Segmentación del mercado.

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-Frecuencia de uso. _ se mide la frecuencia de comprar que tiene el cliente, la cual puede ser ocasional, medios o intensivas (los clientes que asisten con mucha frecuencia representan un porcentaje bajo, pero son los que más generan gastos en los productos o servicios).

- Situación de lealtad. _ se mide la lealtad que tiene el cliente con el producto, ya que estos clientes son de mucha importancia en la empresa, es por eso que se les pregunta constantemente su satisfacción con el servicio al cliente o el producto, para conocer sus criterios y poder aplicarlos más adelante en el mercado meta.

Uso de varias bases de segmentación

El mercalógo está consciente de que es necesario utilizar varias segmentaciones, obteniendo de esta manera un grupo más pequeño de personas, pero con intereses comunes.

El uso de varios segmentos, hará más efectivo el análisis para desarrollar un plan de mercadotecnia, existe una gama de combinaciones posibles, es deber de la empresa conocer cuáles son las combinaciones más accesibles.

Segmentación de mercados industriales

La segmentación industrial es muy similar a la del mercado, pero en esta adicionamos las características de operación, los métodos de compra, y ciertos factores como situacionales y personales. Es muy importante ya que de esta manera podemos ofrecer un servicio por separado para cada subdivisión, empresas de servicios como hoteles, ofertan diferentes formas de atraer a cada segmento, ya sea al mercado de clientes con paquetes de estadía para personas solas, familias, etc... o a el industrial que sería más de reuniones y paquetes de estadía a largo y corto plazo.

Segmentación de mercados internacionales

Muchas empresas en su evolución quieren expandirse a nivel internacional, lo cual conlleva riesgos, por ese motivo se tiene que conocer la cultura, economía, las leyes vigentes, y poder así segmentar el mercado con los criterios ya propuestos, como el geográfico, para tenerlo en claro podemos dar este ejemplo: Empresa XY quiere crear nuevos locales en Colombia, Argentina y Estados Unidos, esta empresa agrupará a los países por la región a la que pertenecen, por ejemplo en el caso de Colombia será Latinoamérica, y se entiende de por sí que muchas veces los países aledaños tendrán características compartidas, aunque no siempre sucede esto; la empresa XY considera también segmentarlas por idioma, agrupando a Colombia y Argentina en uno solo, y Estados unidos en otro grupo.

Requisitos para una segmentación eficaz

La segmentación debe cumplir ciertos requisitos necesarios para el funcionamiento de la estrategia, estos son:

Medibles. _ nos referimos a lo cuantificable, un claro ejemplo es de hombres calvos, la cuantificación de estas personas es difícil, por lo tanto, no existen datos sobre esta sección del mercado y no cumpliríamos con el principio propuesto.

Accesibles. _ que el segmento de mercado sea de fácil acceso y no genere dificultades al estudiarlo, por ejemplo, si queremos saber la opinión de alguien que trabaja en el gobierno en un cargo superior, la opinión de este será difícil de obtener.

Sustanciales. _ que el segmento elegido sea un grupo homogéneo grande, el cual ofrece una relación redituable empresa-cliente.

Diferenciables. _ que los diferentes segmentos respondan de forma distintas a los estímulos que no están dirigidos a ellos.

Aplicables. _ si cumplimos los requisitos anteriores, podemos aplicarlo siempre y cuando se haya hecho un buen estudio de mercado que no traigo consigo riesgos.

CONCLUSIÓN

- Como explicamos, no se recomienda ofrecer un producto y ofrecerlo a el mayor número de clientes sin saber qué edad, género, lugar donde reside, etc... ya que cada persona es un mundo, cada persona tendrá gustos y deseos diferentes, por eso se trata de saber al menos las características similares que comparten con su segmento, a pesar del tiempo que conlleva realizar esto, en el futuro se verán los resultados y además tendremos la seguridad de no correr muchos riesgos en todo el proceso de marketing y producción de bienes o servicios; en sí la empresa aprovecha esta herramienta para llegar a cada sector del mercado para ganar clientes fieles y crear una relación redituable con el mismo.

- La segmentación del mercado además permite conocer qué sector del mercado no está satisfecho adecuadamente, se aprovecha de un problema para convertirlo en solución, obteniendo como resultado clientes fieles, una vez realizada dicha segmentación podemos continuar con la selección de nuestro mercado meta, y poder asignar nuestros recursos de la mejor manera.

Cabe recalcar que gracias a las TIC’S en la actualidad el estudio para hacer la segmentación del mercado se puede hacer con costos más bajos y con información en tiempo real.

BIBLIOGRAFÍA

Philip Kotler, Gary Armstrong. Marketing, decimocuarta edición. 2012

WEBGRAFIA

http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=48

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmentacion-del-mercado.htm

http://marketingyconsumo.com/segmentacion-de-mercados.html