¿Qué tipo de alianzas y exportaciones aconsejarías? Explica el porqué de tu respuesta

...

En este caso creo que la ventaja ha ido evolucionando continuamente, cambios que han sido desarrollados e impulsados desde el interior de la propia organización, modificando la estructura de la competencia y generando un nuevo escenario mucho más ventajoso para sí misma.

Desde sus comienzos contaban con recursos que marcaban la diferencia con la competencia, por ejemplo, uno de los hermanos era uno de los 2 o 3 expertos en España que podían arreglar barómetros y otros utensilios de medición atmosférica en aquellos años, lo que aportaba al pequeño negocio de restauración y búsqueda de piezas únicas una ventaja respecto a la competencia, estos detalles comenzaron a ser muy apreciados por la clientela, a parte de la atención personalizada y el claro enfoque al cliente que se mostraba.

Siempre en la motivación de progreso y diferenciación, decidieron cambiar la ubicación de su negocio, otra decisión clave en negocios minoristas que aportó una clara ventaja competitiva, posicionándose en un barrio más lujoso que amplió y facilitó la entrada de nuevos clientes. En los 90, deciden tomar un nuevo enfoque con la decisión de reproducir piezas antiguas a precios más económicos y adaptándose a las necesidades más personales del cliente, esto ampliaba el rango de clientes.

Tras la pérdida de conocimientos y experiencia con la usencia del fundador y su mano derecha, se produce el mayor cambio de orientación del negocio. Mediante la innovación, creando nuevos marcos de competencia, diferentes a los conocidos, donde ni el producto o servicio, ni los clientes, ni los proveedores, etc., son los que eran, o al menos sin que desempeñen el mismo papel. Si seguían manteniendo el prestigio como anticuarios y maestros en el arte de reproducir antigüedades (era imprescindible contar con esa amplia experiencia), esta ventaja competitiva adquirida con el tiempo fue parte de lo que les ayudó a la hora de comenzar a posicionar esta nueva línea de negocio, como se cita en el texto, “Pronto llegaron las primeras llamadas y visitas a la tienda. Vogue, Instyle, Madrid de Luxe…, la mayoría de las revistas contactadas se interesaron por esta nueva línea de negocio como para hablar de ella en sus páginas.” La ventaja de Vintage paso a ser entonces que era de los pocos lugares en España que disponía de un taller de Orfebrería, esto ampliaba la cantidad de producto disponible en tienda, producto que se adaptaba al máximo a la necesidad del cliente.

También la idea de crear una web corporativa para adaptarse a los tiempos actuales, hizo que internet también ayudara al posicionamiento de la misma.

Creo que las ventajas competitivas claras que han mantenido en el tiempo como han sido el trato al cliente, el efecto experiencia, innovación constante, capacidad de adaptación a cambios, diferenciación de productos, han ido evolucionando al igual que su modelo de negocio con el tiempo.

- ¿Qué diferencias hay entre la estrategia en la tienda física y en la tienda online? ¿Qué similitudes encuentras?

En la tienda física importa el lugar. Si por la puerta del local pasa mucha gente, el éxito está casi asegurado. Zonas donde haya tráfico de gente, o donde se concentren para determinadas actividades son las ideales. La publicidad suele ser costosa y sólo tiene sentido en las cercanías del local. En cambio en el mundo online hay más opciones, por ejemplo, una de las adoptadas por Vintage, publicar artículos en un blog, contando la historia del producto sin llegar a vender, donde el sitio se encarga de captar posibles compradores, aquí la estrategia es posicionarse arriba de la competencia en las búsquedas. Las ventajas que supone una tienda física, es una dispones de una tienda 24 h, aporta más facilidad al cliente, ya que puede comprar desde casa, permite abarcar más clientes y de otros lugares a un coste menor que tener una tienda en cada ciudad

Uno de los procesos más críticos de un vendedor en los locales a la calle es el de recibir a las personas. Hacerlas sentir cómodas, contestar sus preguntas, ofrecerle productos y cerrar la venta es el proceso más sensible de todo el negocio. Los clientes que ingresan al comercio son oportunidades que, si hacemos bien las cosas, facilitarán la venta generando una conversión (clientes que compraron vs. clientes que ingresaron). Esto no sólo depende del vendedor sino también de la ambientación del lugar, la disposición del producto, etc. pero todos los expertos en el tema coinciden en que el vendedor tiene una gran responsabilidad, este proceso lo tenían claro desde los comienzos en Lopez-Linares, ya que la orientación de su negocio siempre fue hacia al cliente. Al igual que en los locales, en la venta online los clientes llegan al sitio. En este caso la venta se verá influenciada por las referencias, la descripción del producto, la calidad de la foto, las facilidades en la entrega y el precio. Por ejemplo, es útil en una tienda online la facilidad de poder hacer preguntas sobre el producto y recibir pronto una aclaración, el trabajo de responder preguntas es equivalente al del vendedor en los locales.

En el mundo físico, la mayoría de las ventas se dan en el local y el cliente elige lo que hay disponible. Está cautivo. Muchas veces si no hay exactamente lo que busca, se termina comprando otro modelo. En el mundo online esto es totalmente diferente. En la mayoría de las transacciones, el pago llega antes que el pedido. Si no tiene lo que se compró y pagó, el cliente se sentirá estafado. El cliente está a un clic de distancia de otro vendedor y la competencia esto lo sabe. Además, la venta no se termina cuando el cliente sale del local, sino cuando el producto llega a la casa del cliente. Es muy importante tener organizados los pedidos, hacer controles en el armado de los paquetes, seguimiento de los correos, mantener informado al cliente del estado del pedido y verificar su recepción para asegurar una buena experiencia de compra.