TRABAJO DE APLICACIÓN PRÁCTICA “RESISTENCIA AL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES”

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Cabe destacar que un personal bien capacitado y alineado con los objetivos de la empresa, trae muy buenos frutos a cualquier organización, ya que se de conocimiento público, que el recurso humano, es el capital más importante que tiene una empresa y es quien lleva al éxito a esta.

Situación

El Banco Internacional solicita ser asesorado en relación a su funcionamiento interno no solo en sus procesos sino que también en lo que respecta a su personal, desde los gerentes hasta los colaboradores.

A través de la información que nos presentó el banco, podemos identificar que este cuenta con un arcaico sistema computacional, el cual le está causando muchas pérdidas a nivel económico.

A simple vista se puede ver que los trabajadores están poco familiarizados con la tecnología, ya que el actual sistema a pesar de ser engorroso y traer errores dentro de sus procesos, los trabajadores ya están acostumbrados a él. Un cambio tecnológico dentro del banco, puede traer altos niveles de ansiedad, estrés y conflicto dentro de los colaboradores y todos estos problemas contrae esta resistencia al cambio en la que se ve envuelto el banco.

Debido a los problemas mencionados anteriormente, la nueva gerencia ha decidido implementar un software, el cual pueda mejorar los procesos internos dentro del banco denominado Soluciones Empresariales SAP. Este sistema, permite al banco obtener eficacia dentro de sus procesos y un mínimo margen de error.

Es por esto que la nueva gerencia contrata esta asesoría, para poder diseñar un plan en el cual se les comunique a los trabajadores él por qué de los cambios y estipular un plan de acción en el cual se pueda realizar todos los cambios de una manera sólida y eficiente.

Diagnóstico:

Según la información recibida por parte de la gerencia del banco internacional, este está enfrentado un grave problema denominado resistencia al cambio, lo que dificulta enormemente la toma de decisiones por parte de los ejecutivos, quienes solo buscan mejoras tanto para el banco como para sus colaboradores.

Con la llegada de dos nuevo gerentes, se llega a la conclusión de que es necesario reemplazar el actual sistema computacional, debido a los altos costos que implica para el banco por uno de mejor calidad denominado Soluciones Empresariales SAP. Sin embargo, los trabajadores al no estar tan familiarizados con la tecnología, no ven esto con buenas caras, porque a pesar de que el sistema es engorroso, ellos ya están acostumbrados a él, por lo tanto la implementación de un nuevo software significa un desgaste no tan solo físico, debido a que se tendrán que esforzar por aprender a trabajar con él, sino que también uno psicológico, por el alto nivel ansiedad y estrés que provocaría un cambio de esta magnitud.

Definición de la problemática

El capital humano es uno de los recursos más importantes dentro una empresa, por lo que es vital que estos estén alineados con los objetivos de la empresa y se sientan 100% comprometidos y capacitados para desarrollar cada una de sus actividades.

Actualmente el Banco Internacional para el desarrollo de sus actividades, cuenta con un arcaico sistema computacional, el cual debe ser reemplazado por uno de mejor calidad, que optimice sus procesos y el tiempo de sus colaboradores. Pero debido a la resistencia que ponen estos últimos, dificulta la labor de los gerentes para tomar decisiones acertadas.

Sin embargo, a pesar de que los colaboradores no están familiarizados con la tecnología y no ven con buena cara la implementación de este nuevo software, denominados Soluciones Empresariales SAP, la decisión ya está tomada y en un período de dos años se hará efectivo el reemplazo, por lo que es necesario desarrollar un plan de acción efectivo para familiarizar a los trabajadores con el nuevo sistema y hacerle saber los beneficios que este trae para el banco y para ellos.

Delimitación del problema

En base al problema que se presenta dentro de la empresa como lo es la resistencia al cambio, genera múltiples complicaciones tales como:

- Ruido y conflicto organizacional, lo que dificulta en sí la toma de decisiones para los gerentes, ya que al circular la información de boca en boca, puede ser tergiversada.

- Un mal desempeño laboral, debido al alto nivel de ansiedad y estrés en el que se ven envueltos los trabajadores.

- Aumentos de costos

- Pueden generar rotaciones dentro de la organización.

- Baja de productividad o metas establecidas por la Empresa.

Es ahí en donde atacaremos como consultora para revertir como asesora con nuestros métodos estratégicos.

Objetivos

Para implementar y desarrollar un proyecto, lo más importante es definir los objetivos que se persiguen y dar enfoque directamente a ellos, solo de esta forma se puede lograr una investigación exitosa.

Objetivo General

Identificar por que los trabajadores se resisten al cambio y no están dispuestos a aceptar los cambios propuestos por los nuevos gerentes.

Objetivos Específicos

- Generar conocimiento y habilidades blandas al personal orientadas al logro.

- Realizar reuniones mensuales en el banco para adquirir información de los colaboradores y conocer sus inquietudes.

- Programar reuniones entre los gerentes a cargo del proyecto y equipo de trabajo, una vez al mes, para las mejora del proyecto como también conocer proceso y avance de este.

- Gestionar instancias que permitan facilitar la motivación del personal.

- Elaborar un diagnóstico para determinar si las estrategias sugeridas fueron utilizadas y si han tenido el impacto que se buscaba, un año después de realizada la capacitación a los trabajadores.

Carta Gantt

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Hitos críticos

Diagnóstico: Esta parte es esencial en nuestra investigación, ya que es donde obtendremos la información necesaria para determinar el grado de insatisfacción de los trabajadores del Banco