Resumen Modulo 1 - Diseño y organización de almacenes (Parte 2)

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Dirección por resultados: El trabajo se enfoca al cliente. Se coordinan mejor los equipos de personas, y se consigue que cooperen mejor entre sí.

Organización del trabajo en el almacén: Es fundamental definir muy bien cuáles son los distintos puestos de trabajo, y qué funciones corresponden a cada uno. Habrá que asignar a las personas adecuadas a cada puesto, y formarlas para que desempeñen adecuadamente dichas funciones.

Objetivos: Deben ser específicos a la tarea y responsabilidades de cada persona. Debe fijarse una fecha para conseguirlos. Deben revisarse y, si es posible, cuantificarse. Deben estar ordenados por prioridades.

Coordinación del grupo: Es necesario que:

- Cada miembro del equipo sea un especialista en su área.

- Que el equipo funcione de manera coordinada y que exista una buena comunicación

- Debe existir confianza y el compromiso de alcanzar el objetivo común

Formación de un grupo de trabajo:

- El líder escoge a los miembros del equipo y establece los objetivos. Debe informar a cada persona de qué papel tiene el equipo en la compañía, y que papel juega dicha persona en ese esquema.

- Se resuelven los posibles conflictos.

- Estructuración: Se asignan tareas, se establecen tiempos, herramientas, etc…

- Desarrollo: el equipo empieza a trabajar conjuntado. Se desarrollan y depuran los procedimientos.

- Madurez: finalmente, el equipo aprende a trabajar como una unidad.

Tipos de liderazgo:

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Delegador: Es pasivo, deja hacer sin dar indicaciones. No define objetivos claros.

Autoritario: Toma decisiones unilaterales. Es exigente y controlador.

Paternalista: Cordial y conciliador. No suele delegar.

Persuasivo: Coordina y convence. Admite sugerencias. Facilita comunicación

Actitud ante el trabajo

- Pasiva: Actitud resignada, que tiende a la frustración o el resentimiento. Se limita a hacer su trabajo.

- Activa: Cumple con su trabajo, pero no se adelanta a los problemas ni propone soluciones.

- Proactiva: Posee iniciativa, se adelanta a los acontecimientos, y sabe reaccionar en situaciones inesperadas.

Formas de expresión

- Asertiva: Comunican al receptor lo que se siente, manteniendo el principio de no atacarle. Pasos:

- Entender a la otra persona

- Expresar objetivamente las ideas propias

- Transmitir esperanza o ilusión para el futuro.

- No asertiva: Desprecia a la persona.

Técnicas de asertividad

- Disco rayado: Repetir la misma idea continuamente (“Limpia el almacén”)

- Banco de niebla: Se “torea” el comentario negativo, a ser posible con humor (responder a un “estás gordo” con un “Pero resisto las hambrunas”, por ejemplo)

- Aserción negativa: Reconocer el error (“Sí, es cierto que el pedido va con retraso”)

- Interrogación negativa: Contestar con una pregunta (a un “Este almacén es un desastre”, con un “¿Qué haría usted para mejorarlo?”)

- Autorrevelación: Confesar algún punto débil (“sí, sé que no estoy trabajando al cien por cien, pero es que tengo a mi hijo enfermo y eso me distrae”)

- Compromiso viable: Prometer una mejora (“No he podido tenerle listo su pedido hoy, pero le prometo que mañana a primera hora lo recibirá”)

- Aplazamiento: Postergar la conversación, esperando que los ánimos se calmen

- Quebrantamiento: Parar la conservación, para evitar escalada verbal

Conflictos: Cuando dos o más personas entran en desacuerdo. Los sentimientos juegan un papel fundamental.. No tiene por qué ser negativo, si se gestiona bien, pero puede deteriorar las relaciones personales y la cohesión el grupo en caso contrario.

Para evitar conflictos:

- Si se detecta un posible conflicto, actuar cuanto antes para atajarlo.

- Añadir una perspectiva más amplia. A veces, un conflicto puede implicar a terceros.

- No imponer la paz. Hay que esperar el momento adecuado para reunir a las personas y hacerles ver que se va a resolver el problema.

- Tener clara la solución antes de reunirse con los implicados. Escuchar sus razones, sin ser comprensivo ni tomar partido.

- Detectar posibles puntos en común entre los implicados, para usarlos en pro de la resolución del problema.

- Mostrarse optimista en la resolución del conflicto.

- Centrarse en el problema, desde un punto de vista laboral, evitando alusiones o ataques personales. Apelar a la profesionalidad de las partes.

- Los acuerdos alcanzados deben ponerse por escrito, para que no puedan cuestionarse.

Negociación: El primer paso de una negociación es fijar los objetivos que queremos conseguir. Se establece un GPT:

- Lo que nos Gustaría conseguir (el acuerdo ideal. Lo máximo que podemos pedir u ofrecer)

- Lo que Pretendemos conseguir (el acuerdo razonable)

- Lo que Tenemos que conseguir (el acuerdo mínimo)

Además, hay que:

- Intentar determinar el GPT del contrario

- Tener lista una agenda de puntos a discutir

- Tener preparadas nuestras preguntas y objeciones.

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