¿Qué es la calidad?

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Juran define la calidad en los dos niveles de la calidad.

Los puntos mencionados de la definición son:

- Probablemente no será posible dar una definición práctica de calidad.

- Aunque pensemos que podríamos usar la palabra “calidad” en términos de satisfacción del cliente y especificaciones, es bastante difícil hacerlo de ese modo. Definiendo calidad simplemente por su uso, se puede obviar esa dificultad.

El uso esta aparentemente ligado con las necesidades de los clientes y sugiere conformidad con las características medibles del producto.

Juran le gustaría definir la calidad en términos de satisfacción del cliente, pero sin embargo para hacerlo debe de tomar en cuenta la relación entre la satisfacción del cliente, para la cual se necesita estrategias de medición y la conformidad con las características y especificaciones del producto.

La definición de calidad según Pirsig

Pirsig menciona que la calidad no puede estar catalogada como de nivel uno o dos. Pirsig admite que su definición puede considerarse como “intelectualmente deshonesta”.

Los puntos que menciona son:

- No es posible definir calidad; en otras palabras “somos estúpidos ante calidad”.

- Si no se puede definir un concepto adecuadamente, es imposible para usted saber que existe.

- La calidad es como el arte moderno. No somos capaces de definir el buen arte moderno, pero lo reconocemos cuando lo vemos.

- Hay un gran porcentaje de deshonestidad intelectual en las discusiones que encierran tecnicismos definidos.

La definición de Pirsig está llena de contradicciones, estas contradicciones presentas retos prácticos que tienen que ser analizados por cualquiera que se preocupa por la calidad.

La definición de calidad según Shewhart

Shewhart menciona que la calidad está en el nivel dos, aunque tenga un natural preocupación de estar disponible para determinar características medibles de productos o servicios.

Los puntos que Shewhart describe son los siguientes:

- Existen dos características de calidad; subjetiva (lo que el cliente quiere) y objetiva (propiedades del producto, independientemente de lo que el cliente quiere).

- Una importante dimensión de calidad es el valor recibido por el precio pagado.

- Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos y características cuantitativamente medibles de los productos.

- La estadística debe ser usada para tomar información sobre el gran potencial que tienen muchos productos y servicios y traducirla en características medibles de un producto específico que satisfaga el mercado.

La definición de calidad según Tagushi

Pueda ser que sea difícil entender lo que pasa cuando se pierde calidad, pero no así con Tagushi cuya versión grafica empieza a clarificar en la figura 1.

Esta imagen es un modelo de una función de decisión social en relación con un producto o servicio cuyas características medibles de interés son representadas en el eje horizontal.

En la figura 1:

- El eje horizontal representa una escala de características medibles que para la sociedad son importantes.

- El punto de preferencia es el valor de la característica de calidad que tenga la sociedad (lo que todo el mercado quiere).

- El eje vertical es una escala para la calidad experimentada por la sociedad dentro de un espectro completo de la característica de calidad.

- La función de la calidad es usualmente asumida por una función cuadrática que relaciona valores de características de calidad con la calidad que la sociedad experimenta, sujeto a donde se localiza el punto donde ambos concuerdan y obtienen el dato.

[pic 3]

Después a medida que esté experimentando un descenso en la calidad, se va cambiando la posición del producto o servicio ofrecido yéndose más allá del punto de preferencia social y por ende, la sociedad experimenta un aumento en valor de perdida.

[pic 4]

Los puntos esenciales de la definición de Tagushi son:

- La calidad es la perdida de la sociedad

- La pérdida causada por las funciones intrínsecas de los productos o servicios no cuentan para calcular la pérdida de la sociedad.

Conclusion

La calidad juega un papel importante en un producto, empresa y servicio, por la cual deben de cumplir varios puntos para lograrlo, los autores que dan su punto de opinión nos dan ideas de donde interviene la calidad y que efectos tienen, además de que la calidad tiene que ver con el cliente ya que el determina la calidad que desea para un producto o servicio.

Aunque algunos autores o filósofos no dan ideas claras sobre lo que es la calidad, aun así nosotros podemos autodefinirlas por lo que los otros autores la denominan. Para así nosotros tener en menta la definición de calidad que mejor nos encaje.