RESOLUCIÓN DE PREGUNTAS DE LOS CAPÍTULOS 1-5 DEL LIBRO DE NARESH K. MALHOTRA – INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

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Según la American Marketing Association marketing es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

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Producto

Propone que los consumidores prefieren los productos que ofrecen mayor calidad, rendimiento o características innovadoras. Sin embargo, en ocasiones los directores se enamoran de sus productos. Podrían cometer la falacia de la “mejor ratonera”, creyendo que un mejor producto por sí mismo llevará a la gente hasta sus puertas. Un producto nuevo o mejorado no necesariamente será exitoso a menos que su precio, distribución, publicidad y venta sean llevados a cabo de manera adecuada.

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Precio

Todos los productos tienen un precio, del mismo modo que tiene un valor. Las empresas que comercializan sus productos les fijan unos precios como representación del valor de transacción para intercambiarlos en el mercado, de forma que les permitan recuperar los costes en los que han incurrido y obtener cierto excedente. En el sentido más estricto, el precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o por un servicio, o la suma de todos los valores que los consumidores intercambian por el beneficio de poseer o utilizar productos.

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Promoción

Engloba al conjunto de actividades de corta duración dirigidas a intermediarios, vendedores o consumidores que, mediante incentivos (económicos o materiales) o realización de actividades, tratan de estimular la demanda a corto plazo o aumentar la eficacia de intermediarios o vendedores.

7. DISEÑO DE LA INVESTIGACION

Para el presente trabajo de investigación se tomó como referencia a la clasificación realizada por (Malhotra 5ta edición). Se eligió el diseño de investigación investigación concluyente, descriptiva, transversal múltiple; ya que contara con dos muestras de encuestados y se obtendrá una sola información de cada muestra.

7. TIPO DE ENCUESTA

7.1 ENCUESTAS PERSONALES

Aplicaremos este tipo de encuestas personales en lugares aledaños a la empresa y al terminal de la empresa, ya que nuestra muestra son turistas nacionales y extranjeros; es más efectico y eficaz hacerles la entrevista para la obtención de datos.

La estructura de la encuesta realizada en el presente trabajo contiene preguntas dicotómicas (preguntas que tienen dos alternativas: sí, no), y de opción múltiple. Incluyendo también preguntas con la escala de Likert.

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Escala de Likert:

Al ser una escala de clasificación de uso muy difundido, requiere que los encuestados indiquen en grados la manera o la actitud ante diferentes preguntas, es por eso que se aplicara este método de medición y escalamiento; utilizando grados en el que se mide la respuesta del cliente la cual es de manera gradual de totalmente en desacuerdo a totalmente de acuerdo; los cuales tienen las siguientes equivalencia:

Muy bueno

1

Bueno

2

Indiferente

3

Malo

4

Muy malo

5