¿Qué es un proceso? Es un conjunto de actividades entrelazadas o interrelacionadas que reciben determinados insumos

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Se dice que la variabilidad siempre existe. Comente tres situaciones prácticas donde se refleja esto. En la temperatura, en el tiempo de servicio y en los procesos no estandarizados ¿Cuáles son las 6M en las que se divide un proceso? Materiales, maquinas, mano de obra, mediciones, medio ambiente y métodos. ¿Por qué es necesario el control estadístico? El control estadístico nos sirve para conocer la variabilidad del proceso y tener una mejor herramienta de acción para combatirlos si estos están mal. Se dice que el pensamiento estadístico es una filosofía de aprendizaje y acción. ¿Por qué aprendizaje y por qué acción? Por qué pensar en forma estadística implica tomar información del proceso para conocerlo (aprendizaje). El también actuar de acuerdo a ese aprendizaje (acción). Explique los tres principios del pensamiento estadístico. En el primer principio del pensamiento estadístico se habla de procesos interconectados para enfatizar que los procesos no operan de manera aislada, más bien interactúan con el resto del sistema. El segundo principio reconoce que los resultados de todos los procesos son variables. El tercer principio es reducir la variabilidad hasta lograr el nivel de calidad seis sigma. Describa la forma en que el pensamiento estadístico puede ayudar en los niveles estratégicos directivos y operacionales de una organización. Adonde se dirige la organización. Estratégicos: Crea estrategias y las comunica, Emplea datos de varias fuentes para dirigir, Desarrolla e implementa sistemas de medición para dirigir, Estimula a los empleados a experimentar nuevas formas de trabajar. Procesos administrativos para guiar la organización Desarrollo: Desarrolla proyectos estructurados, Fija metas, Se enfoca en los procesos. Ambiente en que se desarrolla el trabajo Operacional: Conoce la variación, Grafica datos de los procesos, Identifica medidas y oportunidades de mejora. Describa en que consiste el ciclo de la calidad o ciclo PHVA. Es un proceso de 4 etapas para desarrollar proyectos de mejora; consiste en planear, hacer, verificar y actuar. ¿a qué tipo de problemas se les debe aplicar la metodología de los 8 pasos? Se debe hacer para resolver o tratar problemas recurrentes y crónicos que no dejan fluir bien el sistema los cuellos de botella. De los cuatro fases del ciclo de calidad a su juicio ¿en cuales es necesario hacer mayor énfasis? Para nosotros ahí que hacer mayor énfasis en planear porque cuando se tiene un camino que seguir es mucho más fácil cumplir con las metas. Verificar por que saber cómo se encuentra el proceso si está cumpliendo con lo planeado y de esa forma desarrollar mejor la evaluación del mismo. Primero es identificar el problema y sus causas, luego hacer una jerarquización de las causas, elaborar un plan para combatirlas, ejecutar el plan, luego revisar los resultados para luego prevenir la recurrencia. En conclusión tomar decisiones a la ligera sin hacer un estudio de las causas suele traer problemas mucho más grande de lo que eran en principio.

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