RESISTENCIA AL CAMBIO DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN

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“Dudar de que funcione es una razón de la resistencia al cambio, cuando una organización presenta una idea relacionada al cambio, encontrará gente que diga Nunca funcionará. En su mayoría, estas personas tienen un miedo subyacente de fracasar en relación con el cambio”. (Soto, 2013).

En relación con el autor Soto, opino que el fracaso en ocasiones es una ventana a un nuevo descubrimiento. Un contexto que permite la búsqueda de una nueva idea y también ofrece la posibilidad de fallar ayudará a los empleados que dudan a aceptar el cambio. Los empleados que piensan de esta manera, son aquellos pesimistas, o que no se quieren esforzar en los cambios que implican los nuevos procesos.

También se puede mencionar, según Alexander (2012) que otra causa de resistencia al cambio es: “la falta de motivación para el cambio, una organización encontrará gente que simplemente no está motivada para cambiar. Los miembros de un equipo desmotivado dañan el objetivo de la organización de cambiar disminuyendo el entusiasmo dentro de la organización. Les falta una visión necesaria para ver el valor del cambio. Los líderes deberían disminuir la barra para hacer que la gente se mueva y hacer el cambio más atractivo para promocionar el resultado final del mismo.”

En lo personal, considero que la desmotivación o falta de motivación para el cambio, es un factor importantísimo que obstruye la realización del cambio de manera eficiente y eficaz. Es por eso, que a los empleados se les debe motivar constantemente para que laboren de la mejor manera y brinden resultados excelentes para que la organización alcance sus metas.

Las razones de la resistencia al cambio mencionadas anteriormente, son las principales que se dan en las organizaciones, sin embargo, puede que en ocasiones se den unas u otras, dependiendo de las circunstancias en las que se encuentre la organización.

Pero ¿cómo afecta la resistencia al cambio de los empleados en una organización? Cuando los empleados se resisten al cambio, trae como consecuencia que el proceso de cambio será mucho más tardado y costoso y los resultados obtenidos no será los deseados. La resistencia al cambio de los empleados hasta puede llegar a originar mala calidad en los productos y servicios, provocando pérdida de clientes y proveedores, disminuyendo la productividad de la empresa.

¿Qué puede hacer una empresa u organización que se ve en la necesidad de implementar algún cambio? si bien la resistencia al cambio es normal, también es cierto que puede ser reducida a niveles satisfactoriamente bajos.

Para lograr reducir la resistencia al cambio, la clave es la planeación, conforme los cambios sean planeados cuidadosamente y se den a conocer al personal los beneficios mediante una campaña interna en la cual se informe el porqué de los cambios y cómo esto contribuirá a disminuir costos, tiempo y otros, en esa misma medida será más factible que el personal adquiera la idea y cambie su actitud hacia el cambio que se avecina. También es importante la comunicación y la información efectiva y oportuna, las cuales van de la mano con la planeación, ya que el planear correctamente el cambio e informar de ello al personal harán que se dé éste de manera ordenada, sencilla, ágil y fácil.

Los trabajadores necesitan sentirse tranquilos de que las cosas estarán bien, que son seguras y estables y los cambios les producen miedo, ansiedad, angustia y sobre todo incertidumbre. Si por ejemplo en la organización habrá un reajuste de personal, los trabajadores necesitan saber quiénes, cuándo y cuántos, de otra forma la falta de información les causará un grado de estrés tal, que hará mas difícil el contar con una actitud favorable y claro está que las personas bajo estrés, miedo, angustia, etc. no son productivas, aun y cuando no sean ellos los que serán liquidados creen que sí y bajaran la guardia y su productividad.

Los trabajadores tienen derecho a conocer que pasará con ellos, que está pasando con la empresa y que se planea hacer para mejorar las cosas, por esto es que las campañas de información son de gran beneficio para darle ese sentido de unidad, de consideración, para reforzar los lazos con el personal y así será mas sencillo contar con su esfuerzo para adaptarse y adoptar los cambios sin queja ni resistencia.

Para vencer la resistencia al cambio es básico la información, promoviendo la idea del cambio en el personal y sobre todo haciendo insistencia en la necesidad de hacerlo y de los beneficios que se obtendrán, no solo a la empresa, sino también al personal, en su trabajo o su situación. Tratándose de cambios radicales y trascendentales, la organización tendrá que decidir si es más favorable hacerlos poco a poco o implementarlos de una vez y este análisis deberá basarse en el impacto no solo operativo, sino también psicológico de estrés y tensión que causará al personal.

Tenemos que procurar ver la parte humana y no solo la estructura, las finanzas, costos, productividad y demás, después de todo quienes planean y disponen los cambios también son personas que en teoría deben tener una visión más amplia, clara y profunda de la organización. Hay que ser considerados y miremos todo el panorama antes de tener que enfrentarnos a la resistencia al cambio.