TRABAJO DE MARKETING 1°. CENCOSUD S.A

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1.5.- DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO O GENERACIÓN DEL SERVICIO: Describir las etapas que conforman el proceso productivo. Se recomienda que lo explique de modo narrativo junto a un diagrama. El levantamiento y descripción de los procesos debe representar la realidad de la manera más exacta posible, a partir de la identificación de las diferentes actividades y tareas que se realizan en un proceso para lograr un determinado resultado o producto. Para lo anterior, es recomendable identificar procesos y subprocesos, definición funcional, identificar clientes o destinatarios de los procesos, entre otros elementos.

FICHA DE LEVANTAMIENTO DE PROCESOS

Descripción general del Proceso:

Cliente ingresa al local comercial, en nuestro caso al supermercado “santa Isabel”, que busca un producto en particular (carne).

Se dirige a los pasillo en busca del producto requerido:

Durante el proceso de búsqueda puede ser atendido por el personal en lugares para pesar determinados productos. Terminada la recolección de los productos, se dirige al sector caja, para cancelar el costo total del producto de la mercadería, donde es atendido por un cajero, la mercadería será escaneada y envuelta para su transporte.

Partes implicadas en el proceso

Definición

Identificación

Necesidad

Objeto, servicio o recurso que es necesario

Provocar una alta rotación del producto ( generar ventas)

Proveedores (supplier)

Persona que aporta recursos al proceso

Distintas industrias dedicadas a la elaboración de diferentes productos, como CCU , LUQUETTI, EVERCRY, COLUM, etc.

Ingresos - Recursos (inputs)

Todo lo que se requiere para llevar a cabo el proceso. Se considera recursos a la información, materiales e incluso, personas.

Información: revistas de ofertas, propaganda (comerciales), pancartas alusivas de descuentos dentro de sala de ventas, internet.

Materiales: carros, canastos (transporte de productos para dentro del local), máquina de frio para almacenar, exhibición de productos, lector de precios, sistema lector para tarjeta de pago.

Personal: de atención al cliente, cajas, sala de ventas, reponedores, aseos, empaques.

Cliente (customer)

La persona que recibe el resultado del proceso. El objetivo es obtener la satisfacción de este cliente.

Masivo; permite el acceso de cualquier persona que desee efectuar la compra de un producto.

Producto/Salida

Determinación del resultado

Atención al cliente.

DIAGRAMA DEL PROCESO DE LA ENTREGA DEL SERVICIO.

1.6.- PRINCIPALES CLIENTES: Describir y categorizar los principales clientes de la empresa. Se recomienda categorizar a los clientes principales en proporción a las ventas

Anuales o de los últimos tres meses, u otro criterio, según disposición de la información.

Cliente

Ventas/periodo

% de las ventas/periodo

Descripción

Ej. Cliente 1

M$500 anual

50% de las ventas anuales

….

Cliente masivo.

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Cliente masivo, ya que a santa Isabel concurre una gran cantidad de individuos, de los cuales no se toma ningún tipo de control, si el cliente tiene algún porcentaje de compras anuales o mensuales.-

[pic 3]

1.7.- PRINCIPALES PROVEEDORES: Describir y categorizar los principales proveedores de la empresa. Se recomienda categorizar a los proveedores principales en proporción a las compras anuales o de los últimos tres meses, u otro criterio, según disposición de la información.

Proveedor

Compras/periodo

% de las compras/periodo

Descripción

Ej. Proveedor 1

M$800 anual

80% de las compras anuales

…

C.C.U

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Por ser un supermercado con altas ventas de alimentos, también se encuentra con una alta demanda de todo tipo de bebidas, energizantes, alcoholes, etc.

SAMSUNG

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La tecnología hoy en día es una parte importante de las ventas que se realizan, ya que cada día tiene una mayor utilidad y el cliente está dispuesto a invertir más dinero en este tema.

Lavadora-microonda-celulares-Tablet-televisores y un sin fin de otros productos que alcanzan altas sumas de dinero.

2. Pauta para describir y evaluar la situación actual del área y función contable de una organización.

2.1.- LA CONTABILIDAD Y SUS OBJETIVOS: Describir los usuarios internos y externos de la contabilidad en la empresa.

Usuarios internos: accionistas, directorio, dueños, trabajadores.

Usurarios externos: inversionistas, acreedores,