Proyecto de Mejora Retail Farmaceutico.

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AUSTERIDAD

Tomamos decisiones basadas en el uso adecuado y mesurado de los recursos buscando el justo equilibrio que evite los excesos, sin afectar la productividad y/o imagen de la empresa.

CALIDEZ

Logramos que las personas se sientan acogidas y comprendidas en todo momento mediante un trato amigable y confiable basado en gestos, sonrisas y palabras cordiales.

PERSEVERANCIA

Nos mantenemos firmes y constantes en nuestras acciones y en todo lo que emprendemos. Es la fuerza interior que nos alienta a seguir, insistir y repetir conductas favorables para el logro de nuestras metas laborales y personales.

RESPETO

Vivimos un ambiente de mutuo respeto hacia todos los que tienen relación con nuestra compañía: clientes internos y externos, colaboradores, accionistas y proveedores.

Objetivos Estratégico

- Llegar hacer la cadena de boticas número 1 en el Perú.

- Posicionarse en la mente del consumidor como la primera opción de compra.

- Superar las expectativas del cliente en base a un buen servicio.

- Mantener una política de descuentos sobre el precio público que no perjudique el margen de contribución.

Estrategias

- Implementar nuevas estrategias de marketing, con la finalidad de seguir fidelizando a nuestros clientes.

- Ante la llegada de nuevos competidores, MIFARMA debe de mantener el buen servicio al cliente, ello lo realiza mediante capacitaciones en la “La Universidad del Servicio”.

- Usando el poder de negociación y el financiamiento de Química Suiza se puede acceder a medicina innovadora y genérica con la máxima calidad.

- Implementar nuevas estrategias de marketing para tener los mejores precios ante la competencia.

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OPORTUNIDADES

- Fidelización de nuestros clientes.

- Crecimiento en el mercado internacional.

- MIFARMA cuenta con una alianza estratégica con Química Suiza.

- Poder de negociación con los proveedores.

AMENAZAS

- Guerra de precios con la competencia.

- Entrada de nuevos competidores potenciales.

- Inseguridad ciudadana.

- Incremento sobre el impuesto sobre la renta.

FORTALEZAS

- Ofrecen un buen servicio al cliente.

- Se brinda convenios en el sector académico a sus colaboradores.

- MIFARMA facilita línea de carrera a sus colaboradores.

- Cuenta con respaldo financiero de Química Suiza.

Usando el poder de negociación y el financiamiento de Química Suiza se puede acceder a medicina innovadora y genérica con la máxima calidad.

Ante la llegada de nuevos competidores Mifarma emplea el servicio al cliente para contrarrestar el impacto en el mercado.

DEBILIDADES

- Falta de motivación en las áreas de ventas.

- No cuenta con Manual de Organización y Funciones.

- Falta de innovación en el área de marketing.

- Falta de comunicación entre todas las áreas.

Implementar nuevas estrategias de marketing, con la finalidad de seguir fidelizando a nuestros clientes.

Implementar nuevas estrategias de marketing para tener los mejores precios ante la competencia.

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ANALISIS COMERCIAL

Área de Ventas

Mifarma cuenta con un área de ventas que se encuentra dividida por dos grandes bloques que son las siguientes:

- Venta al Contado o de Mesón; este tipo de venta se realiza directamente en cada punto de venta o local. Este cuenta con un modulo de ventas que se encuentra interconectado a cada uno de los locales, además de verificar el stock en línea de cada uno de ellos, brinda alternativas adicionales a lo solicitado por el cliente.

- Venta al Crédito; en este caso consideramos 2 tipos de venta bien definidos: Créditos Cliente Convenios y Crédito Cliente Mayorista.

- Créditos Cliente Convenios, en este tipo de venta se toma en consideración aquellos clientes con los cuales se han firmado convenios de atención al crédito. Este puede darse directamente al personal que labora en determinada institución o para clientes que se encuentren afiliados a alguna aseguradora.

- Créditos Cliente Mayorista, aquí se consideran las ventas a empresas que requieran abastecer sus botiquines corporativos los cuales se solicitan a los ejecutivos. Adicional a este tipo de venta, dentro de este rubro se cuenta con el tipo de venta a Boticas Menores y/o Distribuidoras.

- Venta Delivery; este tipo de atención es tomada mediante un call center, en el cual se verifica el stock en los distintos locales para proceder a derivar la atención al más cercano y de esta forma se proceda a entregar los medicamentos al cliente.

Inventarios

Detallaremos en el siguiente punto, a manera general los implementos con lso cuales operan los locales. Cabe indicar que se presentan variaciones dependiendo la dimensión del local la distribución del mismo se realiza en menor escala.

Infraestructura

- Actualmente cuenta con más de 500 locales distribuidos a nivel nacional

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