SATISFACCION DE NECESIDADES

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Cooperación→Donde las empresas buscan centrarse más en el tiempo para lo cual emplean una mayor cultura de cooperación enfocada al cliente y para ello debe desarrollar indicadores que pueden medir el impacto para lograr una mayor satisfacción en el uso del producto o servicio permitiendo una mayor acercamiento entre la empresa y el cliente para lo cual se deben ejecutar investigaciones de mercado para conocer cuales son las exigencias y las innovaciones que requieren los clientes.

Capacidad→Donde las empresas buscan entregar soluciones enfocadas en los clientes y para ello se requiere utilizar el talento de los empleados en base a 2 componentes que son:

- la experiencia del trabajo de los empleados→que puedan recomendar las mejores acciones en la dirección que debe tomar la empresa para satisfacer de mejor manera las necesidades de los clientes.

- El manejar las habilidades del personal→con un enfoque generaliza para que entreguen las mejores soluciones en atención al cliente por la empresa.

Conexiones→Donde la empresa busca redefinir las fronteras de su accionar buscando mayores conexiones en el entorno del ambiente de mercado para lograr obtener un producto que proporcione mayor valor por su uso para que la empresa pueda adaptarse a las exigencias del mercado y además buscar adecuar el producto o el servicio al cliente para satisfacer sus necesidades de consumo.

Diferencia entre Producto y Servicio.-

Producto→Un producto es cualquier cosa tangible que puede ofrecerse en un mercado para su atención su adquisición su uso o consumo y que busca satisfacer una necesidad.

Servicio→Es toda actividad intangible q se encarga de ofrecer prestaciones a través de acciones q ejecutamos haciendo sentir a los clientes que estamos trabajando por ellos además interesados en prestar una atención.

Los niveles del producto→ esta conformado por 5 niveles que son los siguientes:

1. Beneficio Medular→Es el elemento central del producto que una persona se concentra en utilizarlo para obtener el máximo de valor en su consumo.

2. Producto Agregado→Su característica es la marca, estilo, calidad, aspecto donde lo esencial es identificar los componentes complementarios y primarios q ofrece el producto utilizado.

Ej.: Edificio, Es una complementación, ejemplo habitaciones, Etc.

3. El Producto Esperado→Su característica un conjunto de atributos ofrecidos q la empresa contribuye a complementar por el uso del producto o servicio.

Ejemplo: hotel, teléfono, TV cable, toallas, son atributos complementarios.

4. Producto Genérico→Cuyas características son los servicios adicionales, la garantía, la entrega, el mantenimiento la seguridad, q distingue la oferta la oferta de la empresa de la competencia donde se busca ofrecer servicios q sean un añadido mas por el uso del producto.

Ej.: Hotel, flores, frutas de temporada, chocolate de menta.

5. El producto potencial→Que consiste en buscar la recompra del producto ofertado atrayendo y fidelizando al cliente hacia su consumo y logrando la satisfacción por el valor ofrecido para su consumo.

Ejemplo: dar algún regalo, transporte gratis.

- beneficios a futuro→ para lograr la recompra volver a utilizar lo q la empresa esta ofreciendo.

TIPOS DE PRODUCTO.- Son 5 clases

Tipos

Producto

Precio

Plaza

Promoción

Productos de

Necesidad

Leche

Bajo

Masiva

Baja

Productos de

Conveniencia

Cigarrillo

Mediano

Frecuente

Controlada

Productos de

Selección

Mueble

Alterno

Mediano

Baja

Productos de

especialidad

Reloj

Opcional

Selectiva

Dirigible

Servicio→es un conjunto de prestaciones que permite asumir una actitud que toman los clientes frente a algo q les va servir para mejorar la calidad q sus acciones y existe el concepto Servucción

Servucción→que significa el marketing d servicio q es el manejo de la teoría de marketing de servicios para lo cual se manejan 5 componentes para brindar un buen servicio que son los siguientes:

1. Cliente→Su presencia es indispensable para poder prestar un servicio por parte de la empresa, es decir q para que haya servicio debe existir 2 partes la empresa y el cliente.

- La empresa - el cliente

2. Soporte Físico→Esta relacionado con el tipo de infraestructura de los instrumentos requeridos para el desarrollo de los servicios.

3. El personal en contacto→Donde los empleados son el contacto visible que tiene la empresa con los clientes y para ello se requiere contar con recursos humanos que ejecuten su trabajo con eficiencia y eficacia.

4. El sistema de de Organización interna de la empresa→ Donde se define las funciones y responsabilidades de acuerdo a jerarquías para lo cual se manejan los manuales administrativos y el organigrama.

5. La calidad de servicio→Donde existe una relación entre la empresa y el tipo de servicio q puede ofrecer y depende de la calidad q el personal cumpla sus funciones buscando el cero de defectos.

Las características