daimler.

Aunado a lo antes referido, es importante mencionar que Nissan Mexicana S.A. de C.V., forma parte de Grupo Farrera, uno de los grupos con mayor antigüedad en el Centro-Sur de México con más de 75 años de presencia, compartiendo actividad en el ramo automotriz y hotelero. Por consiguiente, Nissan Minatitlán S.A. de C.V., inició sus operaciones en 1968 con el nombre de Harfuch´s Motors S.A de C.V., únicamente con 13 empleados. Sin embargo, para el año 1997 cambió su nombre por: Ginza del Istmo S.A. de C.V., e incremento su personal a 22 empleados; fue hasta 2012 cuando se modificó su razón social, y adoptó el nombre de Ginza del Golfo S.A. de C.V.

Por otra parte, y con la finalidad de disponer de información precisa que permita contar con herramientas que sustenten el análisis del estudio, a continuación se describen los conceptos claves para afirmar la credibilidad de dicha investigación.

5.1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Para todas las organizaciones es fundamental contar con una adecuada planeación estratégica que les permita visualizar a dónde quieren llegar,