Prueba investigación de mercado

...

Investigación concluyente, Descriptiva, causal y monitoreo del desempeño.

El diseño de investigación es un plan básico que guía las fases de recolección y análisis de datos del proyecto de investigación. Es la estructura que especifica el tipo de investigación, fuente de datos y procedimiento de recolección de datos que se hará. Un buen diseño garantiza que la información sea consistente con los objetivos.

- ¿Cuál es el principal objetivo de la investigación cuantitativa? ¿Qué características de la investigación cuantitativa pueden ayudar a explicar aquello? (8 pts.)

El objetivo de la investigación cuantitativa, es capturar un fenómeno con precisión y confiabilidad, asegurando de aproximarse de la mejor forma posible al valor real del objeto que se estudia.

La investigación cuantitativa se recogen y analizan datos cuantitativos sobre variables. Utilizar los conocimientos adquiridos para futuras investigaciones que podamos realizar.

Las características de la investigación cuantitativa, es que se busca identificar reglas generales para todos los casos que se presentan. Su foco es general y tiene pretensiones de realidad. Examina datos de manera numérica, especialmente del campo de la estadística.

No hay vínculo entre el objeto o sujeto y el investigador. El cuestionario es asimétrico, no se permite interacción.

Para que exista un método cuantitativo, se requiere que entre los elementos del problema que se investiga, exista una relación de naturaleza lineal, claridad entre los elementos del problema, definirlo y limitarlo y saber dónde se inicia el problema, cual es su dirección y la incidencia entre sus elementos.

Sección II. Aplicación de conocimientos

- Utilice el mismo esquema realizado en las actividades de clases, y elaboré una tabla con tres columnas, en ella tendrá que enunciar un problema de marketing, los objetivos de investigación (1 general y 2 específicos) y el diseño de investigación elegido para el estudio (con justificación). La única condición será que el estudio deberá ser de corte cuantitativo. (14 pts.)

Problema de Marketing

Objetivos de Investigación

Diseño de investigación

Lanzamiento de nueva tarjeta de crédito con chip de seguridad

Objetivo General: Conocer cómo valoran los clientes, la seguridad del producto

Cuantitativo.

Objetivo específico: Evitar que los clientes sean víctimas de fraudes.

Objetivo específico: Mejorar la percepción de los clientes con los productos del Banco.

Ocupo este diseño de investigación porque necesito saber y tener un registro de las opiniones de clientes, con un patrón general, para saber si hay cambios de apreciación en los clientes, ante las campañas que lanzo que pretenden mejorar la seguridad y la percepción de los clientes hacia el Banco. Que los clientes sientan que la Empresa se preocupa de ellos y se realizan medidas de seguridad para ellos . El resultado que se busca es numérico y servirá para medir el servicio y saber los porcentajes de clientes satisfechos. Con esto genero reportes para mejorar los servicios, a saber la percepción de los clientes.

- Reutilice la tabla del ejercicio anterior y agregué dos columnas, en ella tendrá que especificar el público objetivo (cliente) al que le aplicará el instrumento, y el tipo de encuesta que se utilizará para recolectar la información. Es importante considerar las características del target/cliente (accesibilidad, contactabilidad, uso de medios de comunicación, etc.) para dicha elección. (12 pts.)

Público Objetivo

Tipo de encuesta

El tarjet es para Hombres y mujeres de 24 a 50 años, de clase social ABC1, C2, de la Banca Privada (ingresos superiores a los MM$5), preferencial (ingresos sobre MM$2 y bajo los MM$5), Banca Profesional (ingresos sobre MM$1 y bajo MM$2) y Banca Activa (ingresos sobre M$700 y bajo MM$1)

Encuesta por internet.

En forma rápida podemos retroalimentarnos de la percepción de los clientes al cambio de tarjetas de crédito y su seguridad en las compras.

Este tipo de encuesta permite a los entrevistados de contestar en un lapso de tiempo definido, con tranquilidad en caso que esté ocupado, con el fin que no sea invasivo. Esta encuesta se efectúa en la misma página del Banco, cuando el cliente ingresa su clave, le hace algunas preguntas para saber la percepción del cambio a las tarjetas de crédito con chip. Las preguntas son cerradas, de opción determinante.